ทุกคนรู้มั้ยคะว่า ZWIZ.AI สามารถใช้บอทเก็บข้อมูลลูกค้า (Bot Survey) เพื่อนำไปทำข้อมูลการสมัครสมาชิกหรือการ Booking ได้ด้วยนะ! ซึ่งโดยปกติแล้ว เราจะต้องใช้ฟีเจอร์ Context และ Save Session เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าในแชท ดังตัวอย่างในภาพด้านล่าง👇

เมื่อเก็บข้อมูลแล้ว ก็จะปรากฏข้อมูลที่แถบฝั่งขวาหน้ารวมแชท ในหัวข้อ “สรุปข้อมูล” ให้แบบออโต้ อีกทั้งยังสามารถดูสรุปข้อมูลลูกค้าแต่ละคนในหน้าวิเคราะห์ผู้ใช้และ Export ออกมาเป็นไฟล์ได้ด้วยนะ

** อ่านวิธีใช้ Context ได้ที่นี่ **

แต่ๆๆ… ตอนนี้ Zwiz.AI ได้พัฒนาฟีเจอร์นี้ให้มีประสิทธิภาพ และสะดวกต่อการใช้งานของพ่อค้าแม่ค้าทุกท่านมากขึ้น โดยเราจะเรียกฟีเจอร์นี้ว่า ฟีเจอร์ “เก็บข้อมูล (Data Collection) และสรุปข้อมูล” ที่นอกจากจะเก็บข้อมูลผ่านการใช้ Context และ Save Session ได้แล้ว มุมร้านค้าหรือแอดมินยังสามารถเพิ่มและแก้ไขข้อมูลเองในหน้ารวมแชทหรือหน้าวิเคราะห์ผู้ใช้ได้ โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเข้าสู่ Context ของบทสนทนาใหม่เลย

เรามาดูวิธีใช้งานกันค่ะ

✏️สรุปข้อมูลในหน้ารวมแชท

1. ไปที่แถบเครื่องมือ รวมแชท

2. เลือกผู้ใช้ที่ต้องการ

3. แถบข้อมูลด้านขวา ไปที่หัวข้อ “สรุปข้อมูล” แล้วกดดินสอเพื่อแก้ไข จากนั้นกด +

4. จะมีกล่องเด้งขึ้นมา โดยช่องด้านซ้ายสำหรับใส่ “หัวข้อ” และช่องด้านขวาสำหรับใส่ “ข้อมูล” สามารถ + เพิ่มตามจำนวนหัวข้อที่ต้องการ แล้วกดบันทึก เพียงเท่านี้ก็เรียบร้อยแล้วค่ะ

** หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เราสามารถเข้ามาแก้ไขทั้งในส่วนของหัวข้อและข้อมูลได้ในหน้ารวมแชท

✏️สรุปข้อมูลในหน้าวิเคราะห์ผู้ใช้

1. ไปที่แถบ วิเคราะห์

2. แถบด้านบนกด ผู้ใช้

3. เลือกผู้ใช้ที่ต้องการดูข้อมูล

4. จะมีหน้าต่างเด้งข้อมูลผู้ใช้ขึ้นมา ให้เลื่อนลงมาที่หัวข้อ “สรุปข้อมูล” แล้วกดดินสอเพื่อแก้ไข

5. กด + เพิ่มกล่องสำหรับใส่ข้อมูลตามจำนวนที่ต้องการ โดยใส่ “หัวข้อ” ในช่องฝั่งซ้าย และใส่ “ข้อมูล” ในช่องฝั่งขวา เพียงเท่านี้ก็เรียบร้อยแล้วค่ะ

** หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เราสามารถเข้ามาแก้ไขทั้งในส่วนของหัวข้อและข้อมูลได้ในหน้าวิเคราะห์ผู้ใช้

✏️วิธีนำข้อมูลออกมาใช้

1. ไปที่แถบวิเคราะห์

2. เลือก ผู้ใช้

3. ไปที่ปุ่มส่งออกด้านขวาบน > กดลูกศรชี้ลง > กดส่งออกสรุปข้อมูล

4. จะ Export ออกมาเป็นไฟล์ Csv โดยหัวข้อที่เราใส่ในช่องซ้าย จะอยู่ใน Row ด้านบน และข้อมูลจะแยกตาม Column เรียงลงมาตามผู้ใช้แต่ละคน

🔎นำไปใช้ยังไงได้บ้างนะ?

ตัวอย่างที่ 1 : บันทึกข้อมูลหลังลูกค้ามาใช้บริการร้านทำผม ซึ่งลูกค้าแจ้งข้อมูลมาดังนี้

• รอบเวลาที่เข้ามาทำผม : 10.00 น.
• วันที่เข้ารับบริการ : 16/8
• ช่างที่ใช้บริการ : ช่าง A
• จำนวนลูกค้า : 1 คน

เมื่อเราได้ข้อมูล ก็สามารถนำมาเก็บ Record ไว้ เพื่อทำค่า Commission ให้กับช่าง หรือนำข้อมูลไปทำการตลาดในอนาคตได้ค่ะ

ตัวอย่างที่ 2 : เก็บข้อมูลการซื้อแพ็กเกจ Zwiz.AI แชทบอทของลูกค้า เพื่อส่งแจ้งเตือนการต่ออายุแพ็กเกจ โดยมีข้อมูลดังนี้

• ช่องทางรับข่าวสาร : ทาง Inbox
• แพ็กเกจที่ใช้ : Premium 6 months
• เดือนที่ซื้อ : เมษายน 2023

แสดงว่าอีก 6 เดือน นับจากเดือนที่ซื้อ (ตุลาคม 2023) แอดมินสามารถติดต่อลูกค้าเพื่อต่ออายุแพ็กเกจ Premium ทาง Inbox ได้เลย

ตัวอย่างที่ 3 : เก็บข้อมูลการซื้อชานมไข่มุกเพื่อแลกแก้วฟรีเมื่อซื้อครบ 10 แก้ว และใช้ยกระดับสมาชิกสำหรับสิทธิพิเศษต่อไป โดยให้ข้อมูลมาดังนี้

• ชื่อ : YanisaJa
• เบอร์โทร : 0812345678
• จำนวนแก้วปัจจุบัน : 5 แก้ว
• ระดับสมาชิก : Basic Pearl

เมื่อลูกค้าซื้อครบ 10 แก้ว ก็จะได้ยกระดับสมาชิกขึ้นไปเป็น Silver Pearl และเริ่มนับแก้วใหม่จาก 1 – 10 อีกครั้งนั่นเองค่ะ

เห็นมั้ยคะ ว่าการใช้ฟีเจอร์เก็บข้อมูล (Data Collection) และสรุปข้อมูล สามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างหลากหลาย และยังง่ายต่อการเก็บข้อมูลของแอดมินเพื่อระบุตัวลูกค้าอีกด้วยนะคะ

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase