รู้จัก Chatbot Agentic AI – ขั้นกว่าของแชทบอทที่คิด ตัดสินใจ และลงมือทำได้เอง | ZWIZ.AI พัฒนา Super Z เพื่อช่วยธุรกิจไทยทำงานแบบ Automation มากขึ้น
รู้จัก Super Z Agentic AI แชทบอทที่คิด ตัดสินใจ และลงมือทำได้เอง ที่แรกในไทย
ยุคนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก AI (Artificial Intelligence) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยมนุษย์ทำงานในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะธุรกิจอะไร การศึกษา E-commerce อาหาร การท่องเที่ยว Beauty and Wellness ฯลฯ ก็ล้วนแต่ใช้ AI ในการช่วยทำงาน เรียกได้ว่า AI เข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันของมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ
แต่ AI ปัจจุบันก็ยังเป็นการที่มนุษย์ต้องป้อนคำสั่ง เพื่อที่จะให้ AI ทำงานตามต้องการได้ แต่ในปี 2025 นี้ได้มีเทคโนโลยีหนึ่งที่ถือกำเนิดขึ้นมา เรียกได้ว่าเป็นวิวัฒนาการและการเปลี่ยนรูปโฉมครั้งสำคัญของ AI ไปสู่ Agentic AI ที่สามารถคิดเองทำเองและตัดสินใจเองได้ใกล้เคียงกับมนุษย์มากขึ้น
แล้วเจ้า Agentic AI ตัวนี้จะเข้ามามีบทบาทกับมนุษย์อย่างไรต่อจากนี้ ทาง ZWIZ.AI ผู้คิดค้น ZWIZ.AI Chatbot: แชทบอทที่จะอยู่กับธุรกิจตั้งแต่ต้นจนปิดการขายได้บนแชท จะมาเล่าให้ฟัง
ที่มาของ Super Z Agentic AI
คุณชนกานต์ ชินชัชวาล (อาร์ท) CEO & Co-Founder ของ ZWIZ.AI บริษัทที่คิดค้นแชทบอทเพื่อช่วยธุรกิจมาแล้วกว่า 8 ปี กล่าวว่า “Agentic AI เป็น AI ขั้นถัดไปที่ไม่ใช่แค่พิมพ์สั่งแล้ว AI ทำทีละงาน แต่เป็นการที่ให้ AI คิดและตัดสินใจเอง พร้อมสั่งงาน AI อีกหลายๆตัวเพื่อช่วยงานเฉพาะเจาะจงจาก trend technology ที่มีแนวโน้มของอนาคตที่ต่อไปจะมี AI มาช่วยหลายๆด้านอยู่ เราไม่ต้องไปเรียกใช้ทีละตัว แต่เราสามารถให้ 1 ตัวจัดการให้หมดได้ โดยการคิดตามสถานการณ์”
นี่จึงเป็นแรงบันดาลใจที่ทำให้ ZWIZ.AI พัฒนา Chatbot ให้อัพเกรดขึ้นสุดเป็น Super Z Agentic AI เพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้ไวมากขึ้นหลายเท่า พร้อมแนวคิดต่อยอดจาก Chatbot เดิม เป็นมากกว่าผู้ช่วย เพราะเป็นเพื่อนคู่คิดหรือทีมงานที่พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ซึ่งตรงกับคอนเซปต์การทำงานของ Agentic AI ที่เป็นผู้จัดการงานและทำงานแบบอิสระไม่ต้องรอป้อนคำสั่ง
เลือกอ่านตามหัวข้อได้เลย
1. Agentic AI คืออะไร ต่างจาก AI แบบเดิมอย่างไร
2. Agentic AI จะเปลี่ยนโลกของธุรกิจอย่างไร
3. Super Z Agentic AI แชทบอทที่อัปเกรดล่าสุดของ ZWIZ.AI พร้อมฟังก์ชั่นที่ตอบโจทย์
—————————————————————————————————
1. Agentic AI คืออะไร ต่างจาก AI แบบเดิมอย่างไร
จากคำนิยามของ IBM, Agentic AI คือระบบ AI ที่สามารถบรรลุเป้าหมายต่าง ๆ ที่กำหนดได้โดยที่เราแทบไม่ต้องดูแลหรือออกคำสั่ง สามารถ เรียนรู้ วิเคราะห์ ตัดสินใจและทำงานได้เองโดยอัตโนมัติ
หลักการทำงานของ Agentic AI
Agentic AI มีหลักการทำงาน 4 กระบวนการ
1. การรับรู้ (Perception)
Agentic AI จะเก็บรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งข้อมูล เช่น ฐานข้อมูล เซนเซอร์ หรือข้อมูลจากเอกสารที่ถูกป้อนเข้าไป ซึ่งทำให้ AI สามารถเข้าใจและวิเคราะห์ข้อมูลและสถานการณ์ได้
2. การวิเคราะห์และวางแผน (Reasoning and Planning)
AI จะวิเคราะห์จากข้อมูลและสถานการณ์หรือบริบท และตัดสินใจแก้ปัญหาตามสถานการณ์ได้ จากนั้นจะทำการวางแผน (Planning) หรือกำหนดแนวทางการทำงาน โดยคิดหาลำดับขั้นตอนหรือกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์นั้น ๆ
3. การดำเนินการ (Action)
AI จะทำตามแผนที่วางไว้ โดยอาจจะส่งคำสั่งไปยังระบบอื่น ๆ หรือโต้ตอบแบบอัตโนมัติ
4. การเรียนรู้และปรับตัว (Reflection)
หลังจาก AI ทำตามแผนหรือการตัดสินใจแล้ว AI จะเรียนรู้จากผลลัพธ์ และประเมินว่าผลลัพธ์นี้สำเร็จหรือไม่ และนำ Feedback ปรับแผนการและวิธีการทำงานในอนาคตต่อ เป็นการทำงานแบบการปรับปรุงต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ
Agentic AI กับ AI ทั่วไป (AI Agent) ต่างกันอย่างไร
—————————————————————————————————
2. Agentic AI จะเปลี่ยนโลกของธุรกิจอย่างไร
2.1 Agentic AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบครบวงจรและอัตโนมัติ
ธุรกิจจะเข้าสู่ยุค “AI ผู้จัดการงาน” ไม่ใช่แค่ “AI ผู้ช่วยตอบคำถาม”: Agentic AI สามารถดูแลงานเองได้ตั้งแต่ต้น-จบ กระบวนการของธุรกิจ สามารถสั่งการระบบนั้น ๆ ให้ทำงานได้
2.2 Agentic AI ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Agentic AI สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่มหาศาลได้จาก Database ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูล และนำผลลัพธ์ไปดำเนินการต่อได้ เช่น
Agentic AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์จาก Database > เสนอสินค้าที่เหมาะสม > ติดตามการขายอัตโนมัติหลังจากนั้นบริษัทก็นำข้อมูลไปคิดกลยุทธ์เชิงลึกและปฏิบัติงานต่อ หรือแบ่งงานให้ Agentic AI ช่วยได้
2.3 Agentic AI ทำให้ Revenue Cycle ของบริษัทสั้นลง
Agentic AI สามารถตอบคำถาม จัดการออเดอร์ และปิดการขาย รวมไปถึงการสร้างใบแจ้งหนี้และติดตามหนี้ได้ ทำให้วงจรต่าง ๆ ของธุรกิจใช้เวลาลดลงอย่างมาก เวลาในการได้รายได้ไวขึ้น ช่วยแก้ปัญหาต้นทุนค่าเสียโอกาสในเรื่องของเวลา ทำให้บริษัทนำเวลาไปทำงานส่วนหลักอื่น ๆ ที่สำคัญได้เต็มที่
—————————————————————————————————
3. Super Z Agentic AI แชทบอทที่อัพเกรดล่าสุดของ ZWIZ.AI พร้อมฟังก์ชั่นตอบโจทย์
🚀 การอัปเกรดสู่ “Agentic AI New Chat Commerce Funnel (V.2025)“
เมื่อเข้าสู่ยุคของ Agentic AI รูปแบบของ Chat Commerce Funnel ก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
วันนี้เราจะพาไปดูว่า 3 ขั้นตอนสำคัญอย่าง Attract – Engage – Convert จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เมื่อแชทบอทสามารถ “คิด วิเคราะห์ และสั่งการ AI ตัวอื่น ๆให้ลงมือทำได้แบบอัตโนมัติ
Step 1 Attract : จัดการทุกแพลตฟอร์มอยู่หมัด ด้วย ZWIZ Agent เพียงตัวเดียว
Facebook/Meta: ผ่าน Comment, Live, Chat, Ref Link, CTX Ads (Click-to-Messenger)
LINE: ผ่าน Chat, Beacon, Gain Friend Ads
TikTok: ผ่าน Comment, Chat, Messaging Ads
รวมถึงช่องทางอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อกับระบบ ZWIZ.AI ได้อย่างไร้รอยต่อ
Step 2 Engage : สื่อสารกับลูกค้า แต่ไม่ต้องคุยเอง
ในยุคของ Agentic AI, การพูดคุยกับลูกค้าไม่ต้องใช้แอดมินตลอดเวลาอีกต่อไป
เพราะ ZWIZ.AI Super Z Agentic System จะมี AI Agent หลายตัวช่วยทำงานร่วมกัน โดยเลือกใช้ตามสถานการณ์
โดยภายในปี 2025 ได้มีการออกฟังก์ชั่นของ AI Agent ซึ่งเป็นเครื่องมือหรือผู้ช่วยที่ทำงานร่วมกับ Agentic AI ได้แก่
2.1 Conversation Agent
Conversation Agent (ผู้ช่วยตอบบทสนทนา) คือ AI ที่สามารถคิดวิเคราะห์คำตอบได้เอง ซึ่งตอบได้ทั้งข้อความและรูปภาพ เป็นการผนวกรวมระบบ ZWIZ.AI และ ZPT (Agentic AI by ZWIZ) แชทบอทเข้าด้วยกัน เพื่อใช้ในการตอบคำถามลึก ๆ ได้ โดยที่เราไม่ต้องคอยป้อนคำสั่ง
หลักการทำงานของ Conversation Agent
Step 1 : อัพข้อมูลที่เป็นตัวอักษร หรือรูปภาพ หรือการพิมพ์ ให้ระบบ ZPT
Step 2 : ระบบจะเรียนรู้ข้อมูลนั้น
Step 3 : เมื่อลูกค้าถาม → ZPT วิเคราะห์และตอบอัตโนมัติ (ตอบลูกค้าได้ทั้งข้อความและรูปภาพ)
แต่มีข้อจำกัดเพียงเล็กน้อย หากเป็นคำถามที่เกินขอบเขตมาก ๆ แอดมินที่เป็นมนุษย์ก็จะเข้ามาตอบให้ แต่อย่างไรก็ดี เราสามารถที่จะเทรนคำถามนั้น ๆ วนกลับไปให้ AI ได้เรียนรู้เพื่อตอบคำถามในครั้งต่อไปได้ ผ่านการคิดวิเคราะห์ตามสถานการณ์ต่อไป ซึ่งเป็นหลักการทำงานปรับปรุงแบบต่อเนื่อง (Continuos Improvement) ทำให้แอดมินไม่ต้องตอบคำถามนั้นซ้ำอีก
รูปภาพแสดงการทำงานของ ZPT
2.2 Image Agent
หลักการทำงานของ Image Agent ใน Super Z Agentic AI
Image Agent จะอ่านภาพ ค้นหาสินค้าในร้าน และแนะนำพร้อมลิงก์สั่งซื้อผ่าน Shop ZWIZ.AI
ช่วยลดเวลาการตอบแนะนำสินค้าของแอดมินได้หลายเท่า
ตัวอย่างจากภาพ เมื่อลูกค้าแคปสินค้าโซฟาในแชท Image Agent ก็จะวิเคราะห์รูปภาพ พร้อมแนะนำโปรโมชั่นให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติ
หมายเหตุ เราต้องใส่ข้อมูลให้ AI ก่อนว่าจะมีรายละเอียดโปรโมชั่นอย่างไรและช่วงไหนก่อน เพื่อให้ AI ได้เรียนรู้ก่อนตอบคำถาม
Step 3 Convert : ปิดการขายกับลูกค้า
หลังจากเรามีการสื่อสารกับลูกค้าจนลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว Agentic AI สามารถสั่งการให้ AI Agent เข้ามาช่วยจัดการออเดอร์ที่เกิดขึ้นได้เองในแชท โดยใช้ AI Agent ที่เรียกว่า Order Agent
3.1 Order Agent (Coming soon)
สร้างและสรุปออเดอร์แบบอัตโนมัติไปจนถึงการชำระเงินและส่งสินค้า Follow up ตามโอนเงิน และ Upsell ในแชทได้อีกด้วย
เมื่อถึงขั้นตอนปิดการขาย Agentic AI จะสั่งการให้ Order Agent เข้ามาดูแลทุกขั้นตอน
—————————————————————————————————
สรุปการทำงานของ Super Z Agentic AI แชทบอท V. 2025 ใน 1 ภาพ
✅ สรุป: Chat Commerce Funnel ยุคใหม่
🔸 ตัวอย่างการทำงานจริงของ Super Z Agentic AI (2025)
1. ดึงลูกค้าเข้าแชท ผ่านคอมเมนต์ ไลฟ์ หรือ Click-to-Messenger Ads
2. Agentic AI สั่งการ Conversation Agent (ZPT) ตอบคำถามสินค้า เช่น “ลิปสติกรุ่นแมท” หรือถ้าลูกค้าส่งรูปสินค้า → Image Agent วิเคราะห์และส่งลิงก์สั่งซื้อทันที
3. เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ → Agentic AI สั่งการให้ Order Agent เข้ามาทำงานต่อ
ตรวจสลิป สร้างใบปะหน้า และแจ้ง Tracking ให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติ
—————————————————————————————————
✅ สรุป: Chat Commerce Funnel ยุคใหม่
Super Z Agentic AI (V.2025) คือวิวัฒนาการของแชทบอทที่ไม่ใช่แค่ “ตอบ” แต่ วิเคราะห์ วางแผน ตัดสินใจ สั่งการ AI Agent ให้ลงมือทำได้เอง”
ช่วยให้ธุรกิจสามารถ
🌐 ดึงลูกค้าเข้าแชทได้จากหลายช่องทาง ทั้ง Facebook, LINE, TikTok และแพลตฟอร์มอื่น
💬 สื่อสารกับลูกค้าได้อัตโนมัติและแม่นยำ โดยไม่ต้องพึ่งแอดมินตลอดเวลา
💸 ปิดการขายได้เร็วกว่าเดิมหลายเท่า ด้วยระบบ AI ที่บริหารออเดอร์ครบวงจร
📦 ติดตามออเดอร์ได้จนถึงการจัดส่งจริง ลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีม
🧭 ให้บริษัทมีเวลาไปโฟกัสกับกลยุทธ์และการเติบโตของธุรกิจ มากกว่างานปฏิบัติการ
______________________________________________________________________________________
เข้าสู่ยุคของ Agentic AI for Chat Commerce Funnel
ก้าวสู่ยุคของ Super Z – Agentic AI ✨
AI ที่ “คิด วางแผน และลงมือทำ” ได้เอง ทำงานร่วมกับคุณและทีมได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ไม่ใช่แค่แชทบอทตอบคำถาม แต่คือ พาร์ตเนอร์ที่ช่วยขับเคลื่อนยอดขายให้เติบโตเร็วกว่าเดิม!
พร้อมสัมผัสพลังของ Super Z – Agentic AI ⚡
🎁 พิเศษ! สิทธิ์ทดลองฟรี 100 ท่านแรก คลิกลิงค์เลย!
https://airtable.com/app7mvY9GQKRWipN7/shrwBn0YjLLgmpzQc
—————————————————————————————————
ZWIZ.AI แชทบอทที่ช่วยคุณขายสินค้าผ่านแชท ตั้งแต่ต้น – ปิดการขาย และช่วยรักษาฐานลูกค้าและ Retarget หาลูกค้าใหม่ ๆ
เพิ่มยอดขายผ่านแชทบอทด้วย ZWIZ.AI
สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Facebook : https://www.facebook.com/zwizai ,
Inbox : https://www.facebook.com/messages/t/361231620965547
หากสนใจนัดหมายนำเสนอหรือ Demo ระบบ สามารถติดต่อเราได้ที่
จองคิวด้วยตนเอง : https://zerva.app/th/zwizdemo
อีเมล : sales@zwiz.ai
โทร : 02-821-5535
ปรึกษาฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
อ่านบทความเพิ่มเติม “วิธีการใช้งาน Super Z Agentic AI”
รอ Backlink