สิ่งที่ คุณสน จันทร์ศุภฤกษ์ เจ้าของแบรนด์ Suitcube อยากทำมาตลอด คือ อยากมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในการเลือกชุดในวันที่สำคัญให้กับลูกค้า โดยใช้เครื่องมือแชทบอท เป็นสื่อกลาง ที่ช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบที่แม่นยำ รวดเร็ว เหมือนมีเพื่อนคู่คิด คอยให้คำปรึกษาอยู่ข้างๆ

อะไรทำให้คุณสน ตัดสินใจ เลือกใช้แชทบอท Zwiz.AI

คุณสน : โจทย์แรกของเราคือ เราตอบหลายช่องทางมากๆ เราตอบทั้ง Facebook และ Line เพราะฉะนั้น สิ่งที่เราอยากจะทำคือ อยากจะรวม ทุกแพลตฟอร์มเข้ามาด้วยกันในช่องทางเดียว ซึ่ง Zwiz.AI มีตัวรวมแชท ฟีเจอร์ All-in-one chat ซึ่งสามารถรวมทุก channel เข้ามาด้วยกันได้ โดยยังสามารถให้บอทและแอดมินทำงานร่วมกันได้

แชทบอทตอบโจทย์การใช้งานยังไงบ้าง

คุณสน : สิ่งที่ชอบ ในฟีเจอร์นี้ คือ แชทบอทสามารถตอบได้ 2 ทาง 

ทางที่ 1: ให้บอทตอบคำถามให้ คือ เป็นคำตอบที่เรา preset หรือตั้งค่าล่วงหน้าไว้เรียบร้อยแล้ว เช่น ถ้าลูกค้าถามมาแบบนี้ แชทบอทจะตอบว่าอะไร

ทางที่ 2: แอดมินทำงานร่วมกับบอท คือเป็นทางที่ แอดมินเข้าไป take control ตัวแชทบอท เพราะบางทีตัวแชทมันเป็นคำตอบที่ยากมากๆเลย หรือเราไม่ชัวร์ว่าลูกค้าถามว่าอะไรกันแน่ แอดมินก็จะเข้าไป take control ว่าลูกค้าต้องการติดต่อแอดมิน แอดมินก็จะ incharge จัดการและพูดคุยกับลูกค้าให้เร็วที่สุด

คุณสน มีความคิดเห็นอย่างไร ลูกค้าบางท่าน ไม่กล้าใช้แชทบอท ให้ทำงานร่วมกับแอดมิน

คุณสน : ไม่ต้องเป็นกังวลเลยครับ เพราะ ฟีเจอร์ All-in-one chat ส่วนที่เป็นข้อดีก็คือ เราสามารถ monitor ได้ว่า ใครที่ถูกบอท จัดการอยู่ 100% บางคนเค้าคุยกับบอทได้ข้อมูลไปเกือบครบถ้วนแล้ว แต่อยากจะคุยอีกนิดหน่อยย เค้าจะกดปุ่มเรียกแอดมินออกมา ซึ่งตัว live chat เองก็เป็นตัวที่ช่วยกรอง คือเค้าจะย้ายลูกค้าที่มีคำถาม แยกออกมาอีก folder นึงเลย เพื่อให้แอดมินของเรามีความสะดวกมากขึ้น ในการเข้าไปไล่ตอบลูกค้าได้

หลังจากที่แบรนด์ Suitcube ใช้แชทบอท Zwiz.AI มาเกือบ 2 ปีอยากฝากอะไรกับเพื่อนๆ แม่ค้าออนไลน์ท่านอื่นด้วยไหมคะ

คุณสน : แชทบอท เรียกว่ามีบทบาทสำคัญในการ ช่วยทำให้พนักงานของเรา มีเวลาไปพัฒนาทักษะในด้านอื่น ช่วยไปโฟกัสงานที่มีความสำคัญกับองค์กรมากขึ้น โดยงานที่บางทีมันอาจจะมีความซ้ำซากจำเจบ้าง เค้าก็โยนให้แชทบอทเป็นผู้ตอบได้ ซึ่งเราก็สามารถเทรนแชทบอทให้บอทมีคาแร็กเตอร์ใกล้เคียงกับที่เราต้องการได้ครับผม

แนะนำเลยครับแชทบอท Zwiz.AI ฟีเจอร์ All-in-one chat รวมแชทไว้ในที่เดียว ใครที่อยากทดลองใช้งานแชทบอทของสูทเจ้าดัง Suitcube เข้าไปเล่น และอุดหนุนกันได้เลยนะครับ คลิกเลย >> http://m.me/270028443161479

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย