ตอนนี้ ZWIZ.AI ได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋ง ที่เหมาะกับนักการตลาดสุดๆ !!🥰 นั่นก็คือฟีเจอร์ Audience หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัตินั่นเอง💖 โดยจะขออธิบาย STEP การทำงานคร่าวๆ ของฟีเจอร์นี้ก่อนนะคะ
1. ติด Tag บนระบบ ZWIZ.AI (โดยจะติดแบบ Auto หรือ Manual ก็ได้)
2. เราจะสร้างกลุ่ม Audience ขึ้นมา โดยกำหนด Condition จาก Tag ที่ติดไว้
** โดย Audience จะมีการอัปเดตและเพิ่ม/ลบให้รายวัน **
3. นำ Audience ไปใช้ Broadcast บน LINE OA / Facebook หรือต่อยอดกับ Step Message ได้
ดังนั้น ก่อนอื่นสิ่งที่ทุกคนต้องทำคือการติด Tag หรือป้ายกำกับให้กับลูกค้านั่นเองค่ะ จากนั้นเราจะมาเริ่มสร้างกลุ่ม Audience กัน โดยขอเริ่มจากวิธี Basic เพื่อให้ทุกคนเข้าใจ Concept การทำงานก่อนนะคะ
⚙️วิธีตั้งค่า Basic
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/06/Group-7-2-1024x413.png)
1. กดที่แถบเมนูกลุ่มเป้าหมาย
2. +สร้างกลุ่มเป้าหมาย (สามารถสร้างได้สูงสุด 10 กลุ่มเป้าหมาย)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-11-094219-1024x404.png)
3. ตั้งชื่อกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสร้าง
ขั้นตอนที่ 1 : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้น
4. เลือก ไม่มี
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-11-095755-1024x522.png)
ขั้นตอนที่ 2 : เพิ่ม / ลบ ผู้ใช้งาน
5. เพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมาย >> เพิ่มป้ายกำกับที่ต้องการ เช่น สนใจ
6. ลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย >> เพิ่มป้ายกำกับที่ต้องการลบ เช่น ซื้อแล้ว
หมายความว่า เราเพิ่มกลุ่มลูกค้าที่สนใจเข้ามาใน Audience แต่หากเมื่อไหร่ที่กลุ่มลูกค้าสนใจ ถูกติดป้ายกำกับเพิ่มว่า ซื้อแล้ว เค้าจะกลายเป็นลูกค้าเก่า และถูกลบออกไปจากกลุ่ม Audience ทันที หมายความว่า Audience ที่เราต้องการ คือ กลุ่มลูกค้าใหม่ที่สนใจสินค้านั่นเอง
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/3-1024x724.png)
ภาพตัวอย่างการตั้งค่า
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-12-162825-1024x532.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-2.png)
ขั้นตอนที่ 3 : เป้าหมาย
ในขั้นตอนนี้เราจะเลือกเป้าหมายที่เราจะส่งกลุ่ม Audience ที่สร้างแล้วไปกัน
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/06/Group-9-1024x265.png)
7. หากต้องการนำกลุ่มเป้าหมายนี้ไปใช้สำหรับบรอดแคสต์ สามารถติ๊กเลือก “สร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับบรอดแคสต์”
8. หากต้องการอัปโหลดไปยัง LINE Developer ด้วยสามารถติ๊กที่กล่องล่างได้เลยค่ะ โดยระบบจะออโต้อัปเดทผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมายไปยัง LINE ทุกๆ ตี 2 ของวัน
Remark 1: การส่ง Audience ไปที่ LINE Audience ระบบจะส่งแยกให้รายวันโดยชื่อ Audience จะเป็นรูปแบบ ชื่อกลุ่มเป้าหมาย_วันเดือนปี
Remark 2: ระบบจะทำการส่ง Audience ไปยังไลน์ โดยมีลิมิตสูงสุด 500 กลุ่มเป้าหมาย (จากระบบ ZWIZ.AI) หากเกิน 500 กลุ่มเป้าหมาย ระบบจะทำการลบกลุ่มเป้าหมายท้ายสุดให้อัตโนมัติ โดยสามารถเช็คสถานะการเพิ่มลบได้ที่นี่
9. หากต้องการอัปโหลด Audience ไปยัง Meta Ads Manager สามารถติ๊กที่กล่องได้เลย โดยระบบจะออโต้อัปเดทผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมายไปยัง Facebook ทุกๆ ตี 2 ของวัน
10. กดบันทึก
เพียงเท่านี้ก็ตั้งค่าเรียบร้อย พร้อมใช้งานแล้วค่ะ 🥰
⚙️วิธีตั้งค่า Advanced
หลังจากตั้งค่าแบบ Basic ไปแล้ว ขอพาทุกคนมาตั้งค่าแบบ Advanced บ้างค่ะ โดยหลักการเหมือนกับแบบ Basic เลย ต่างกันที่แบบ Advanced สามารถตั้งค่าได้ซับซ้อนกว่า และเหมาะสำหรับบางธุรกิจที่ต้องการใช้งานเท่านั้นค่ะ
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-5.png)
ขั้นตอนที่ 1 : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้น
จากแบบ Basic ที่เราเลือกแบบไม่มี เรายังสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นได้อีก 3 แบบค่ะ
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-12-165111.png)
- สร้างจากรายชื่อลูกค้าที่สั่งซื้อในระบบ : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากรายชื่อลูกค้าที่เคยสั่งซื้อสินค้าในระบบมาแล้ว
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-12.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-12-165129.png)
- สร้างจากป้ายกำกับ : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากป้ายกำกับที่ทางร้านระบุไว้
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-13.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-12-165142.png)
- อัปโหลดไฟล์รายชื่อ : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากไฟล์รายชื่อลูกค้าที่ดาวน์โหลดมาจากหน้าวิเคราะห์ >> ผู้ใช้
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-6.png)
ขั้นตอนที่ 2 : เพิ่ม / ลบ ผู้ใช้งาน
ในขั้นตอนนี้ก็จะเป็นการเพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมาย และลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมายเหมือนกันการตั้งค่า Basic แต่สังเกตว่าด้านล่างของกล่อง เพิ่มผู้ใช้ และ ลบผู้ใช้ จะมีปุ่มเพิ่มเติมอยู่
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-12-174511.png)
ในกล่องเพิ่มเติมเล็กๆ นี้ จะเป็นหัวข้อของการจัดการป้ายกำกับผู้ใช้ โดยมีทั้งการเพิ่มป้ายกำกับ และลบป้ายกำกับเลยค่ะ
** แต่ต้องบอกก่อนนะคะว่าการจัดการป้ายกำกับผู้ใช้ในส่วนนี้ จะไม่มีผลกับการเพิ่ม / ลบคนออกจาก Audience ที่เราตั้งเงื่อนไขไว้ มีผลกับแค่ป้ายกำกับ (Tag) ของ Audience เท่านั้นค่ะ **
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-7.png)
🌟หลักการทำงาน🌟
Audience ขาเข้า
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-12-180956-1024x529.png)
เมื่อมีการเพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมาย
- สมมติว่าเราเลือกให้คนที่ถูกติดป้ายกำกับ A เข้ามาเป็น Audience
- และใส่ในส่วนของเพิ่มเติม >> เพิ่มป้ายกำกับ B
- หมายความว่า กลุ่ม Audience A จะไม่ได้มีแค่ป้ายกำกับ A แล้ว แต่จะมีป้ายกำกับ B ติดไปด้วย เท่ากับมีทั้ง A และ B ดังรูปด้านล่าง
- ตัวอย่าง : Tag A = สนใจ, Tag B = แนวโน้มจะซื้อ ดังนั้น เมื่อลูกค้าที่ถูกติดป้ายกำกับสนใจเข้ามาในกลุ่มเป้าหมายนี้ ก็จะถูกติดป้ายกำกับแนวโน้มจะซื้อเพิ่มอีกอันนั่นเอง
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/SCAN-เพื่อรับสิทธิ์-4-1-1024x724.png)
ส่วนหลักการทำงานของ “ลบป้ายกำกับ” ก็เช่นเดียวกันค่ะ หากเพิ่มป้ายกำกับเข้ามาในกลุ่มเป้าหมายแล้ว ต้องการลบป้ายกำกับใดออก ก็เพิ่มในลบป้ายกำกับได้เลย
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-10.png)
หลักการทำงานของป้ายกำกับ
ซึ่งการเพิ่มป้ายกำกับ หมายความว่าลูกค้าจะมี 2 ป้ายกำกับใน 1 คน เช่น มี Tag A อยู่แล้วเพิ่ม Tag B ลูกค้าจะมีทั้ง Tag A + Tag B
แต่การลบป้ายกำกับ เช่น ใน 1 คนมี Tag A อยู่ แล้วเพิ่ม Tag B และลบ Tag A หมายความว่า คนๆ นั้น จะเหลือแค่ Tag B เท่านั้น พูดง่ายๆ คือ เป็นการเปลี่ยนป้ายกำกับจาก A -> B ไปเลยนั่นเองค่ะ
Audience ขาออก
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-104101-1024x590.png)
เมื่อมีการลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย
- สมมติว่า เมื่อคนในกลุ่ม Audience ถูกติดป้ายกำกับ C เมื่อไหร่ เราจะต้องการให้ถูกลบออกจากกลุ่มเป้าหมาย
- และใส่ในส่วนของเพิ่มเติม >> ลบป้ายกำกับ A และ B
- หมายความว่า กลุ่ม Audience C ที่ถูกลบออกไป จะไม่เหลือป้ายกำกับ A และ B ติดกลับออกไปด้วย มีแค่ C เท่านั้น ดังรูปด้านล่าง
- ตัวอย่าง : Tag A = สนใจ, Tag B = แนวโน้มจะซื้อ, Tag C = ซื้อแล้ว ดังนั้น เมื่อลูกค้า สนใจ เข้ามาในถัง Audience เขาจะถูกติด Tag แนวโน้มจะซื้อ เพิ่ม แต่เมื่อไหร่ที่เขามีการ ซื้อแล้ว เขาจะถูกลบออกจากถัง Audience นี้ โดยมีเพียงป้ายกำกับ ซื้อแล้ว ติดตัวออกไปเท่านั้น
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/SCAN-เพื่อรับสิทธิ์-6-1024x724.png)
ผลลัพธ์ : ได้กลุ่มเป้าหมาย “ลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ”
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-9.png)
📍ข้อสังเกต
ในส่วนของการเพิ่มและลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมายนั้น จะมีให้เลือกติ๊กได้ 3 ช่อง ดังนี้ค่ะ
1. ระบุป้ายกำกับ : สามารถใส่ป้ายกำกับที่ต้องการเพิ่ม/ลบออกจากกลุ่มเป้าหมายได้เลย
2. ทุกป้ายกำกับ : จะอยู่ในส่วนของการลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย หมายความว่า ต้องการลบทุกป้ายกำกับที่เข้ามาในกลุ่มเป้าหมายที่สร้าง
3. ไม่เลือก : นอกจาก 2 ข้อที่กล่าวมา หากเราไม่ต้องการระบุป้ายกำกับใดๆ เลย ก็สามารถติ๊กเลือกข้อนี้ได้เลยค่ะ
💚นำกลุ่มเป้าหมายไปใช้ฝั่ง LINE OA 💚
หากร้านมีการติ๊กกล่อง “Upload ไปยัง LINE OA Audience” ที่หน้าตั้งค่า ระบบจะอัพเดทข้อมูลไปยัง LINE OA ให้อัตโนมัติโดยร้านสามารถตรวจสอบที่ฝั่ง LINE OA ได้ที่ Data controls > Audience
ซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่สร้างฝั่ง Zwiz.AI จะแสดงที่ตาราง พร้อมกับบอกจำนวนผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมาย (Volume) , วันที่สร้าง (Created) และสถานะใช้งาน (Status) หากมีไม่มีผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมาย จะมีสถานะเป็น In progress
โดยร้านสามารถนำกลุ่มเป้าหมายไปใช้ในการ สร้างบรอดแคสต์ และ Step messages ฝั่ง LINE OA ได้ด้วย
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/03/image-42-1024x494.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/04/สกรีนช็อต-2024-04-22-102916-11.png)
บรอดแคสต์กลุ่มเป้าหมายฝั่ง LINE OA
กลุ่มเป้าหมายนี้สามารถนำไปบรอดแคสต์จาก LINE OA ได้ด้วย โดยขั้นตอนการตั้งค่ามีดังนี้
Click to show/hide
Step 1 : ไปที่หัวข้อ Broadcast > New broadcast เพื่อสร้างบรอดแคสต์
Step 2 : เลือก Recipients เป็น “Targeting” เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายเอง
Step 3 : กดปุ่มดินสอเพื่อเพิ่มกลุ่มเป้าหมาย
Step 4 : เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการและเพิ่มโดยการกด “Include” โดยสามารถเลือกบรอดเเคสต์ได้มากกว่า 1 กลุ่มเป้าหมาย
Step 5 : เลือกกลุ่มเป้าหมายเสร็จแล้วกด “Add”
Step 6 : ใส่ข้อความที่ต้องการส่ง โดยสามารถเพิ่มเป็นตัวอักษร , รูปภาพหรือวิดิโอ และ สติกเกอร์ ได้
Step 7 : เสร็จแล้วกด “Send” ได้เลยย เพียงเท่าผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมายนี้จะได้รับข้อความบรอดแคสต์จากร้านแล้วว
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/03/image-44-1024x494.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/03/image-45-1024x464.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/03/image-46-1024x498.png)
วิธีสร้าง Step Messages
Click to show/hide
ดูคลิปวิธีตั้งค่าง่ายๆ ได้ที่นี่
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-163650-1024x458.png)
1. เข้าไปที่ https://manager.line.biz/ >> log-in เข้าบัญชี LINE ส่วนตัว
2. จะเข้ามาที่หน้า LINE Official Account Manager >> เลือกบัญชีที่ต้องการ
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-163733-1024x622.png)
3. ไปที่หน้าหลัก >> สเต็ปเมสเสจ
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-163819-1024x448.png)
4. จะมีหน้าต่าง Pop-Up เด้งขึ้นมา เพื่อให้เราเลือกว่าจะใช้เทมเพลต หรือสร้างสเต็ปเมสเสจขึ้นใหม่ สามารถเลือกตามที่ต้องการได้เลย
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-163850-1024x792.png)
5. ใน blog นี้ ขอยกตัวอย่างเป็นการใช้เทมเพลต โดยเลือกแบบการทักทายเพื่อนใหม่ (ระยะสั้น)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-163957-1024x553.png)
6. จากนั้นจึงกรอกรายละเอียดชื่อ ไทม์โซน ตั้งค่า/ไม่ตั้งค่าเวลาใช้งาน และจะกำหนดลิมิตของข้อความที่ส่งหรือไม่ก็ได้
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-164049-1024x561.png)
7. ตั้งค่าในแต่ละส่วนให้ครบถ้วน เริ่มจากเงื่อนไขการเริ่มทำงาน
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-164117-1024x559.png)
8. ถัดมา กำหนดระยะเวลาที่ Step Messages ข้อความแรกจะถูกส่งไป
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-164156-1024x553.png)
9. ต่อมา แก้ไขข้อความที่ต้องการส่งในวันแรก
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/สกรีนช็อต-2024-05-07-165517-1024x557.png)
10. จากนั้นจึงสร้าง Flow ต่อกันไปเรื่อยๆ ตั้งเงื่อนไข >> กำหนดวัน >> ตั้งค่าข้อความ จนครบถ้วนตามที่ต้องการ
ตัวอย่าง Step Messages ในมุมลูกค้า
โดยมีการใช้เงื่อนไขเรื่องเพศ, แท็กลูกค้าเก่า-ใหม่ เป็นต้น
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/S__3653702-472x1024.jpg)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2024/05/S__3653704-473x1024.jpg)
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase