ตอนนี้ ZWIZ.AI ได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋ง ที่เหมาะกับนักการตลาดสุดๆ !!🥰 นั่นก็คือฟีเจอร์ Audience หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัตินั่นเอง💖 โดยจะขออธิบาย STEP การทำงานคร่าวๆ ของฟีเจอร์นี้ก่อนนะคะ

1. ติด Tag บนระบบ ZWIZ.AI (โดยจะติดแบบ Auto หรือ Manual ก็ได้)

2. เราจะสร้างกลุ่ม Audience ขึ้นมา โดยกำหนด Condition จาก Tag ที่ติดไว้

** โดย Audience จะมีการอัปเดตและเพิ่ม/ลบให้รายวัน **

3. นำ Audience ไปใช้ Broadcast บน LINE OA / Facebook หรือต่อยอดกับ Step Message ได้

ดังนั้น ก่อนอื่นสิ่งที่ทุกคนต้องทำคือการติด Tag หรือป้ายกำกับให้กับลูกค้านั่นเองค่ะ จากนั้นเราจะมาเริ่มสร้างกลุ่ม Audience กัน โดยขอเริ่มจากวิธี Basic เพื่อให้ทุกคนเข้าใจ Concept การทำงานก่อนนะคะ

⚙️วิธีตั้งค่า Basic

1. กดที่แถบเมนูกลุ่มเป้าหมาย

2. +สร้างกลุ่มเป้าหมาย (สามารถสร้างได้สูงสุด 5 กลุ่มเป้าหมาย)

3. ตั้งชื่อกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสร้าง

ขั้นตอนที่ 1 : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้น

4. เลือก ไม่มี

ขั้นตอนที่ 2 : เพิ่ม / ลบ ผู้ใช้งาน

5. เพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมาย >> เพิ่มป้ายกำกับที่ต้องการ เช่น สนใจ

6. ลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย >> เพิ่มป้ายกำกับที่ต้องการลบ เช่น ซื้อแล้ว

หมายความว่า เราเพิ่มกลุ่มลูกค้าที่สนใจเข้ามาใน Audience แต่หากเมื่อไหร่ที่กลุ่มลูกค้าสนใจ ถูกติดป้ายกำกับเพิ่มว่า ซื้อแล้ว เค้าจะกลายเป็นลูกค้าเก่า และถูกลบออกไปจากกลุ่ม Audience ทันที หมายความว่า Audience ที่เราต้องการ คือ กลุ่มลูกค้าใหม่ที่สนใจสินค้านั่นเอง

ภาพตัวอย่างการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 3 : เป้าหมาย

ในขั้นตอนนี้เราจะเลือกเป้าหมายที่เราจะส่งกลุ่ม Audience ที่สร้างแล้วไปกัน

7. หากต้องการนำกลุ่มเป้าหมายนี้ไปใช้สำหรับบรอดแคสต์ สามารถติ๊กเลือก “สร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับบรอดแคสต์”

8. หากต้องการอัปโหลดไปยัง LINE Developer ด้วยสามารถติ๊กที่กล่องล่างได้เลยค่ะ โดยระบบจะออโต้อัปเดทผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมายไปยัง LINE ทุกๆ ตี 2 ของวัน

9. กดบันทึก

เพียงเท่านี้ก็ตั้งค่าเรียบร้อย พร้อมใช้งานแล้วค่ะ 🥰

⚙️วิธีตั้งค่า Advanced

หลังจากตั้งค่าแบบ Basic ไปแล้ว ขอพาทุกคนมาตั้งค่าแบบ Advanced บ้างค่ะ โดยหลักการเหมือนกับแบบ Basic เลย ต่างกันที่แบบ Advanced สามารถตั้งค่าได้ซับซ้อนกว่า และเหมาะสำหรับบางธุรกิจที่ต้องการใช้งานเท่านั้นค่ะ

ขั้นตอนที่ 1 : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้น

จากแบบ Basic ที่เราเลือกแบบไม่มี เรายังสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นได้อีก 3 แบบค่ะ

• สร้างจากรายชื่อลูกค้าที่สั่งซื้อในระบบ : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากรายชื่อลูกค้าที่เคยสั่งซื้อสินค้าในระบบมาแล้ว

• สร้างจากป้ายกำกับ : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากป้ายกำกับที่ทางร้านระบุไว้

• อัปโหลดไฟล์รายชื่อ : สร้างกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากไฟล์รายชื่อลูกค้าที่ดาวน์โหลดมาจากหน้าวิเคราะห์ >> ผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 2 : เพิ่ม / ลบ ผู้ใช้งาน

ในขั้นตอนนี้ก็จะเป็นการเพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมาย และลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมายเหมือนกันการตั้งค่า Basic แต่สังเกตว่าด้านล่างของกล่อง เพิ่มผู้ใช้ และ ลบผู้ใช้ จะมีปุ่มเพิ่มเติมอยู่

ในกล่องเพิ่มเติมเล็กๆ นี้ จะเป็นหัวข้อของการจัดการป้ายกำกับผู้ใช้ โดยมีทั้งการเพิ่มป้ายกำกับ และลบป้ายกำกับเลยค่ะ

** แต่ต้องบอกก่อนนะคะว่าการจัดการป้ายกำกับผู้ใช้ในส่วนนี้ จะไม่มีผลกับการเพิ่ม / ลบคนออกจาก Audience ที่เราตั้งเงื่อนไขไว้ มีผลกับแค่ป้ายกำกับ (Tag) ของ Audience เท่านั้นค่ะ **

🌟หลักการทำงาน🌟

Audience ขาเข้า

เมื่อมีการเพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมาย

• สมมติว่าเราเลือกให้คนที่ถูกติดป้ายกำกับ A เข้ามาเป็น Audience
• และใส่ในส่วนของเพิ่มเติม >> เพิ่มป้ายกำกับ B
• หมายความว่า กลุ่ม Audience A จะไม่ได้มีแค่ป้ายกำกับ A แล้ว แต่จะมีป้ายกำกับ B ติดไปด้วย เท่ากับมีทั้ง A และ B ดังรูปด้านล่าง
• ตัวอย่าง : Tag A = สนใจ, Tag B = แนวโน้มจะซื้อ ดังนั้น เมื่อลูกค้าที่ถูกติดป้ายกำกับสนใจเข้ามาในกลุ่มเป้าหมายนี้ ก็จะถูกติดป้ายกำกับแนวโน้มจะซื้อเพิ่มอีกอันนั่นเอง

ส่วนหลักการทำงานของ “ลบป้ายกำกับ” ก็เช่นเดียวกันค่ะ หากเพิ่มป้ายกำกับเข้ามาในกลุ่มเป้าหมายแล้ว ต้องการลบป้ายกำกับใดออก ก็เพิ่มในลบป้ายกำกับได้เลย

หลักการทำงานของป้ายกำกับ

ซึ่งการเพิ่มป้ายกำกับ หมายความว่าลูกค้าจะมี 2 ป้ายกำกับใน 1 คน เช่น มี Tag A อยู่แล้วเพิ่ม Tag B ลูกค้าจะมีทั้ง Tag A + Tag B

แต่การลบป้ายกำกับ เช่น ใน 1 คนมี Tag A อยู่ แล้วเพิ่ม Tag B และลบ Tag A หมายความว่า คนๆ นั้น จะเหลือแค่ Tag B เท่านั้น พูดง่ายๆ คือ เป็นการเปลี่ยนป้ายกำกับจาก A -> B ไปเลยนั่นเองค่ะ

Audience ขาออก

เมื่อมีการลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย

• สมมติว่า เมื่อคนในกลุ่ม Audience ถูกติดป้ายกำกับ C เมื่อไหร่ เราจะต้องการให้ถูกลบออกจากกลุ่มเป้าหมาย
• และใส่ในส่วนของเพิ่มเติม >> ลบป้ายกำกับ A และ B
• หมายความว่า กลุ่ม Audience C ที่ถูกลบออกไป จะไม่เหลือป้ายกำกับ A และ B ติดกลับออกไปด้วย มีแค่ C เท่านั้น ดังรูปด้านล่าง
• ตัวอย่าง : Tag A = สนใจ, Tag B = แนวโน้มจะซื้อ, Tag C = ซื้อแล้ว ดังนั้น เมื่อลูกค้า สนใจ เข้ามาในถัง Audience เขาจะถูกติด Tag แนวโน้มจะซื้อ เพิ่ม แต่เมื่อไหร่ที่เขามีการ ซื้อแล้ว เขาจะถูกลบออกจากถัง Audience นี้ โดยมีเพียงป้ายกำกับ ซื้อแล้ว ติดตัวออกไปเท่านั้น

ผลลัพธ์ : ได้กลุ่มเป้าหมาย “ลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ”

📍ข้อสังเกต

ในส่วนของการเพิ่มและลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมายนั้น จะมีให้เลือกติ๊กได้ 3 ช่อง ดังนี้ค่ะ

1. ระบุป้ายกำกับ : สามารถใส่ป้ายกำกับที่ต้องการเพิ่ม/ลบออกจากกลุ่มเป้าหมายได้เลย

2. ทุกป้ายกำกับ : จะอยู่ในส่วนของการลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย หมายความว่า ต้องการลบทุกป้ายกำกับที่เข้ามาในกลุ่มเป้าหมายที่สร้าง

3. ไม่เลือก : นอกจาก 2 ข้อที่กล่าวมา หากเราไม่ต้องการระบุป้ายกำกับใดๆ เลย ก็สามารถติ๊กเลือกข้อนี้ได้เลยค่ะ

💚นำกลุ่มเป้าหมายไปใช้ฝั่ง LINE OA 💚

หากร้านมีการติ๊กกล่อง “Upload ไปยัง LINE OA Audience” ที่หน้าตั้งค่า ระบบจะอัพเดทข้อมูลไปยัง LINE OA ให้อัตโนมัติโดยร้านสามารถตรวจสอบที่ฝั่ง LINE OA ได้ที่ Data controls > Audience

ซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่สร้างฝั่ง Zwiz.AI จะแสดงที่ตาราง พร้อมกับบอกจำนวนผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมาย (Volume) , วันที่สร้าง (Created) และสถานะใช้งาน (Status) หากมีไม่มีผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมาย จะมีสถานะเป็น In progress

โดยร้านสามารถนำกลุ่มเป้าหมายไปใช้ในการ สร้างบรอดแคสต์ และ Step messages ฝั่ง LINE OA ได้ด้วย

บรอดแคสต์กลุ่มเป้าหมายฝั่ง LINE OA

กลุ่มเป้าหมายนี้สามารถนำไปบรอดแคสต์จาก LINE OA ได้ด้วย โดยขั้นตอนการตั้งค่ามีดังนี้

Click to show/hide

Step 1 : ไปที่หัวข้อ Broadcast > New broadcast เพื่อสร้างบรอดแคสต์

Step 2 : เลือก Recipients เป็น “Targeting” เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายเอง

Step 3 : กดปุ่มดินสอเพื่อเพิ่มกลุ่มเป้าหมาย

Step 4 : เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการและเพิ่มโดยการกด “Include” โดยสามารถเลือกบรอดเเคสต์ได้มากกว่า 1 กลุ่มเป้าหมาย

Step 5 : เลือกกลุ่มเป้าหมายเสร็จแล้วกด “Add”

Step 6 : ใส่ข้อความที่ต้องการส่ง โดยสามารถเพิ่มเป็นตัวอักษร , รูปภาพหรือวิดิโอ และ สติกเกอร์ ได้

Step 7 : เสร็จแล้วกด “Send” ได้เลยย เพียงเท่าผู้ใช้งานในกลุ่มเป้าหมายนี้จะได้รับข้อความบรอดแคสต์จากร้านแล้วว

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase