นอกจากในบอทของเรา ที่จะมีปุ่ม “ติดต่อแอดมิน” ให้ลูกค้ากดแล้ว

บางทีลูกค้าอาจจะกดมาด้วยความไม่ตั้งใจ แล้วอยากกลับไปคุยกับบอท

เราสามารถสร้างปุ่มเพิ่มขึ้นมาได้ เพื่อให้ลูกค้าได้กลับไปคุยกับบอท วิธีการง่ายๆตามด้านล่างนี้เลยค่ะ

1. ในหน้าบทสนทนา หัวข้อ “ติดต่อแอดมิน” >> ให้เลือกการตอบกลับเป็นแบบปุ่มกด และสร้างปุ่ม “กลับไปคุยกับบอท” เพิ่มขึ้นมา  จากนั้นกดที่ เพิ่มเติม (Advanced) ไปที่แถบบริบทของบทสนทนาแล้วใส่ context out ว่า “contactadmin”

Note: การใส่ context out ไว้ จะทำให้ลูกค้าติดอยู่ในบริบทของการ “รอแอดมิน” ซึ่งหมายถึงว่า บอทจะไม่ทำการตอบในระหว่างนี้ ถึงแม้ลูกค้าจะกดคำหรือพิมพ์คำที่เราตั้งค่าบอทไว้ก็ตาม  (กรณีหากร้านค้าอยากจะเคลียร์เอาบริบทนี้ออก สามารถค้นหาลูกค้านั่นๆในหน้าวิเคราะห์>>ผู้ใช้  แล้วลบ context ของลูกค้าออกได้)

2. สร้างอีกหัวข้อบทสนทนาขึ้นมา เพื่อให้ปุ่ม “กลับไปคุยกับบอท” มีคำตอบ โดยฝั่งซ้าย เราพิมคำว่า “กลับไปคุยกับบอท” ไว้ในประโยคเพื่อสอนบอท ฝั่งขวาใส่คำตอบของบอทตามต้องการได้เลยนะคะ แนะนำว่าเลือกเป็น “ข้อความต้อนรับ” ก็ได้ค่ะ จากนั้น กด เพิ่มเติม (Advanced) แล้วเลือกแถบบริบทของบทสนทนา เพื่อใส่ context in เป็น เครื่องหมาย *

Note: การใส่เครื่องหมาย * ใน context in เป็นการปลดล็อคบริบทที่ลูกค้าค้างอยู่ เนื่องจากในข้อ 1 ลูกค้าติดอยู่ในบริบท “รอแอดมิน” และค้างอยู่จาก context out  “contactadmin” ที่เราใส่ไว้  เราจึงตั้งค่าบทสนทนานี้ไว้ว่า ถ้าลูกค้ากด “กลับไปคุยกับบอท” เมื่อไหร่ เราจะให้ระบบเคลียร์บริบทนั่นให้ออโต้ ลูกค้าจะได้สามารถกลับไปคุยกับบอทต่อได้นั่นเอง

ง่ายๆ เพียงทำตามวิธีข้างต้น เราก็จะสามารถมีปุ่มให้ลูกค้ากลับไปคุยกับบอทได้แล้วค่ะ

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย