สูตรลับฉบับ 004 เราขอมาเน้นเรื่องการตอบกลับคอมเมนต์ไลฟ์สด และปิดการขาย
สำหรับร้านค้าที่ชอบ ไลฟ์สด ผ่านเฟสบุ๊คนะคะ

เดี๋ยวนี้มีช่องทางการขายใหม่ๆ เยอะขึ้นแม่ค้าก็มีทางเลือกในการขายมากขึ้น ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการไลฟ์สด แม่ค้าสามารถถ่ายทอดสดการขายสินค้าครั้งเดียวให้คนที่สนใจเข้ามาดูสินค้าพร้อมๆกันได้ แต่เมื่อเราต้องการให้ลูกค้าซื้อ และจ่ายเงินเลยขณะเราไลฟ์จะทำอย่างไรล่ะ วันนี้ Zwiz.ai จะมาบอกเครื่องมือที่ช่วยให้การปิดการขายผ่านไลฟ์ง่ายและเร็วขึ้นนะคะ

เครื่องมือที่จะช่วยให้ปิดการขายง่ายขึ้น คือ  การดึงคอมเมนต์ที่ลูกค้า CF ในโพสต์ ที่ Live อยู่เข้าอินบอกซ์

✅ กรณีเมื่อลูกค้าคอมเมนต์ >> ให้บอทส่งข้อความ / รูปภาพ เพื่อตอบกลับในอินบ็อกซ์

สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้เลย
1. เข้าระบบ Zwiz.AI  คลิก >> ที่นี่

2. เข้าไปที่หน้าแชทบอท เลือกหัวข้อ >> ตอบกลับคอมเมนต์ 

3. กด >> + เพิ่ม “ตอบกลับคอมเมนต์”

4. เขียนชื่อหัวข้อของ”บทสนทนา”  เช่น จองสินค้า

5. เพิ่ม “รหัสสินค้า” เช่น CF578 ที่เป็นเหมือนรหัสในการสั่งซื้อสินค้านั้นๆ เวลาลูกค้าพิมรหัสนี้ในช่องคอมเมนต์ตอน Live ถือว่าลูกค้าได้สั่งสินค้าแล้ว (ในที่นี้แนะนำให้ใส่เป็นคีย์เวิร์ด เวลาลูกค้าพิมพ์รหัสนี้เข้ามายังไงแชทบอทจะทำหน้าที่ส่งข้อมูลให้)

6. ร้านค้าสามารถเลือกได้ว่า เมื่อลูกค้าพิมรหัสสินค้าในช่องคอมเมนต์ตอน Live แล้วจะให้แชทบอทดึงคอมเมนต์เข้าอินบอกซ์แล้วตอบว่าอย่างไร ตัวอย่างจะเลือกรูปแบบการตอบกลับ เป็น”ปุ่มกด” มีข้อความเขียนว่าขอบคุณที่ให้ความสนใจ และปุ่มกดที่สร้างไว้เพื่อบอกเลขที่บัญชีในการชำระเงิน  และสุดท้ายอย่าลืม กด Save

ต่อมาเราจะมาสร้างบทสนทนาต่อจากด้านบน เมื่อมีการกดปุ่มชำระเงินแล้ว แชทบอทจะบอกเลขที่บัญชีในการชำระเงินอัตโนมัติโดยมีวิธีดังนี้

7. เลือกหัวข้อ >> บทสนทนา 

8. กด >> +เพิ่มบทสนทนา

9. เขียนชื่อหัวข้อของ”บทสนทนา”  เช่น การชำระเงิน

10. ใส่คำที่เป็นชื่อปุ่มในหน้าตอบกลับคอมเมนต์หรือคำที่ลูกค้าน่าจะทักมาในการขอเลขที่บัญชี เช่น ชำระเงิน

11. .ใส่คำตอบของแชทบอทเป็นเลขที่บัญชีได้เลย จะใส่เป็นรูปหรือข้อความก็ได้ โดยเลือกที่เพิ่มไอเท็ม  แล้วก็กด save

✅ กรณีลูกค้าคอมเมนต์ >> ให้ระบบผูกกับสต็อกของร้านค้า แล้วสรุปยอดให้อัตโนมัติ

ตอนเราไลฟ์อยู่เมื่อมีลูกค้าเข้ามาคอมเมนต์ในไลฟ์เฟสบุ๊คเราว่าสนใจซื้อสินค้าตัวนี้ ๆ ระบบจะทำการสรุปยอดสินค้าตัวนั้นให้อัตโนมัติเลยค่ะ โดยดึงสินค้าคอมเมนต์นั้นไปสรุปใน Inboxให้เรียบร้อยเลย ปล.ส่วนนี้จะสำหรับ Premium Package นะค้า ถ้าสนใจซื้อ คลิ๊ก

ยกตัวอย่าง เป็นการซื้อแพ็คเกจพรีเมี่ยม 3 เดือน นะคะ

ขั้นตอนแรก  เข้าที่ หัวข้อ Reply Comment (ตอบกลับคอมเมนต์)

ขั้นตอนที่ 2 กด +เพิ่มตอบกลับคอมเมนต์ แล้วก็ทำตามรูปข้างล่างเลยจ้า

1. ตั้งชื่อหัวข้อเรื่องการตอบกลับคอมเมนต์

2. ตั้ง Keyword เป็นคำที่ลูกค้าคอมเมนต์เข้ามาตอนซื้อสินค้า

3. เลือก ตอบเข้าอินบอกซ์

4. คลิ๊กเลือกปุ่ม  เพิ่ม/ลบในตระกร้า พอคลิ๊กปุ่มแล้วจะมี Pop up ข้างล่างนี้ขึ้นมา

5. กดตัวเลือก “เพิ่ม” ถ้าจะให้เพิ่มสินค้าที่เลือกลงตะกร้า /เลือก “ล้างตระกร้าและเพิ่ม” ถ้าจะให้เคลียร์ตะกร้าออกและเพิ่มสินค้าที่เลือกลงตระกร้า

6. เลือกสินค้าที่เราจะขาย ในตัวอย่างนี้เป็นแชทบอท แพ็คเกจ 3 เดือน ซึ่ง สินค้านี้ต้องมีอยู่ใน Shop -Service   คลิ้ก เพื่อดูวิธีการใช้ Shop-service

7. เลือกสต็อคสินค้า /SKU

8. เลือกปริมาณสินค้าที่อยากให้สรุปยอด

9. สามารถกด +เพิ่มสินค้าได้อีก

10. อย่าลืมกด Save ค่ะ

11. กด บันทึก อีกครั้งในหน้า ตอบกลับคอมเมนต์ค่ะ

ผลลัพธ์ เมื่อลูกค้าสั่งสินค้ามาใต้คอนเมนต์ บอทสรุปยอดเข้า Inbox ให้ทันที ตามรูปด้านล่างเลยค่ะ

ถ้าหาก ติ๊ก ✔︎ ตัดสต็อกทันทีหลังจากเพิ่มตะกร้า ระบบจะทำการตดสต็อกสินค้าให้ทันทีหลังจะเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้าให้เลยค่ะ ลดปัญหาเรื่องสต็อกติดลบได้ด้วยนะคะ

กรณีที่ ไม่มี ติ๊ก ✔︎ ตัดสต็อกทันทีหลังจากเพิ่มตะกร้า ระบบจะตัดสต็อกสินค้า เมื่อลูกค้ามีการชำระเงินแล้วเท่านั้นนะคะ


ข้อควรรู้💡 : สำหรับฟีเจอร์ตัดสต็อกทันทีหลังจากเพิ่มตะกร้า จะตัดสต็อก หรือ คืนสต็อกเฉพาะจำนวนสินค้าที่ กดผ่าน ไอเท็ม เพิ่ม/ลบตะกร้าจริงเท่านั้นนะคะ ถ้าเป็นสต็อกที่ลูกค้ากดเองจากร้านค้าครบวงจร จะไม่การคืนสต็อกหรือตัดสต็อกทันที แต่ล้างตะกร้าได้ค่ะ

✅ กรณีต้องการจำกัดการตอบคอมเมนต์เข้าอินบอกซ์ 

1. ถ้ากำลัง Live อยู่ เราสามารถจัดโปรโมชั่นส่งฟรีให้กับ ลูกค้า 20 คนแรกที่ทักเข้ามาในเพจ คนที่ 21 เป็นต้นไปบอทจะไม่ดึงคอมเมนต์
> ตั้งค่าโดยการกดเพิ่มเติม > เลือกจำกัดการตอบคอมเมนต์เข้า inbox > ติ้กถูก และกำหนดจำนวนครั้งที่จำกัด ตัวอย่างคือ 20 ครั้ง
2. เลือกให้ไม่ตอบซ้ำคนเดิมได้ด้วย   อย่าลืมกดบันทึกค่ะ

เพียงเท่านี้ Live ไปขายไป ยอดขายก็พุ่งพรวดแล้วค่า

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase