“ข้อมูลลูกค้า” เป็นหนึ่งในข้อมูลสำคัญเพื่อช่วยในการทำการตลาดต่างๆ ดังนั้นทุกๆธุรกิจจึงให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง ยิ่งใครมีข้อมูลลูกค้าที่เยอะกว่า ย่อมทำให้การทำการตลาดเป็นเรื่องง่ายและใช้ต้นทุนน้อยกว่า

ดังนั้นวันนี้เรามีสูตรลับๆดีมาบอกเพื่อช่วยให้คุณเก็บลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านการใช้แชทบอท

ลูกค้าหลายๆท่านที่ใช้แชทบอทอาจจะยังไม่รู้ว่า บอทสามารถตั้งค่าให้ติด tag ลูกค้าอัตโนมัติได้ด้วยนะ
เมื่อลูกค้าคุยผ่านบทสนทนาต่างๆกับบอท

วันนี้ทีมงาน ZWIZ.AI จะขอมาแชร์สูตรลับการติด tag ให้ทุกคนค่ะ

การติด tag ลูกค้าอัตโนมัติ คือ การติดป้ายกำกับ หรือ Tag อัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ผ่านเข้ามาคุยในบทสนทนาต่างๆที่เราตั้งค่าให้ติดป้ายกำกับ (Tag) อัตโนมัติโดยเราสามารถจะติดป้ายกำกับ (Tag) ได้ใน ข้อความต้อนรับ(Welcome Message) บทสนทนาต่างๆ (Conversation)ที่เราตั้งไว้ และ ในส่วนของการตอบกลับคอมเมนต์ (Reply to Comment)

ตัวอย่าง:

• สร้างบทสนทนาใหม่ / เลือกบทสนทนา, ข้อความต้อนรับ หรือตอบกลับคอมเมนต์ ที่ต้องการให้ติดป้ายกำกับลูกค้า เข้าไปแก้ไขบทสนทนา จากนั้นกดเพิ่มเติม

• ตั้งชื่อป้ายกำกับที่ต้องการ และกดบันทึก

เท่านี้บอทจะทำการติดป้ายกำกับอัตโนมัติให้ทันที เมื่อลูกค้าพิมพ์เข้ามาคุยผ่านบทสนทนาที่เราตั้งค่าติดป้ายกำกับไว้

• หากต้องการค้นหาลูกค้าที่เราเก็บป้ายกำกับไว้ให้เราเข้าไปหาในแถบ “วิเคราะห์” > “ผู้ใช้” > เลือกช่องทาง > กด “ค้นหาเพิ่มเติม” > พิมพ์ชื่อป้ายกำกับที่เราต้องการค้นหา > กด “ค้นหา” โดยในกรณีนี้ หากมีการเลือกป้ายกำกับหลายอัน เช่น ใส่ป้ายกำกับ A,B ผลลักธ์ที่กดค้นหาออกมา จะหมายถึงคนที่ถูกติดป้ายกำกับ A, ถูกติดป้ายกำกับ B, และคนที่ถูกติดป้ายกำกับทั้ง A และ B

• แต่หากเราต้องการค้นหา Tag แบบละเอียดมากยิ่งขึ้น โดยต้องการแค่คนที่โดนติดป้ายกำกับทั้ง A และ B (ไม่เอาคนที่โดนติดเฉพาะ A หรือ B) เราสามารถใช้สัญลักษณ์ && แทนคำว่า และ เพิ่มในป้ายกำกับ โดยพิมพ์ว่า A&&B หรือทำตามขั้นตอนในรูปด้านล่างได้เลย

นอกจากการติดป้ายกำกับและสถานะให้ลูกค้าในบทสนทนาแล้ว ยังสามารถเพิ่ม/ลบ/แก้ไข Tag และ Status ในหน้าวิเคราะห์ได้ด้วย โดยวิธีการก็ไม่ยากเลยค่ะ

• เข้าไปที่หน้าวิเคราะห์
• เลือกแถบป้ายกำกับ/สถานะ
• เลือก จัดการป้ายกำกับ หรือ จัดการสถานะ
• กด +เพิ่ม

• เพิ่มสถานะหรือป้ายกำกับที่ต้องการ
• เมื่อเพิ่มแล้วจะไปปรากฏที่ด้านล่าง โดยสามารถกดดินสอเพื่อแก้ไข หรือกดถังขยะเพื่อลบได้

จากนั้นเราก็สามารถติดต่อ หรือ ทำการตลาดกับลูกค้าเก่าได้ง่ายๆ ลูกค้าเก่า เป็นหนึ่งในฐานลูกค้าที่สำคัญมากๆ เพราะเป็นลูกค้าที่เราเคยทำการปิดการขายได้แล้ว และยังมีโอกาสสูงมากที่เขาจะกลับมาซื้อสินค้าและบริการของเรา
หากเรามีสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase