หลายๆเพจใช้แชทบอทในการ ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามเบื้องต้นกับลูกค้า แต่ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคุยกับแอดมินเพจ เราสามารถตั้งค่าได้ดังนี้ค่ะ เน้นย้ำวิธีนี้ไว้ใช้สำหรับช่องทาง เฟสบุ๊ค เท่านั้นนะคะ
โดยวิธีที่เรากำลังจะสอนนั้นพิเศษมากๆ เพราะจะมีผลทำให้เกิดทั้ง 3 ข้อนี้ คือ
- เมื่อลูกค้ากดคีย์เวิร์ดว่า “ติดต่อแอดมิน” จะมีข้อความตอบกลับที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ เช่น “กรุณารอสักครู่” เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าแอดมินกำลังมาแล้วน้า
- จะมีผลให้ตัวแชทบอทนั้นหยุดตอบลูกค้าชั่วคราว เพื่อรอให้แอดมินมาตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ จุดประสงค์คือ ไม่ต้องการให้บอทตอบแทรก จนแอดมินไม่ได้ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการค่ะ
- เมื่อแอดมินพูดคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราต้องทำการเปิดบอทให้กับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ
*จำได้มั้ยคะว่าถ้าตั้งค่าตามวิธีที่ซีวิซกำลังจะสอน เมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ตัวบอทนั้นจะหยุดตอบลูกค้าชั่วคราวเพื่อรอให้แอดมินมาตอบ ดังนั้นเราต้องอย่าลืมเปิดบอท ให้กลับมาใช้งานได้ปกติกับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ เผื่อว่าถ้าลูกค้าถามคำถามทั่วๆไป ก็ให้บอทช่วยตอบคำถามให้ต่อค่ะ เดี่ยวจะสอนตามวิธีข้างล่างถัดไปค่ะ
**ถ้าเป็นระบบ All-in-one Chat แค่เปลี่ยนจากโหมดแอดมินเป็นโหมดบอทเท่านี้บอทก็กลับมาตอบได้ตามปกติแล้วค่ะ อ่านเพิ่มเติม
วิธีตั้งค่าหน้าบทสนทนา
1 . สร้างบทสนทนาแรก “คุยกับแอดมิน”
1.1 ในหัวข้อ “บทสนทนา” ให้เราตั้งคีย์เวิร์ดฝั่งซ้ายเพื่อเดาคำถามที่ลูกค้าจะพิมพ์มาเมื่อต้องการติดต่อแอดมิน เช่น แอดมิน,ติดต่อแอดมิน
1.2 แล้วให้เราตั้งคำตอบของแชทบอทฝั่งขวา เช่น รอคำตอบจากแอดมินสักครู่นะคะ และสร้างปุ่มกด 2 ปุ่มตามภาพด้านบน คือ “กลับไปคุยกับบอท” หรือ “Chat with Bot”
1.3 ต่อจากบทสนทนาด้านบน ให้เรากดเพิ่มเติม > บริบทของบทสนทนา > ตั้ง Context ภายใต้บทสนทนา 1.1 โดยใส่ Context Out เป็น “contactadmin”
**คำว่า contactadmin ตรงนี้เราสามารถเปลี่ยนแปลงเป็นคำอื่นได้นะคะ แต่ซีวิซขอตั้งคำนี้ เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าคนนี้ต้องการคุยกับแอดมินค่ะ**
2 . สร้างบทสนทนาสอง “คุยกับแอดมิน 2”
2.1 ให้เราสร้างบทสนทนาขึ้นมาใหม่ โดยตั้งประโยคฝั้งซ้ายว่า {default} และ ตั้งประโยคฝั่งขวา “ให้ไม่ตอบกลับ = no reply”
**หมายความว่าถ้าลูกค้าพิมอะไรมาก็ตามตัวแชทบอทก็จะไม่ตอบกลับ เพื่อรอแอดมินให้มาตอบคำถามลูกค้าค่ะ**
2.2 ภายใต้บทสนทนาข้อนี้ ให้เรา
ตั้ง Context in = contactadmin
ตั้ง Context out = contactadmin
3 . สร้างบทสนทนาสาม “คุยกับแอดมิน3”
3.1 ให้เราไปสร้างบทสนทนาใหม่ โดยนำคำว่า “กลับไปคุยกับบอท” หรือ “Chat with Bot” ไปใส่ในคำคีย์เวิร์ดฝั่งซ้าย
3.2 ส่วนคำตอบที่จะตอบกลับลูกค้าฝั่งขวา ให้เลือกเป็น “ข้อความต้อนรับ” หรือ “Welcome” เพื่อให้กลับไปสู่เมนูหลักของบอท
3.3 ใส่ Context in ภายใต้บทสนทนานี้ เป็นคำว่า “contactadmin”
เป็นอันเสร็จเรียบร้อยแล้วนะคะทุกคน ไปลองทดสอบใช้งานกันนะคะ
อย่าลืม!!! เปิดแชทบอทให้กลับมาตอบลูกค้าคนนี้ได้ตามปกตินะคะ มิเช่นนั้นแล้ว เมื่อลูกค้าพิมพ์คำถามมาเพิ่มเติมตัวบอทก็จะยังไม่ตอบลูกค้า เพราะอยู่ในโหมดที่แอดมินเป็นคนตอบเองอยู่ค่ะ
วิธีการตั้งค่าคือ
1.ใส่คีย์ลัดที่เราเป็นคนตั้งโดยเข้าไปที่ เมนูตั้งค่า >> แอดมินทำงานร่วมกับบอท >> แล้วใส่คีย์ลัดนี้ให้กับลูกค้าคนนี้ เช่น เครื่องหมายจุด : ดูวิธีการตั้งค่าเพิ่มเติมเติม https://tinyurl.com/y5rfxbhd
2.พิมพ์ #ตามด้วยคำคีย์เวิร์ด เพื่อให้บอทกลับมาทำงานปกติ โดยวิธีนี้จะใช้งานได้กับลูกค้าที่พิมพ์หาเราภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ : ดูวิธีการตั้งค่าเพิ่มเติม https://tinyurl.com/y5rfxbhd
3. ถ้าเป็นระบบ All-in-one Chat แค่เปลี่ยนจากโหมดแอดมินเป็นโหมดบอทเท่านี้บอทก็กลับมาตอบได้ตามปกติแล้วค่ะ : ดูวิธีการตั้งค่าเพิ่มเติม https://tinyurl.com/y9u8v7bk
ไปลองตั้งตามกันได้เลยนะคะ ถ้าสงสัยตรงไหนสอบถามแอดมินได้เลยค่ะ
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
