ข้อความต้อนรับ Welcome Message
สร้างความประทับใจ เมื่อลูกค้าทักมาหาเรา ด้วย “ข้อความต้อนรับ”
วันนี้เราขอแนะนำ เทคนิค ทั้ง 3 แบบ ที่จะทำให้ลูกค้า ประทับใจ ตั้งแต่เริ่มทักแชทมาหาเรา
- ตั้งคำตอบใส่วีดีโอ และ รูปภาพ พร้อม”ใส่ชื่อลูกค้าได้ด้วยนะ” แนะนำให้ใส่อิโมจิเพิ่ม เพื่อความสดใสยิ่งขึ้น
- Quick Reply ตั้งคำถาม – คำตอบ ไว้ล่วงหน้า ลูกค้าทักมา ได้คำตอบทันที ลูกค้าเข้าใจสินค้าเราได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่ต้องง้อแอดมิน
- ข้อนี้คนที่เคยใช้แชทบอทถึงจะเข้าใจ เพราะแชทบอทของเราไม่ขึ้นคำว่า Get Started เวลาที่ลูกค้าทักมาหาเรา เนียนสะจนไม่รู้ว่ามีแชทบอทคอยช่วยตอบอยู่หลังบ้านเลยค่ะ
1.ดึงคอมเมนต์เข้า inbox
ลูกค้าคอมเมนต์มา บอทตอบกลับให้แบบทันท่วงที พร้อมปิดการขายต่อได้เลย
การที่ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์เรา แสดงว่าลูกค้าสนใจในสินค้าของเรากว่า 70% แล้วนะ มาดูเทคนิคที่ทำให้เราปิดการขายได้จริง เปลี่ยนคนที่สนใจ >> เป็นตัวจริงที่ซื้อของเราจริงๆกันค่ะ
1.ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์ ตั้งคำตอบให้ลูกค้าล่วงหน้าได้เลยนะ ว่าจะตอบกลับคอมเมนต์ลูกค้าว่าอะไรบ้าง แนะนำให้ตั้งหลายๆคำตอบไว้ เพราะระบบจะแรนดอมคำตอบให้อัตโนมัติ ดูหลากหลายเหมือนมีแอดมินคอยตอบทีละคนเลยค่ะ
2.ตอบเข้าอินบอกซ์ ลูกค้าพิมพ์ว่าสนใจใต้โพสต์ แชทบอทของเราทั้งช่วยตอบคำถามลูกค้า แล้วยังดึงคอมเมนต์ลูกค้าเข้า inbox แบบทันที ให้เราปิดการขายต่อได้ทันที ก่อนที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปซื้อเจ้าอื่นแน่นอนค่ะ
3.ซ่อนคอมเมนต์ คอมเมนต์แบบไม่สุภาพ แชทบอทของเราจะซ่อนคำตอบนั้นให้อัตโนมัติ หมดกังวลในเรื่องนี้ไปได้เลยค่ะ
2.บรอดแคสต์ หาลูกค้าเก่ากัน
บรอดแคสต์หาลูกค้าเก่า กระตุ้นยอดขายง่ายๆ เพียงคลิกเดียว ส่งถึงลูกค้าตั้งแต่เปิดเพจ
- โปรโมชั่น (ภายใน 24 ชม.): ข้อความโปรโมชั่นส่งเสริมการขายจะส่งถึงคู่สนทนาที่เคยคุยกับเราภายใน 24 ชม.
- อัพเดตเกี่ยวกับแอคเคานต์: ข้อความจะต้องเป็นการอัพเดตหรือแจ้งลูกเพจให้รู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการตั้งค่าบัญชีต่างๆ
- อัพเดตเกี่ยวกับอีเวนท์: ข้อความจะต้องเป็นการอัพเดต, แจ้งเตือน, หรือคอนเฟิร์มเกี่ยวกับ Event / การจัดงาน /นิทรรศการ/ สัมมนา / การจัดกิจกรรม ที่ลูกเพจมีการลงทะเบียนหรือสมัครไว้ เนื้อหาอาจจะเป็นในเชิงให้ข้อมูล เวลา สถานที่ หรือแจ้งรหัสการจอง นอกจากนั้นอาจจะเป็นการอัพเดตงานที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือเตรียมการอยู่เพื่อให้ลูกเพจทราบ
- อัพเดตหลังการขาย: ข้อความจะต้องเป็นการอัพเดตข้อมูลต่างๆหลังการขาย อาทิเช่น คอนเฟิร์มการชำระเงิน, อัพเดตสถานะการจัดส่ง
- โปรโมชั่น (ส่งถึงผู้ใช้ทั้งหมด ผ่าน Sponsored Message): เป็นการส่งข้อความที่ปลอดภัยสุดๆ เพราะเราส่งโดยตรงจากเฟสบุคเองเลย การส่งข้อความผ่านทาง Sponsored Messages ก็เหมือนกับการส่งบรอดแคสต์ที่เราทำกันปกติเนี่ยแหละค่ะ แต่คราวนี้เราทำผ่านช่องทาง Facebook Ads (ตัวจัดการโฆษณา) ของเฟสบุคแทน โดยวิธีการคือ เราดึงข้อมูล Facebook ID ของลูกเพจเราก่อน (ในระบบ ZWIZ.AI) แล้วเราก็เอา Facebook ID นี้ไปสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายในการบรอดแคสต์นั่นเอง
3. จัดระเบียบแชทด้วย Tag
ระบบ Tag จะทำให้คุณสามารถค้นหากลุ่มลูกค้าของคุณเจอได้ง่ายขึ้น
คงไม่ดีแน่ถ้าเราต้องนั่งไล่หาลูกค้าที่สนใจซื้อของเราทีละคน เพราะฉะนั้นวันนี้จะมาแนะนำการใช้ Tag ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดกันค่ะ
มาดูตัวอย่างวิธีการใช้ Tag กันค่ะ
ปัญหา ทาง Zwiz.Ai แชทบอท มีแพคเกจพรีเมี่ยมทั้งหมด 3 แพคเกจ แบ่งเป็น แพคเกจ 3 เดือน / แพคเกจ 6 เดือน / แพคเกจ 1 ปี หากวันนี้ต้องการหาว่าลูกค้าคนไหนบ้างที่สนใจแพคเกจ 1 ปี และ สนใจเรียนคอร์สออนไลน์กับเรา
แนวทางแก้ปัญหา : Zwiz.AI ได้สร้าง Tag เพื่อแบ่งลูกค้าในเป็น 2 หมวดหมู่ ดังนี้
- Tag “แพคเกจพรีเมี่ยม” เช่นสนใจแพคเกจแชทบอท 3 เดือน ก็ให้ติด Tag “3เดือน”
- Tag “สถานะ”เพื่อบ่งบอกว่าคนนี้สนใจเรียนคอร์สออนไลน์กับเรา ก็ให้ติด Tag “เรียนออนไลน์”
ผลลัพธ์ : เมื่อเราต้องการหาลูกค้าที่สนใจจะสมัครแพคเกจ 3 เดือน และเรียนคอร์สออนไลน์ ก็สามารถค้นหาได้จากการติด Tag “3เดือน” และ “เรียนออนไลน์”
4. บริการร้านค้าครบวงจร
มีร้านค้าอยู่บนแชท ลูกค้ากดสั่งซื้อ บอทสรุปยอดให้ด้วยนะ
- ดึงดูดสินค้าให้น่าซื้อมากขึ้น ด้วยการใส่ราคาโปรโมชั่น
- ระบบสรุปยอดให้อัตโนมัติ ทั้งราคาปลีก และราคาส่ง ไม่ต้องคำนวณเองให้เสียเวลาเลยค่ะ
- แถมยังพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุให้ด้วย เรียกว่าครบสุดๆเลยค่ะ
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
