รู้หรือไม่? เราสามารถส่งข้อความถึง inbox ของลูกค้า หรือ ลูกเพจ บน Facebook ได้โดยตรง ด้วยวิธีการ Broadcast (บรอดแคสต์) แต่บางครั้งการส่งไปหาลุกค้าบ่อยๆอาจจะทำให้ลูกค้ารำคาญและ block ได้ วันนี้ ซีวิซ เอไอ เลยมาขอแชร์เทคนิคการบรอดแคสต์ หาลูกค้าบน Facebook กันนะคะ
1. เริ่มตั้งค่า Broadcast บน Facebook Messenger
– ติดตั้ง Zwiz.AI Chatbot ตามลิ้งนี้ https://blog.zwiz.app/getstarted-zwizai/
– พอติดตั้งแล้วเข้า ลิ้งก์นี้ แล้ว ไปที่แถบ Broadcast เพื่อส่งข้อความ (ปล. แพ็กเกจ Basic ข้อความจะถึงเฉพาะคนที่เคยสนทนากับเพจตั้งแต่ติดตั้งบอทเท่านั้น ถ้าต้องการคนก่อนติดตั้งบอทด้วย คลิ๊ก)
– เลือก Add New Broadcast
-เลือกประเภทข้อความให้ถูกต้อง ** ข้อนี้สำคัญมากๆนะคะ หากไม่ต้องการให้เพจโดนเฟสบุคบล็อค จำเป็นต้องเลือกใช้ให้ถูกต้องตามเงื่อนไขที่เฟสบุคกำหนดค่ะ **
หากต้องการส่งข้อความที่เกี่ยวกับเนื้อหาที่ “ขายของหรือโปรโมชั่น” จะต้องเลือกประเภทข้อความที่เป็น
1. โปรโมชั่น (ภายใน 24 ชม.) >> ส่งถึงคนที่เคยคุยกับเราภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้นตามกฎของเฟสบุค
2. บรอดแคสต์แบบพิเศษ (Marketing Messages) >> ส่งถึงคนที่เคยกดปุ่มยอมรับข่าวสารจากเราไว้
หากต้องการส่งหาลูกค้าทุกคนในเพจ เฟสบุ๊คอนุญาตให้ส่งได้ เพียงแค่ 3 หัวข้อ / ประเภทข้อความนี้เท่านั้น !! (ข้อความจะต้องไม่ขายของ และตรงตามเงื่อนไขที่เฟสบุ๊คกำหนด)
1. อัพเดตเกี่ยวกับแอคเคานต์
Must: จำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับ Account
2. อัพเดตเกี่ยวกับอีเว้นท์
Must: จำเป็นต้องมีชื่ออีเว้นท์ประกอบในข้อความ
3. อัพเดตหลังการขาย
Example:
ถูกต้อง ผ่าน>> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455 อยู่ในระหว่างการจัดส่ง
ผิด ไม่ผ่าน >> ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?
ถูกต้อง ผ่าน>> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455, ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?
หากข้อความที่ส่ง ไม่ตรงไปตามที่เฟสบุ๊คกำหนด ทางเพจอาจจะโดนบล็อคการส่งข้อความได้นะคะ (เฟสบุคมีทีมงานรีวิว สำหรับการส่งข้อความดังกล่าวค่ะ)
– ตั้งค่า รูปแบบที่ต้องการส่งหาลูกค้า ได้ทั้ง รูปภาพ ข้อความ วีดีโอ ปุ่มกด จากนั้นกด Send
– ตั้งเวลาบรอดแคสต์ได้ด้วย ถ้าไม่ว่างมาส่งบรอดแคสต์เวลาที่ต้องการ
2. ใช้ Silent Push หรือ No Push ไม่รบกวนลูกค้า
การ Broadcast โดยใช้โปรแกรม Zwiz.AI Chatbot จะสามารถส่งข้อความแบบไม่รบกวนลูกค้า คือการทำ Silent Push หรือ No Push คือทำให้ข้อความไปถึงลูกค้า แต่ไม่มีเสียงแจ้งเตือน ลูกค้ากลับมาอ่านทีหลังได้
– ไปที่ ลิ้งก์นี้ แล้วเลือกBroadcast เพื่อส่งข้อความ เลือก Add New Broadcast
– จากนั้นเลือก Silent Push หรือ No Push เพื่อส่งข้อความแบบไม่มีเสียงแจ้งเตือนบน Facebook Messenger
3. รู้จักใช้ Subscription หรือ Promotion Message
การ Broadcast บน Facebook มี 2 ประเภท คือ Subscription และ Promotion Message
.
1. Promotion Message คือข้อความโปรโมชั่น โดยตามกฎ Facebook จะสามารถส่งถึงลูกค้าที่เคยสนทนากับเพจเราภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น
2. Subscription Message คือข้อความข่าวสาร สามารถส่งเมื่อไรก็ได้ แต่ต้องมีการสมัครขออนุญาต Facebook ก่อน
4. Broadcast ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธี Target Broadcast
การ Broadcast ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายให้ถึงลูกค้าที่สนใจสินค้าเราจริงๆสามารถลดอัตราการ Block ได้ โดย Zwiz.AI Chatbot สามารถตั้งค่า Broadcast ตามกลุ่มเป้าหมายที่เคยคุยกับเพจได้ โดยจะ Customize ดูช่องทางที่คุย, จำนวนข้อความที่เคยคุย, เพศ, ป้ายสถานะ ก็ได้
5.สร้างปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร”
บางที ถ้าเราบรอดแคสต์ไปหาคนที่ไม่อยากได้ข้อความบรอดแคสต์ มันก็จะทำให้เค้ารำคาญและมีสิทธิบล็อคเราได้ (โดนลูกค้ากดบล็อกเยอะๆเป็นสาเหตุทำให้เฟสบุคบล็อกเพจเราได้ด้วยนะ) เพราะฉะนั้นถ้าเวลาเราบรอดแคสต์ แล้วมีปุ่มให้ลูกค้ากด “ยกเลิกข่าวสาร” สักหน่อย ก็จะดีทั้งต่อเพจและต่อลูกค้าด้วย เหมือนกับเราดักคนที่มีโอกาสจะบล็อกเรา คือแทนที่เค้าจะบล็อกเรา เค้าก็กดปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร” แทน เนอะจริงไหม?
วิธีสร้างปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร” ซีวิซออกแบบมาให้ใช้ง่ายกันแบบสุด ๆ
1. เข้าไปที่หน้า Broadcast (บรอดแคสต์) >> เพิ่มบรอดแคสต์
2. เลื่อนลงมาที่ข้อความที่จะสร้างให้ลูกค้า
3. เลือกไอเท็ม Button (ปุ่มกด)
4. กด Add button (เพิ่มปุ่มกด)
5. พิมพ์ชื่อปุ่มว่า “ยกเลิกรับข่าวสาร”
6. เลือก “unsubscribe”
7. บันทึก
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase