ในยุคนี้ คงไม่มีใครไม่รู้จัก Generative AI ตัวดังอย่าง ChatGPT แชทบอทสุดล้ำที่สามารถตอบคำถามทุกอย่างได้อย่างเป็นธรรมชาติ และถูกคาดคะเนว่าอาจมาทำงานหลายๆ อย่างแทนมนุษย์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำอีกด้วย
ซึ่งโดยปกติแล้ว ธรรมชาติของ ChatGPT หากนำมาใช้ในการตอบแชทแทนแอดมินในการทำธุรกิจ จะสามารถตอบได้หลากหลายและสโคปกว้างมาก จนอาจกว้างเกินไปและเลยขอบเขตข้อมูลเฉพาะของธุรกิจ
🌟แล้ว Zwiz.AI นำ ChatGPT มาใช้อย่างไร?
จากแชทบอทของ Zwiz.AI ที่มีลักษณะเป็น NLP หรือ Intent-Based AI Chatbot ที่จะคอยตอบลูกค้าในด่านแรกหลังจากลูกค้าพิมพ์มา เราได้เพิ่มด่านที่ 2 คือ ChatGPT เข้าไป เมื่อแชทบอท NLP ไม่สามารถตอบได้ โดยมีขั้นตอนการทำงาน ดังนี้
- ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
- แชทบอท NLP ของ Zwiz.AI เช็คประโยคหรือคีย์เวิร์ดว่าตรงกับ Q&A List ที่มีหรือไม่
- หากไม่มี จะส่งต่อคำถามของลูกค้าไปให้ ChatGPT เพื่อให้ไปค้นหาข้อมูลในไฟล์หรือเว็บไซต์ที่ถูกป้อนข้อมูลไว้
- หาก ChatGPT ไม่พบข้อมูล จึงจะถูก Assign ให้ Admin เข้ามาดูแลเคสต่อ
ซึ่งลักษณะ ChatGPT ดังที่กล่าวในข้อ 3 จะเป็นการอัปโหลดไฟล์ข้อมูลเฉพาะของทางบริษัท ในรูปแบบของไฟล์ Word, PDF หรือการ Crawling Website จึงทำให้ข้อมูลที่ตอบ เป็นข้อมูลที่อยู่ในขอบเขตที่บริษัทกำหนดเท่านั้น และมีความปลอดภัยสูง
หากบริษัทหรือองค์กรใดสนใจสอบถามรายละเอียด หรือต้องการนัดสาธิตการใช้งานเพิ่มเติม สามารถปรึกษาและขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากทีม Zwiz.AI ได้ที่
✉️Email : sales@zwiz.ai
☎️Tel : 02-821-5535
🌐Website : https://zwiz.ai/th/enterprise