บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ หมายถึง ข้อความที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาแล้วร้านค้าไม่ได้ตั้งบทสนทนารองรับข้อความนั้นๆ

เช่น นานจังครับ อยู่ไหมครับ เป็นต้น

บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้

จะไปช่วยตอบข้อความเหล่านี้ให้ เช่น ลูกค้าติดต่อสอบถามว่า เเอดมินอยู่ไหมครับ บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ ไปให้คำตอบกับลูกค้า ซึ่งตัวบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ยังสามารถนำมาใช้กับฟีเจอร์อื่นๆเพิ่มความสามารถในการทำงานได้อีกด้วย
ตั้งแต่ ใช้ร่วมกับ ตั้งวันเวลา เพื่อให้บทสนทนานั้นๆ สามารถตอบเฉพาะช่วงเวลาที่เรากำหนดได้
หรือใช้ร่วมกับ บริบทของบทสนทนา เพื่อตั้งว่าหากลูกค้าพิมพ์คำถามที่บอทตอบไม่ได้ครบตามจำนวนที่กำหนดลูกค้าท่านนั้นแชทจะเด้งไปยังฝั่งเเอดมินเพื่อให้ทางแอดมินติดต่อกลับได้ง่าย

เราสามารถตั้งค่า บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ร่วมกับการใช้ตั้งวันเวลา และ บริบทของบทสนทนา ได้ยังไงบ้าง

อันดับแรก ไปยังเมนูแชทบอท เลือก บทสนทนา หลังจากนั้นเลื่อนลงมาจนเจอ บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้

เริ่มต้นด้วยการใช้ บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ร่วมกับตั้งวันเวลา

เพื่อให้เราสามารถกำหนดได้ว่าบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้นี้ทำงานช่วงไหนบ้าง ซึ่งบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้จะสามารถเพิ่มครั้งในคำตอบได้สูด 3 ครั้ง โดยจะตอบเป็น ครั้ง 1 ครั้ง 2 ครั้ง 3 หลังจากครบ 3 ครั้งเเล้วจะกลับไปยังครั้งที่ 1

ตัวอย่างจะเเสดง การสร้างบทสนทนาโดยให้บทสนทนานี้ทำงานเเค่ตอนร้านค้าปิด เช่น ร้านค้าปิด 18.00-8.00 น.

ครั้งที่ 1 ตอบว่า ร้านค้าปิดทำการกรุณาติดต่อมาภายหลัง ครั้งที่ 2 โปรดติดต่ออีกครั้งในภายหลัง ครั้งที่ 3 หากมีเรื่องเร่งด่วนกรุณา ติดต่อเบอร์ 09X-XXXXXX

ขั้นตอนในการตั้งค่า

1. กดเพิ่มบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้

2. ตั้งหัวข้อบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ เเละตั้งคำตอบ

3. กดเพิ่มเติม ตั้งวันเวา แล้ว เลือกตอบตามช่วงเวลาที่กำหนดในแต่ละวัน ตั้งเป็น 18.00-8.00 น. และกดบันทึก

เพียงเท่านี้เราก็จะได้บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ในช่วงเวลา 18.00-8.00 น. เเล้ว

ตัวอย่างหากลูกค้าทำการติดต่อเข้ามาในเวลา 18.00-8.00 น.

ตั้งวันเวลาเเบบที่ 2 เเบบ เลือกตามวันและเวลา

เลือกตามวันและเวลา ร้านจะสามารถกำหนดเวลาเปิดร้านได้ เช่น เปิดร้านทุกวันจันทร์และวันพุธเวลา 8.00 – 18.00 น.
ให้บอทตอบว่า ร้านเปิดเเล้วสั่งอาหารได้เลย

โดยมีวิธีดังนี้

หลังจากขั้นตอนที่ 2 ที่ตั้งหัวข้อบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ เเละตั้งคำตอบ

ให้ กด เพิ่มเติม เลือก เลือกตามวันและเวลา เลือกวันจันทร์ เวลา 8.00-18.00 น. และ วันพุธ 8.00-18.00 น.

จากนั้นกดบันทึก

เพียงเท่านี้เราก็จะได้ บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้สำหรับร้านที่เปิดร้าน ทุกวันจันทร์และวันพุธเวลา 8.00-18.00 น.

อย่างต่อมา บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ร่วมกับบริบทของบทสนทนา

เพื่อให้ร้านค้าสามารถกำหนดได้ว่าหาก บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ ทำงานครบตามจำนวนที่ต้อการแล้วแชทลูกค้าคนนั้นจะเด้งไปอยู่ฝั่งแอดมิน เช่น เรากำหนดว่า ลูกค้าติดต่อมา แล้วมีการใช้ บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ ครบ 3 ครั้งเเชทจะเด้งไปฝั่งแอดมิน ตัวอย่างลูกค้า ส่งข้อความมา ครั้งที่ 1 ตอบว่า ร้านค้าปิดทำการกรุณาติดต่อมาภายหลัง ครั้งที่ 2 โปรดติดต่ออีกครั้งในภายหลัง ครั้งที่ 3 หากมีเรื่องเร่งด่วนกรุณา ติดต่อเบอร์ 09X-XXXXXX ในครั้งสุดท้ายคือครั้งที่ 3 เเชทของงลูกค้าคนนั้นจะเด้งไปยังแชทแอดมินเเละหากส่งข้อความครั้งที่ 4 เข้ามา บอทจะไม่ตอบกลับ

1. กดเพิ่มบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้

2. ตั้งหัวข้อบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ เเละตั้งคำตอบ

3. กดเพิ่มเติม ตั้งบริบทของบทสนทนา เลือก Context ส่งต่อไปแอดมิน เเล้วกดบันทึก

เพียงเท่านี้หากลูกค้าติดต่อมามีการใช้ บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ ถึงครั้งสุดท้ายที่กำหนดแชทก็จะเด้งไปที่เเอดมิน

ตัวอย่างหากลูกค้าใช้บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ ถึงครั้งสุดท้าย

นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าเพิ่มเติมได้ตั้งแต่

1. ตั้งค่าสถานะเเละป้ายกำกับของลูกค้า

2. บริบทของบทสนทนา

3. ตั้งค่าวันเวลา

4. เเจ้งเตือนผ่านLINE

5. การตั้งลำดับความสำคัญของบทสนทนา

สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้

1. ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้ตั้งเเต่ Advanced ขึ้นไป

2. บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้  (หลัก) จะไม่สามารถลบรวมถึงตั้งเวลาได้

3. บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้จะดึงบทสนาล่าสุดที่สร้างมาตอบเท่านั้น หากต้องการให้มีความหลากหลาย ในการให้คำตอบควรที่จะเพิ่ม ตั้งค่าเพิ่มเติมเพื่อให้บทสนทนาทำงานเเตกต่างกัน เช่นการตั้งเวลา หรือตั้งประโยคให้ต่างจากบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้อื่นๆ รวมไปถึงสามารถใช้ฟังก์ชันในการติดตามลูกค้า หรือ แจ้งเตือนผ่านช่องทาง Line ได้อีกด้วย

4. หากตั้งคำตอบของบทสนทนาที่ตอบไม่ได้เป็น Welcome

คำตอบของบอทนั้นจะดึง ข้อความ Welcome ที่สร้างล่าสุดมาตอบนั่นเอง ซึ่งหมายความว่าสามารถประยุกต์ใช้ร่วมกันกับข้อความต้อนรับ เพื่อให้ยังตอบบทสนทนากับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะพิมพ์คำถามที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ก็ตาม

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase