คนไทยให้ความสำคัญกับสุขภาพเชิงป้องกันทำให้ธุรกิจอาหารเสริม ยิ่งเติบโตขึ้น โดยเติบโตเฉลี่ย 8.2% ต่อปี (ข้อมูลจาก LH BANK BUSINESS RESEARCH) ทำให้ธุรกิจนี้มีผู้ประกอบการต้องการเข้าสู่ตลาดเป็นจำนวนมาก จนทำให้เกิดแบรนด์อาหารเสริมมากมายในปัจจุบัน

เมื่อเค้กก้อนนี้ใหญ่ขึ้น ผู้เล่นก็เพิ่มขึ้นตาม
ร้านอาหารเสริมออนไลน์มีอยู่เต็มตลาด สูตรใกล้กัน ราคาใกล้กัน โปรโมชั่นคล้ายกัน

ในวันที่คู่แข่งเพิ่มขึ้นทุกวัน ลูกค้าทักแชทมาแล้วหาย แอดมินตอบไม่ทัน ปิดการขายได้บ้างไม่ได้บ้างปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่สินค้า แต่อยู่ที่ “ระบบปิดการขาย”

และถึงแม้ว่า สินค้าดี ราคาดี โปรโมชั่นดี แต่การสื่อสารกับลูกค้าให้ดีคือกุญแจของความสำเร็จโดยเฉพาะ การสื่อสารผ่าน “แชท”

บทความนี้จะพาคุณมาเข้าใจถึง ธุรกิจอาหารเสริมทำงานอย่างไร ทำไมธุรกิจอาหารเสริมจึงไม่ได้ปิดการขายยากอย่างที่คิด และทำไมแชทบอทจึงกลายเป็นอาวุธสำคัญในยุค Chat Commerce

เลือกอ่านตามหัวข้อได้เลย

1.เข้าใจ Model ธุรกิจอาหารเสริม

2. ทำไม Conversion ของธุรกิจอาหารเสริม “เกิดในแชท” มากที่สุด

3. ฟีเจอร์และจุดเด่นของ ZWIZ.AI แชทบอท ที่เหมาะกับธุรกิจอาหารเสริม ธุรกิจสุขภาพ

4. คลิปวิดีโอแสดงการใช้งานของฟีเจอร์

1.เข้าใจ Model ธุรกิจอาหารเสริม ธุรกิจสุขภาพ

“ธุรกิจอาหารเสริมเป็นหนึ่งในตลาดที่การแข่งขันสูงที่สุด
ใครไว ใครทำให้ลูกค้าถูกใจก่อน = ปิดการขายได้ก่อน ชนะก่อน

เพราะสินค้าใกล้เคียงกัน สูตรคล้ายกัน ราคาไม่ต่างกันมาก > ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อจริงคือ

1. ความเร็วและความถูกต้องในการให้ข้อมูล (Fast and Accurate information)

2. ความเชื่อมั่นในสินค้า (Trust)

3. ประสบการณ์การคุย (Consult Experience)

และทั้งหมดนี้…เกิดขึ้น “ในแชท”

______________________________________________________________________________________

2. ทำไม Conversion ของธุรกิจสุขภาพ “เกิดในแชท” มากที่สุด

กลยุทธ์สำคัญในการเติบโตของธุรกิจสุขภาพ เช่น ธุรกิจอาหารเสริม การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค (Meet the needs of consumers) เป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด รองลงมาคือ การนำ AI และ Automation ก็จะยิ่งทำให้เราตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้เร็วมากขึ้น

ทำไมธุรกิจอาหารเสริมและธุรกิจสุขภาพเหมาะกับการขายผ่านแชท

เพราะสินค้าในกลุ่มนี้:

1. ต้องการคำแนะนำเฉพาะบุคคล คนมีคำถามเยอะก่อนตัดสินใจ :

– อาหารเสริมไม่ใช่สินค้าทั่วไป “ความเสี่ยงทางความรู้สึก” สูง ลูกค้าจะคิดเสมอว่า

“เหมาะกับเราไหม?”, “มีโรคประจำตัวกินได้ไหม?” ,“กินกี่เม็ดถึงเห็นผล?

เพราะเป็นคำถามเชิงลึก ที่บางทีเว็บก็ให้ข้อมูลไม่ครบ หรือหาอ่านยาก แชทเลยตอบโจทย์เรื่องการถามแล้วได้คำตอบเลย มากกว่าหน้าเว็บนิ่ง ๆ ที่ต้องไปกวาดตาหา และช่วยลด Risk Perception ได้ เพราะเป็นการคุยแบบ 1:1

2 .ลูกค้ามักเริ่มต้นจากการ “ทักแชท” ก่อนซื้อ : ตลาดไทยพฤติกรรมคือ เห็นโพสต์ → ทักแชท → ถามโปรโมชั่น → ซื้อ

3 .ความเร็วในการตอบ มีผลต่อการปิดการขายสูง:

ถ้าตอบช้า: ลูกค้าไปถามอีกแบรนด์ หรือความอยากซื้อหายไป ลูกค้าเปลี่ยนแบรนด์ง่าย (Switching cost ต่ำ) ซึ่งไม่ได้เป็นกับแค่ธุรกิจอาหารเสริมหรือสุขภาพ แต่แทบทุกธุรกิจเจอปัญหานี้ ดังนั้น โมเมนต์ ถามปุ๊ปตอบป๊ป ในแชทคือจังหวะทองของ Conversion

สรุป Awareness อาจเริ่มจากคอนเทนต์ แต่ Conversion เกิดขึ้นในแชท

** ดังนั้น Chat Commerce ไม่ใช่แค่ช่องทางตอบแชท แต่เป็น “จุดเปลี่ยนสำคัญ (Turning Point) ” ที่พาลูกค้า

จาก คนที่รู้จักแบรนด์ → กลายเป็นคนที่สนใจ → ตัดสินใจซื้อ → และพัฒนาไปสู่ลูกค้าที่รักแบรนด์ในระยะยาว

แต่ …. ปัญหาที่ทำให้ธุรกิจอาหารเสริมเสียยอดขายทุกวัน

-แอดมินตอบไม่ทัน ตอบช้า ลูกค้าเปลี่ยนไปหาทางเลือกอื่น ๆ

-คำถามเดิม ๆ ซ้ำวันละหลายสิบรอบ ทำให้แอดมินไม่มีเวลาโฟกัสลูกค้าที่พร้อมซื้อจริง

-ตอบข้อมูลผิด เสี่ยงดราม่า เสียความน่าเชื่อถือ

-เก็บข้อมูลลูกค้าไม่ได้ ทำ Retargeting ไม่แม่น

-ได้แต่ “แชทผี” ถามแล้วเงียบ หายไปก่อนปิดการขาย

และในตลาดที่ใครตอบก่อน = ชนะก่อน ปัญหาเหล่านี้ = เสียยอดขาย และค่าการตลาดแพงๆ ทุกวันโดยไม่รู้ตัว

แล้ว ZWIZ.AI แชทเข้ามาแก้ปัญหาได้อย่างไร ตรงไหนบ้าง?

ZWIZ.AI ไม่ใช่แค่แชทบอทตอบคำถาม
แต่คือ “ระบบช่วยขาย” ที่ทำให้ธุรกิจอาหารเสริม

✅ ตอบลูกค้าได้ทันที 24 ชั่วโมง
✅ คัดกรองลูกค้าที่พร้อมซื้อก่อนส่งต่อให้แอดมิน
✅ ให้ข้อมูลถูกต้อง สม่ำเสมอ ลดความเสี่ยงผิดพลาด
✅ เก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ เพื่อทำ Retargeting แม่นยำ
✅ เปลี่ยน “แชทผี” ให้กลายเป็นโอกาส Conversion

______________________________________________________________________________________

3. ฟีเจอร์และจุดเด่นของ ZWIZ.AI แชทบอท ที่เหมาะกับธุรกิจอาหารเสริม ธุรกิจสุขภาพ

ZWIZ.AI คือระบบแชทบอทและ AI Automation ที่ช่วยดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงปิดการขายและซื้อซ้ำ

ระบบแชทบอทที่ช่วยขายตั้งแต่ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์ รองรับหลายช่องทาง ได้แก่ Facebook / Instagram / LINE / TikTok / WhatsApp ในระบบเดียว สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าอีกทั้งมีระบบหลังบ้านดูรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปหาลูกค้าเพิ่มเติมจากการ Retargeting ได้

สรุปฟีเจอร์สำคัญของแชทบอท ที่ธุรกิจอาหารเสริมควรใช้

1️⃣ รวมแชททุกช่องทางในที่เดียว (All-in-One Chat)

ธุรกิจอาหารเสริมมักขายหลายแพลตฟอร์ม ทั้ง Facebook, Instagram, LINE, TikTok หรือ WhatsApp
การต้องสลับตอบหลายระบบทำให้พลาดลูกค้าได้ง่าย

ระบบรวมแชทของ ZWIZ.AI ช่วยให้ทุกข้อความถูกรวมอยู่ในหน้าจอเดียว
ไม่ตกหล่น ไม่ตอบซ้ำ และบริหารทีมได้ง่ายขึ้น

ผลลัพธ์ทางธุรกิจ: ลดเวลาการจัดการหลังบ้าน และลดโอกาสเสียลูกค้าเพราะตอบช้า

อ่านวิธีการใช้งานฟีเจอร์ Tutorial 6 : ระบบ All in 1 chat รวมแชทในที่เดียว

2️⃣ ผู้ช่วยตอบแชทอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง (Conversation AI)

ธุรกิจอาหารเสริมมีคำถามซ้ำจำนวนมาก เช่น

กินกี่วันเห็นผล ?

มีโรคประจำตัวทานได้ไหม ?

มีโปรโมชั่นอะไรบ้าง ?

แชทบอทสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
ช่วยคัดกรองลูกค้าที่สนใจจริง ก่อนส่งต่อให้แอดมินปิดการขาย

ผลลัพธ์ทางธุรกิจ: ไม่พลาดจังหวะทองของ Conversion

อ่านวิธีการใช้งานฟีเจอร์ Tutorial 2.1.2 : บทสนทนา (Conversation Agents – Basic AI)

3️⃣ ฟีเจอร์โอนย้ายข้อมูล (Transfer)

คิดมาเพื่อธุรกิจที่มีเพจหลายเพจ หรือธุรกิจตัวแทนต่าง ๆ

สำหรับธุรกิจตัวแทน ที่มีหลากหลายเพจ ธุรกิจจะมีพื้นฐานเหมือนกันคือ ข้อมูลสินค้าและบริการเหมือนกัน ลูกค้ากลุ่มเดียวกัน ดังนั้น การมีการสคริปต์การขายที่เหมือนกันจะช่วยทั้งการสร้างมาตรฐานเดียวกันและภาพลักษณ์ไปในทางเดียวกันได้