TikTok กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักของ Digital Marketing ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมาก ธุรกิจจำนวนมากสามารถสร้างการรับรู้และ Engagement จากคอนเทนต์ได้ดี แต่ยังมีช่องว่างสำคัญระหว่าง “การมีคนดู” กับ “การปิดการขายจริง” ซึ่งมักเกิดจากการสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่องและขาดระบบรองรับ

ฟีเจอร์ TikTok Broadcast จาก ZWIZ.AI ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถต่อยอด Interaction บน TikTok ให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ ด้วยการสื่อสารเชิงรุกที่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม และยังคงประสบการณ์การแชทที่เป็นธรรมชาติ

TikTok Broadcast คืออะไร?

TikTok Broadcast คือ ฟีเจอร์ในระบบแชทบอท ZWIZ.AI ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ส่งข้อความหาลูกค้าบน TikTok ได้เชิงรุก (Proactive Communication) ภายใต้ข้อจำกัดของแพลตฟอร์มอย่างถูกต้องและเป็นธรรมชาติ
โดยระบบรองรับการส่งบรอดแคสต์ได้ 3 รูปแบบหลัก
1. ข้อความ (Text)
2. รูปภาพ (Image)
3. Share Post (แชร์โพสต์จากหน้าโปรไฟล์ TikTok โดยตรง)

TikTok Broadcast ถูกออกแบบให้ “เหมือนการแชทที่โต้ตอบจริง”
ไม่ใช่การยิงข้อความแบบสแปม

รูปแบบการส่ง TikTok Broadcast และรายละเอียดเชิงกลยุทธ์

1. การส่งแบบข้อความ (Text Broadcast)

การส่งข้อความช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว เหมาะสำหรับการแจ้งข้อมูลที่ต้องการความชัดเจน เช่น

• โปรโมชัน ระยะเวลาแคมเปญ
• ข่าวสารอัพเดต
• การ Follow-up ลูกค้าที่เคยสอบถามสินค้า

ข้อดีของการส่งข้อความในรูปแบบแชท
– ช่วยสร้างความรู้สึกใกล้ชิด เป็นฟีล แชทส่วนตัวมากกว่าการโฆษณา 
– ลูกค้าไม่รู้สึกว่ากำลังโดนขาย
– ลดแรงต้านจากลูกค้ามากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม

2. การส่งแบบรูปภาพ (Image Broadcast)

รูปภาพช่วยเพิ่มความเข้าใจในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งเหมาะสำหรับการนำเสนอ

• สินค้าใหม่
• โปรโมชั่น
• Visual Content ที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจ

ข้อดีของการส่งข้อความในรูปแบบรูปภาพ
– การส่งรูปภาพผ่านแชททำให้ลูกค้าเห็นข้อมูลในบริบทของการสนทนา ไม่ใช่แค่คอนเทนต์ที่ผ่านตาในฟีด ส่งผลให้ Engagement และ Conversion มีแนวโน้มสูงขึ้น

การส่งข้อความ และรูปภาพ สามารถทำได้ สูงสุด 10 Bubbles ต่อ 1 บรอดแคสต์ ภายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง (นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา)
ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบลำดับการสื่อสารได้เหมือนบทสนทนาจริง เช่น เริ่มจากการเกริ่น นำเสนอ และปิดด้วย Call to Action

3. การส่งแบบ Share Post (แชร์โพสต์จาก TikTok)

การแชร์โพสต์จากหน้าโปรไฟล์ TikTok ไปยังแชทลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถดันคอนเทนต์สำคัญไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจจริงได้โดยตรง เช่น 

• วิดีโอรีวิวสินค้า
• คอนเทนต์อธิบายการใช้งาน
• โพสต์ที่กำลังทำผลงาน (performance) ได้ดี

ข้อดีของการส่งข้อความแบบ Share Post
– ช่วยดันคอนเทนต์ให้ลูกค้าที่เคยสนใจเห็นซ้ำ เพิ่ม Engagement และ Conversion

การแชร์โพสต์สามารถทำได้ 1 โพสต์ ต่อ 1 บรอดแคสต์ ภายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง (นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา) ซึ่งเหมาะสำหรับ
การเลือกคอนเทนต์ที่มีเป้าหมายชัดเจน เช่น การกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ หรือเสริมความเชื่อมั่นก่อนตัดสินใจ

การเลือกกลุ่มเป้าหมายและการควบคุมคุณภาพการสื่อสาร

หนึ่งในจุดแข็งของ TikTok Broadcast คือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสม  เนื่องจากระบบจะส่งบรอดแคสต์ไปยังกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ 

• ลูกค้าที่ทักเข้ามาภายใน 48 ชั่วโมง
• ลูกค้าที่ได้รับข้อความจากร้าน ไม่เกิน 10 Bubbles ในรวมแชท

ซึ่งหมายความว่า ทุกการสื่อสาร จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่มี Interaction จริง ไม่ใช่ผู้ใช้ทั่วไป

นอกจากนี้ ระบบยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ (แบบไม่จำกัดเวลา) เกินช่วงเวลา 48 ชั่วโมงได้อีก 3 ข้อความ เพื่อช่วยในการ Follow-up และรักษาโอกาสทางการขาย โดยยังคงอยู่ภายใต้กรอบการใช้งานที่เหมาะสม

TikTok Broadcast มีประโยชน์ในเชิง Business & Digital Marketing อย่างไร?

1. เปลี่ยน TikTok จาก Awareness Tool เป็น Conversion Channel

ธุรกิจส่วนใหญ่มอง TikTok เป็นช่องทางสร้างยอดวิว แต่ TikTok Broadcast ทำให้แบรนด์สามารถ สื่อสารซ้ำกับลูกค้าที่สนใจแล้ว ลดช่องว่างระหว่าง “ดู” กับ “ซื้อ” การสื่อสารกับลูกค้าที่เคยทักหรือเคยโต้ตอบกับแบรนด์ ช่วยลดระยะเวลาการตัดสินใจ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย เมื่อเทียบกับการเริ่มสื่อสารกับลูกค้าใหม่ทั้งหมด

2. เพิ่มประสิทธิภาพ Customer Retention

การบรอดแคสต์ไปหาลูกค้าที่เคยทักมาแล้ว ช่วยให้แบรนด์ไม่หายไปจากสายตาลูกค้า และสามารถสร้างความต่อเนื่องของความสัมพันธ์ (Customer Relationship)

3. ลดต้นทุนด้านโฆษณาและเพิ่ม ROI

แทนที่จะต้องยิงโฆษณาซ้ำเพื่อให้ลูกค้าเห็นโพสต์เดิม ธุรกิจสามารถใช้ TikTok Broadcast เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่สนใจอยู่แล้ว ทำให้ต้นทุนต่อ Conversion ลดลงและ ROI ดีขึ้น

4. ทำงานร่วมกับ Automation ได้เต็มรูปแบบ

เมื่อใช้ฟีเจอร์ TikTok Broadcast กับระบบแชทบอท:

• ลดภาระทีมแอดมิน
• เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง
• รองรับการสเกลธุรกิจโดยไม่ต้องเพิ่มคน

ตัวอย่างการนำ TikTok Broadcast ไปใช้กับธุรกิจ

ธุรกิจ E-commerce

ใช้บรอดแคสต์แจ้งโปรโมชัน แชร์โพสต์สินค้าที่กำลังได้รับความสนใจ หรือ Follow-up ลูกค้าที่เคยสอบถามแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เพื่อดึงลูกค้ากลับเข้าสู่ Funnel การขาย

ธุรกิจบริการ

ใช้ TikTok Broadcast ส่งคอนเทนต์ให้ความรู้ รีวิว หรือกรณีศึกษา เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาสอบถาม หรือจองบริการ

แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย Content Marketing

ใช้การแชร์โพสต์เป็นเครื่องมือในการดันคอนเทนต์สำคัญไปยังกลุ่มลูกค้าที่มี Engagement จริง ช่วยเพิ่มคุณค่าของคอนเทนต์และต่อยอดไปสู่ Conversion

ภาพรวมประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจาก TikTok Broadcast

เมื่อพิจารณาในภาพรวม TikTok Broadcast ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• สื่อสารกับลูกค้าที่มี Intent สูงได้อย่างตรงจุด
• เพิ่ม Conversion โดยไม่เพิ่มต้นทุนด้านโฆษณา
• บริหาร Customer Relationship ได้อย่างเป็นระบบ
• เชื่อม Content Marketing เข้ากับ Sales Funnel อย่างมีประสิทธิภาพ
• รองรับการเติบโตของธุรกิจผ่าน Automation

TikTok Broadcast ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ แต่คือกลยุทธ์

TikTok Broadcast จาก ZWIZ.AI ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อ “ส่งข้อความให้เยอะขึ้น” แต่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจ สื่อสารให้ถูกคน ถูกเวลา และถูกบริบท สำหรับแบรนด์ที่มอง TikTok เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มคอนเทนต์ ฟีเจอร์นี้คือหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของ Digital Marketing ยุคใหม่

** หมายเหตุ บัญชี TikTok จะต้องเป็น Business Account เท่านั้น จึงจะสามารถใช้แชทบอทได้ **
*** ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับแพ็กเกจ Business เท่านั้น ***

อยากรู้ว่า TikTok Broadcast ช่วยธุรกิจได้แค่ไหน? ลองปรึกษาเรา 

แชทบอทที่ช่วยคุณตอบแชทได้ 24 ชั่วโมง ใช้ง่าย ติดตั้งเพียงไม่ถึง 1 นาที

ติดตั้ง ZWIZ.AI แชทบอท ด้วย TikTok วันนี้!

รับแพ็กเกจ Business ทดลองใช้ฟรี 7 วัน!

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase