แชทบอทคืออะไร?

ในโลกธุรกิจออนไลน์ที่การแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน ความเร็วในการตอบลูกค้า กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อยอดขายโดยตรง ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบทันทีเมื่อทักแชท ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับสินค้า ราคา โปรโมชั่น หรือขั้นตอนการสั่งซื้อ หากธุรกิจไม่สามารถตอบได้ทัน โอกาสในการปิดการขายก็อาจหลุดมือไปอย่างง่ายดาย นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม “แชทบอท” ถึงกลายเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม

ดูคลิปการสอนติดตั้งได้เลย!

1. แชทบอท คืออะไร

แชทบอท (Chatbot) คือระบบที่ช่วยตอบข้อความอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ เช่น Facebook Messenger, Instagram, LINE OA, Whatsapp หรือ TikTok โดยทำงานตามเงื่อนไขที่ธุรกิจตั้งค่าไว้ แชทบอทสามารถตอบคำถามพื้นฐานแทนแอดมิน จัดการบทสนทนาเบื้องต้น และพาลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไปได้อย่างเป็นระบบ
ในปัจจุบัน แชทบอทไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตอบข้อความแบบตายตัว แต่ถูกพัฒนาให้มีความฉลาดมากขึ้น ด้วยการนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์คำถาม สามารถให้คำแนะนำกับลูกค้าได้จริง ทำให้การสนทนาใกล้เคียงกับการคุยกับคนจริง และสามารถรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องเพิ่มทีมงาน

2. แชทบอทช่วยธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร

แชทบอทคือผู้ช่วยสำคัญของธุรกิจออนไลน์ยุคใหม่

สำหรับธุรกิจออนไลน์ แชทบอทเปรียบเสมือนผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยตอบคำถามลูกค้า ดูแลการสนทนา และสนับสนุนการขายอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดโอกาสสำคัญ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างชัดเจน

ข้อดีของการใช้แชทบอทในธุรกิจออนไลน์

1. ลดภาระงานของแอดมินและทีมงาน
แชทบอทช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย เช่น เวลาทำการ วิธีสั่งซื้อสินค้า หรือรายละเอียดบริการได้โดยอัตโนมัติ ธุรกิจไม่จำเป็นต้องตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ตลอดทั้งวัน ทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการดูแลลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำเชิงลึก

2. ตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่พลาดทุกโอกาสขาย
ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลได้ทุกเวลา แม้ในช่วงกลางคืนหรือวันหยุด แชทบอทยังคงตอบกลับได้ทันที ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายจากลูกค้าที่พร้อมตัดสินใจ

3. เพิ่มโอกาสปิดการขายด้วยการตอบกลับที่รวดเร็ว
ความรวดเร็วในการตอบแชทมีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ แชทบอทสามารถแนะนำสินค้า พาเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสม หรือส่งลิงก์ชำระเงินแบบอัตโนมัติ ลดขั้นตอนที่ทำให้ลูกค้าลังเลหรือออกจากแชท

4. จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาด
แชทบอทสามารถเก็บข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อ เบอร์โทร และพฤติกรรมการสนทนา ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจนำไปใช้วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ทำแคมเปญโฆษณา ส่งข้อความ Broadcast และวางแผนกลยุทธ์การตลาดในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

3. ทำไมธุรกิจควรเลือกใช้ ZWIZ.AI แชทบอท

ZWIZ.AI แพลตฟอร์มแชทบอทและระบบรวมแชท เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างครบวงจร

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์ต้องแข่งขันด้วยความเร็วและประสบการณ์ลูกค้า การมีเพียงแค่แชทบอทตอบอัตโนมัติอาจไม่เพียงพอ ZWIZ.AI คือแพลตฟอร์มแชทบอทและระบบรวมแชท (Omni-channel Chat) ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะ ครอบคลุมทั้งการตอบแชท การปิดการขาย และการจัดการข้อมูลลูกค้าในระบบเดียว

ZWIZ.AI ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการแชทจากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมต่อยอดข้อมูลไปใช้ด้านการตลาดและโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดเด่นของ ZWIZ.AI แชทบอท สำหรับธุรกิจออนไลน์

• รวมแชทจากทุกแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว
  ZWIZ.AI รองรับการเชื่อมต่อ Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok และ LINE OA ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการแชททั้งหมดได้จากระบบเดียว ลดความซับซ้อนในการสลับหน้าจอ และช่วยให้ทีมตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น
  
• Chat Commerce ปิดการขายได้ในแชททันที
  ระบบ Chat Commerce หรือระบบร้านค้าช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้า ใส่ตะกร้า และชำระเงินผ่านแชทได้โดยตรง ลดขั้นตอนการออกจากแชทไปยังเว็บไซต์ภายนอก เพิ่มโอกาสปิดการขายและลดการหลุดของลูกค้า
  
• รองรับการตรวจสลิปและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
  เมื่อมีการอัปโหลดสลิปการโอน ระบบสามารถตรวจสอบและบันทึกข้อมูลลูกค้าได้ทันที ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ทำโฆษณาแบบ Retargeting หรือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อวางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ
  
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการยิงโฆษณาและวัดผลได้จริง
  ข้อมูลจากระบบแชทสามารถเชื่อมต่อไปใช้กับการทำโฆษณา ทำให้ธุรกิจยิงแอดได้แม่นยำมากขึ้น ลดต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า (Cost per Acquisition) และวัดผลลัพธ์ได้ชัดเจน
  
• ใช้งานง่าย ไม่ต้องมีพื้นฐานด้านเทคนิค
  ZWIZ.AI ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย แม้ไม่มีความรู้ด้านโค้ดหรือเทคนิค ธุรกิจขนาดเล็ก ผู้เริ่มต้น หรือทีมที่ไม่มีโปรแกรมเมอร์ก็สามารถเริ่มใช้งานได้ทันที

Customer Journey ที่เชื่อมต่อทุกสเต็ปการขาย

ZWIZ.AI ออกแบบเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) ให้ทุกขั้นตอนทำงานต่อเนื่องกันในระบบเดียว ตั้งแต่ดึงดูดลูกค้าไปจนถึงการรักษาฐานลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน

• Attract – ดึงดูดลูกค้าเข้าสู่แชทผ่านโฆษณาและคอนเทนต์จากหลายแพลตฟอร์ม
  
• Engage – สร้างปฏิสัมพันธ์ด้วยแชทบอท ตอบกลับรวดเร็ว
  
• Convert – ปิดการขายผ่าน Chat Commerce เลือกสินค้าและชำระเงินได้ในแชท พร้อมตรวจสลิปได้ทันที
  
• Retarget – นำข้อมูลลูกค้าไปทำโฆษณาซ้ำอย่างแม่นยำ เพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
  
• Retain & Grow – รักษาฐานลูกค้า ส่งโปรโมชัน และต่อยอดการเติบโตระยะยาว

ZWIZ.AI ช่วยให้ทุกสเต็ปของการขายเชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์ในแพลตฟอร์มเดียว พร้อมวัดผลและขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ZWIZ.AI เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

หากธุรกิจของคุณต้องการระบบแชทบอทที่ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือตอบแชท แต่เป็นเครื่องมือเพิ่มยอดขายและบริหารลูกค้าแบบครบวงจร ZWIZ.AI คือคำตอบที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะ

ZWIZ.AI เหมาะสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการ

• เพิ่มยอดขายผ่านแชท
  
• รวมแชทหลายช่องทางในระบบเดียว
  
• ทำ Chat Commerce อย่างมืออาชีพ
  
• เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อต่อยอดการตลาดและโฆษณา

ที่สำคัญ ZWIZ.AI ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย แม้ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคหรือการเขียนโค้ด ธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้เริ่มต้นก็สามารถเริ่มใช้งานได้ทันที หากต้องการดูฟีเจอร์ยอดฮิตที่ธุรกิจออนไลน์ต้องใช้ สามารถดูบทความนี้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเพิ่มเติม

4. ขั้นตอนการติดตั้งแชทบอทกับ ZWIZ.AI

การติดตั้งแชทบอทกับ ZWIZ.AI ทำได้ง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ยุ่งยาก และไม่ต้องมีพื้นฐานเทคนิคมาก่อน โดยสามารถทำได้ตามขั้นตอนนี้ได้เลย: คลิกที่นี่ 
หลังจากติดตั้งเสร็จ ระบบจะพาคุณไปหน้าตั้งค่าเริ่มต้นใน Tutorial ต่อไป เช่น ตั้งข้อความต้อนรับ, Conversation Agents ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้ Bot ของคุณพร้อมตอบลูกค้าได้จริง หากต้องการใช้งานฟีเจอร์อื่นๆ หรือต้องการเชื่อมต่อหลายแพลตฟอร์ม สามารถดูรายละเอียดแพ็กเกจได้ที่นี่ 

แชทบอทใช้ง่าย ติดตั้งเพียงไม่ถึง 1 นาที

เริ่มต้นใช้ฟรี ได้ตลอดการใช้งาน 

ติดตั้งเลย! หรือคลิกที่รูปน้องซี เพื่อทำการติดตั้ง

หลังติดตั้งแชทบอท ควรเริ่มใช้งานอย่างไร

เมื่อติดตั้งแชทบอทเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสำคัญคือการตั้งค่าการใช้งานพื้นฐาน เช่น ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ การตั้งระบบตอบแชทตามคำถาม และการจัดการบทสนทนา เพื่อให้ลูกค้าที่ทักเข้ามาได้รับประสบการณ์ที่ดีและชัดเจนตั้งแต่ข้อความแรก

การตั้งค่าเหล่านี้คือจุดเริ่มต้นที่ช่วยเปลี่ยนแชทธรรมดาให้กลายเป็นเครื่องมือช่วยขายอย่างแท้จริง และเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูงในอนาคต

เมื่อทำการเข้าสู่ระบบเรียบร้อย ทางเราจะมีเช็คลิสต์การตั้งค่าแชทบอทให้ในหน้าหลัก หากต้องการทราบวิธีการใช้งานด้านอื่นๆ สามารถเลือกหัวข้อวิธีการใช้งานได้เลยค่ะ

5.ธุรกิจของคุณเหมาะกับแชทบอทกับ ZWIZ.AI แพ็คเกจใด

เลือกแพ็กเกจที่สอดคล้องกับขนาดธุรกิจ ปริมาณลูกค้า และเป้าหมายการเติบโตของคุณ

🔹 Premium – สำหรับธุรกิจเริ่มต้น หรือเพจที่ต้องการระบบพื้นฐานครบ

เหมาะกับร้านค้าที่ต้องการเริ่มต้นใช้แชทบอท ตอบคำถามอัตโนมัติ และเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

• รองรับแพลตฟอร์มหลัก เช่น Facebook และ Instagram
• ตอบแชทอัตโนมัติ 100 เซต เก็บข้อมูลได้สูงสุด 100,000 รายชื่อ
• มีระบบ Broadcast, Tag ลูกค้า, วิเคราะห์ข้อมูล และส่ง Event Conversion
• รองรับสินค้า 500 ชิ้น และมีเทมเพลตข้อความ 100 แบบ

แพ็กเกจนี้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทโดยไม่ซับซ้อน

🔹 Advanced – สำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายยอดขายหลายช่องทาง

เหมาะกับร้านค้าที่ขายหลายแพลตฟอร์ม และต้องการระบบรวมแชทเพื่อบริหารจัดการง่ายขึ้น

• รองรับ Facebook, Instagram และ LINE พร้อมรวมแชทในระบบเดียว
• ตอบอัตโนมัติ 300 เซต รองรับสินค้า 3,000 ชิ้น
• ใช้งาน Pay Solutions & Shop พร้อมติด Pixel ได้
• มีระบบ Follow Up Message, ตอบแยกช่องทาง และสร้างกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัติ

เหมาะสำหรับธุรกิจที่เริ่มยิงโฆษณาและต้องการวัดผลอย่างจริงจัง

🔹 Business – สำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบครบวงจรระดับมืออาชีพ

ออกแบบสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณลูกค้าสูง และต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงครบทุกด้าน

• รองรับหลายแพลตฟอร์มรวมถึง WhatsApp และ TikTok
• ตอบอัตโนมัติ 500 เซต รองรับสินค้า 5,000 ชิ้น
• รองรับ Pay Solutions & Shop พร้อมติด Pixel และระบบ Chat Commerce เต็มรูปแบบ
• มีฟีเจอร์ปรับแต่งเพิ่มเติม ตั้งบทบาทแอดมิน และสร้างกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัติ

เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการบริหาร Customer Journey ครบตั้งแต่ Attract ถึง Retain & Grow

หากสนใจนัดหมายนำเสนอบริการ
จองคิวด้วยตนเองได้ที่ : https://zerva.app/th/zwizdemo
Website : www.zwiz.ai.th 
Facebook : https://www.facebook.com/zwizai
อีเมล : sales@zwiz.ai
โทร : 02-821-5535
ปรึกษาฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

อ่านเพิ่มเติม คลิกเลย!

Tutorial 1: Install / วิธีการติดตั้ง ZWIZ.AI แชทบอท
Tutorial 1.1 ถ้าเพจที่ต้องการติดตั้งไม่ขึ้น
Tutorial 1.2 เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท
Tutorial 2 : รู้จัก ZWIZ.AI Agents – ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณง่ายขึ้น
Tutorial 2.1.1:  ข้อความต้อนรับ (Welcome Agents-Basic ai)
Tutorial 2.1.2 : บทสนทนา (Conversation Agents – Basic AI)
Tutorial 2.1.3 : ตอบกลับคอมเมนต์ (Conversation Agents – Basic AI)
Tutorial 2.2 : บทสนทนา (Conversation Agents – Advance AI )
Tutorial 2.3 : ผู้ช่วยตอบรูปภาพ (Image Agents – Basic AI)
Tutorial 2.3.1 : ตอบกลับคอมเมนต์ (Image Agents – Basic AI)
Tutorial 2.4 : ผู้ช่วยตอบรูปภาพ Image Agents – Advance AI (ZPT)
Tutorial 3 : วิธีเชื่อมต่อ ZWIZ.AI กับ TikTok Ads
Tutorial 4: Broadcast/บรอดแคสต์
Tutorial 4.1 : New Broadcast/บรอดแคสต์แบบใหม่
Tutorial 5: Shop Service/บริการร้านค้าครบวงจร
Tutorial 6 : ระบบ All in 1 chat รวมแชทในที่เดียว
Tutorial 7: Analytics/วิเคราะห์
Tutorial 8 : เชื่อมต่อแชทบอทผ่าน Line Official Account (LINE OA)
Tutorial 9 : Zwiz.AI X Messenger Ads Simulator
Tutorial 10 : Line Beacon
Tutorial 11 : ฟีเจอร์ Audience สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติด้วย ZWIZ.AI✨
Tutorial 12: จัดการบทบาท
Tutorial 13: วิธีเชื่อมต่อบอทกับ ZPT Generative AI
Tutorial 13.1: เทรนบอทตอบคำถามให้ฉลาดขึ้น ด้วย ZPT