ค้นหาลูกค้าจากสถานะ, ป้ายกำกับ และ ประเภทลูกค้า
เราสามารถเลือกค้นหาลูกค้าตามหมวดหมู่ที่เราเลือก เช่น มาจากช่องทางไหน เข้ามาคุยช่วงวันที่เท่าไหร่และ Export รายชื่อลูกค้าเหล่านั้นออกมาและนำไปยิงแอดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายได้นะคะ ลองไปดูขั้นตอนกันเลยค่ะ
1. ติดตั้ง แชทบอทก่อนนะคะ ที่นี่
2.แล้วไปที่หน้า วิเคราะห์ >> ผู้ใช้
รายงานในหน้านี้จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่พิมพ์เข้ามาในแชทที่แชทกับเรา เช่น อีเมล, เบอร์โทร, สถานะ, ป้ายกำกับ และ ประเภทลูกค้า ตามรูปข้างล่างนี้
ขั้นตอนค้นหาลูกค้าจาก
“สถานะ” และ “ป้ายกำกับ”
1. เราสามารถกดค้นหาข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติมได้ที่ “ค้นหาเพิ่มเติม”
2. ค้นหา “ป้ายกำกับ” ที่เคยตั้งค่าไว้ในบทสนทนา คลิก: วิธีตั้งค่าป้ายกำกับ
*เวลาคีย์คำค้นหา ตัวพิมพ์เล็ก ตัวพิมพ์ใหญ่ เว้นวรรค ต้องเหมือนที่ตั้งค่าไว้เป๊ะๆ*
Ex. กดค้นหาป้ายกำกับว่า สนใจ workshop
3.ค้นหา “สถานะ” ที่เคยตั้งค่าไว้ในบทสนทนา คลิก: วิธีตั้งค่าสถานะ
*เวลาคีย์คำค้นหา ตัวพิมพ์เล็ก ตัวพิมพ์ใหญ่ เว้นวรรค ต้องเหมือนที่ตั้งค่าไว้เป๊ะๆ*
Ex. กดค้นหาสถานะว่า Workshop
เมื่อใส่ข้อมูลที่ต้องการเรียบร้อยแล้วให้กด “ค้นหา” ที่ด้านล่าง
4. ผลลัพธ์การค้นหาจะเป็นแบบนี้ ระบบจะโชว์คนที่พิมพ์มาล่าสุดเกี่ยวกับ Workshop (สถานะที่ผู้ใช้ตั้งไว้)
5. หากต้องการดูข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม สามารถคลิกไปที่ชื่อของลูกค้าได้เลย ระบบจะโชว์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด รวมถึง สถานะล่าสุดที่พิมพ์มา และป้ายกำกับว่าเคยพิมพ์อะไรมาหาเราบ้าง
ขั้นตอนค้นหาลูกค้าจาก
“ประเภทลูกค้า”
1. เราสามารถกดค้นหาข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติมได้ที่ “ค้นหาเพิ่มเติม”
2. ในหัวข้อ “ประเภทลูกค้า” จะมีประเภทของลูกค้าทั้ง 5 แบบแสดง
- ผู้ใช้ประจำ (Active User) คือ ลูกค้าที่สนทนากับเราในอินบ็อกซ์บ่อย (ลูกค้าที่คุยกันภายใน 1 เดือน) แต่ยังไม่เคยมีการทำการสั่งซื้อสินค้าหรือกดเลือกสินค้าเข้าตะกร้าในระบบบริการร้านค้าครบวงจร
- ผู้ใช้ที่เคยมีสินค้าอยู่ในตะกร้า (Potential User) คือ ลูกค้าที่มีสินค้าอยู่ในตระกร้าสินค้าในระบบริการร้านค้าครบวงจร แต่ยังไม่ได้ทำการชำระเงิน
- ลูกค้าที่เคยซื้อทั้งหมด (Purchased Customer) คือ ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเราในระบบบริการร้านค้าครบวงจร โดยไม่ได้กำหนดจำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้ากับร้านเรา
- ลูกค้าที่เคยซื้อมากกว่า 1 ครั้ง (Loyal Customer) คือ ลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้ากับร้านของเรามากกว่า 1 ครั้ง
- ลูกค้าที่เคยซื้อ 1 ครั้ง (New Customer) คือ ลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้ากับร้านของเพียง 1 ครั้ง
3. เมื่อกดเลือกประเภทของลูกค้าในแต่ละหมวดหมู่แล้วเลื่อนลงมาเพื่อกด “ค้นหา” ระบบจะโชว์รายชื่อของลูกค้าตามประเภทที่เราเลือก
ได้ข้อมูลเสร็จแล้ว ทำอะไรได้บ้าง???
เราสามารถ Export รายชื่อลูกค้าเหล่านั่น (ตามหมวดหมู่ที่เราเลือก) ออกมา เราจะได้ไฟล์ .csv ที่มีข้อมูล รวมถึง Facebook User ID ของลูกค้าทั้งหมด และแน่นอน ใครที่ลง Ads กันเป็นประจำอยู่แล้ว คงรู้ดีว่า ID พวกเนี่ย ขุมทรัพย์เลยนาาา เพราะเราสามารถนำไฟล์ .csv ที่ได้ไปทำกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ตรงจุด
(เลือกกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง >> เลือกรายชื่อลูกค้า >> แล้ว import ไฟล์ .csv ที่ได้จากระบบ ZWIZ.AI)
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase *ฟีเจอร์นี้เป็นฟีเจอร์ตั้งแต่แพ็คเกจพรีเมี่ยมเป็นต้นไป*
