การติดสถานะ(Status) & ป้ายกำกับ(Tag)ให้กับลูกค้า

ตัวอย่างการตั้งค่า

1. เลือกบทสนทนาที่ต้องการ / หรือสร้างบทสนทนาใหม่

2. ตั้งสถานะและป้ายกำกับให้บทสนทนาที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น:

ในบทสนทนา: “สอบถามราคา” 

ตั้งชื่อสถานะว่า: “คนที่สนใจสินค้า” 

ความหมายคือ เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่อยู่ในบทสนทนานี้ (เกี่ยวกับสอบถามราคา)  ระบบจะตั้งสถานะและป้ายกำกับของลูกค้าคนนี้ว่า “คนที่สนใจสินค้า” (ตามที่ผู้ใช้ได้ตั้งค่าไว้)

นอกจากการติดป้ายกำกับและสถานะให้ลูกค้าในบทสนทนาแล้ว ยังสามารถเพิ่ม/ลบ/แก้ไข Tag และ Status ในหน้าวิเคราะห์ได้ด้วย โดยวิธีการก็ไม่ยากเลยค่ะ

• เข้าไปที่หน้าวิเคราะห์
• เลือกแถบป้ายกำกับ/สถานะ
• เลือก จัดการป้ายกำกับ หรือ จัดการสถานะ
• กด +เพิ่ม

• เพิ่มสถานะหรือป้ายกำกับที่ต้องการ
• เมื่อเพิ่มแล้วจะไปปรากฏที่ด้านล่าง โดยสามารถกดดินสอเพื่อแก้ไข หรือกดถังขยะเพื่อลบได้

แล้ว “สถานะ” กับ “ป้ายกำกับ” ต่างกันอย่างไร?

1. “สถานะ” สามารถตั้งค่าได้เพียง 1 สถานะต่อ 1 บทสนทนา, ในขณะที่ “ป้ายกำกับ” สามารถตั้งค่าได้มากกว่า 1 คำต่อบทสนทนา

2. ในส่วนประเมินผลในหน้าวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, ระบบจะขึ้นเพียงสถานะล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มาแต่จะไม่ขึ้นป้ายกำกับในหน้าแรก หากผู้ใช้ต้องการดูข้อมูลอย่างละเอียด ให้คลิกที่ชื่อลูกค้าหรือคลิก “ค้นหาเพิ่มเติม” แล้วเสิร์ชหาจากสถานะหรือป้ายกำกับได้  โดยความพิเศษของการค้นหาเพิ่มเติมนี้ คือเราสามารถใช้สัญลักษณ์ && แทนคำว่า และ ได้ด้วยนะ เช่น ค้นหา Tag A&&B หมายความว่า ค้นหาคนที่ถูกติดทั้ง Tag A และ Tag B ในคนเดียวกัน (อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่)

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase