จากบทความที่แล้ว เราได้พูดถึงเรื่องปัญหาแชทผี และการแก้ปัญหาโดยการใช้ ตัวกรองที่มีคุณภาพ ( Quality Filter) โดยการใช้ zwiz ai แชทบอท เป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาแล้ว บทความนี้จะพาคุณไปศึกษาด่านต่าง ๆ ที่เป็นเหมือนป้อมปราการในการกรอง แชทผี แบบ Step-by-Step ว่าต้องทำอย่างไร แบบที่ใครๆ ก็เข้าใจได้
น้องซีแนะนำ
แนะนำให้ซื้อแพ็คเกจ Advanced Package ขึ้นไปเพื่อให้สามารถใช้ฟีเจอร์ได้ครบถ้วน
สนใจซื้อแพ็กเกจ
ซื้อด้วยตัวเอง https://zwiz.ai/th/pricing
ซื้อผ่านแอดมิน Inbox : http://m.me/361231620965547?ref=marketingmessages
—————————————————————————————————
เตรียมพร้อมไปทีละขั้นตอนได้เลย สามารถกดเลือกอ่านได้
ด่านที่ 2 คัดกรองด้วยฟีเจอร์ Tag (ป้ายกำกับ)
ด่านที่ 3 : กำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom Audience) ที่เอากลุ่มแชทผีออกไป
ด่านที่ 4 เริ่มยิง Ads ที่กรองพวกแชทผีออก เพื่อให้ได้ Lead/คนทักแชทที่พร้อมซื้อจริงๆ
ด่านที่ 5 : เพิ่มการยิง Ads ให้มีประสิทธิภาพด้วย CTMPO, CTMLO
————————————————————————————————–
ด่านที่ 1 เตรียมพร้อมแชทบอท
ถ้าใครยังไม่มีแชทบอทของ zwiz.ai หรือ ใครซื้อแชทบอทแล้ว เพิ่งเริ่มใช้งาน ลองอ่านวิธีติดตั้งเลย
Tutorial 1: Install / วิธีการติดตั้ง ZWIZ.AI แชทบอท
ถ้าติดตั้งแชทบอทเสร็จเรียบร้อย จะเจอหน้านี้ ถือว่าเราติดตั้งสำเร็จค่ะ
————————————————————————————————–
ด่านที่ 2 คัดกรองด้วยฟีเจอร์ Tag เบื้องต้น
หมายเหตุ ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะ Premium Package ขึ้นไป “เริ่มต้นเดือนละ 500 บาท” เพื่อให้สามารถใช้ฟีเจอร์ของแชทบอทในการกำจัดแชทผี ได้ค่ะ
นอกจากฟังก์ชั่นการตอบกลับที่มีให้เลือกหลากหลายแล้ว เรายังสามารถติด Tag ข้อความต้อนรับ เพื่อประโยชน์ในการส่งข้อความหาลูกค้าในอนาคตว่าจะส่งให้กับกลุ่มลูกค้าที่ถูกติด Tag นี้เท่านั้น ซึ่งฟีเจอร์ Tag ให้กดตรงคำว่าเพิ่มป้ายกำกับได้เลยค่ะ
ขั้นตอนในการใช้ฟีเจอร์ Tag Segment
1. ตรงแถบเมนู ผู้ช่วยบทสนทนา > คลิก “บทสนทนา” > คลิก + เพิ่มบทสนทนา
2. เลื่อนลงมาด้านล่างของบทสนทนา คลิกปุ่ม “เพิ่มเติม” > คลิก “ป้ายกำกับ” กดปุ่ม “เพิ่มป้ายกำกับ”
3. สร้างบทสนทนา
องค์ประกอบของ 1 บทสทนา
ส่วนนี้จะมีให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ถึง 3 แบบ: ประโยค / คีย์เวิร์ด / เหมือนกับ
ตัวอย่างการสร้าง “บทสนทนา” เพื่อกำจัดแชทผี
ตัวอย่าง ตั้งค่าบทสนทนาที่ต้องการเพื่อคัดแยกแชทผี เช่น ตั้งค่าประโยค ถ้าลูกค้า พิมพ์ ทัก ดีจ้า เยี่ยมจ้า หรือ สติ๊กเกอร์หน้ายิ้ม ให้ติดแท็กว่าเป็น “แชทผี/สแปม” ทันที โดยสามารถตั้งประโยคเพื่อกันแชทผีได้ไม่จำกัด ยิ่งตั้งเงื่อนไขเยอะ ก็ยิ่งกรองได้แม่น แต่ระวังอย่าตั้งเยอะเกินไป จนกรอกลูกค้าคุณภาพดีไปด้วยนะคะ
อ่านเพิ่มเติม Tutorial 2.1.2 : บทสนทนา (Conversation Agents – Basic AI)
หลังจากนั้นให้เรา กดปุ่มเพิ่มเติม ท้ายบทสนทนา จะเห็นแถบเครื่องมือ ป้ายกำกับ
ตรงป้ายกำกับให้เราพิมพ์แท็กที่ต้องการได้ เช่น แชทผี/สแปม เพื่อเป็นการบอกให้รู้ว่า Facebook นี้ที่ทักมา แชทผี นะ ไม่ใช่ Lead คุณภาพ ไม่ต้องไปตอบ / ยิงโฆษณาเด็ดขาด เพื่อประหยัดต้นทุนและเวลา หลังจากนั้นให้กด บันทึกล่างสุด เป็นอันเสร็จเรียบร้อย
4. สร้าง “การตอบกลับคอมเมนต์” เพื่อกรองแชทผี
เข้าไปที่ แถบเมนู ผู้ช่วยบทสนทนา > คลิก “ตอบกลับคอมเมนต์” จากนั้นให้ตั้งค่าการตอบกลับคอมเมนต์ว่า ถ้ามีคนพิมพ์คีย์เวิร์ดทางด้านซ้าย จะตอบว่าอะไร และติดแท็กว่าอะไร > กดปุ่มเพิ่มเติม > เพิ่มป้ายกำกับ “แชทผี/spam” และกดบันทึก
ในภาพ ถ้าเราโพสต์คอนเทนต์ แล้วมีคนคอมเมนต์ว่า ดีจ้า เยี่ยมค่ะ เยี่ยม หรือส่งสติกเกอร์ ระบบจะดึงคอมเมนต์และถูกแท็กว่าเป็นแชทผี ทันที
คลิกอ่านวิธีตั้งค่าการตอบกลับคอมเมนต์ Tutorial 2.1.3 : ตอบกลับคอมเมนต์ (Conversation Agents – Basic AI)
ฟีเจอร์ Tag ของ zwiz.ai ใช้งานได้หลากหลายกว่านี้มาก ๆ
สามารถดูวิธีใช้งาน Tag แบบละเอียด ได้ที่
การติดสถานะ(Status) & ป้ายกำกับ(Tag)ให้กับลูกค้า
เทคนิคเหล่านี้อาจดูมีรายละเอียดเยอะ แต่เรามีทีมหลังบ้านคอยซัพพอร์ตและให้คำแนะนำค่ะ
สนใจซื้อแพ็กเกจแชทบอทผ่านแอดมิน คลิก
ซื้อแชทบอทด้วยตัวเองผ่านระบบ คลิก
ดูราคาแพ็คเกจเพิ่มเติม คลิก
————————————————————————————————-
ด่านที่ 3 ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายที่กรองแชทผีออกบนFacebook ด้วย Custom Audience
Custom Audience คืออะไร
Custom Audience คือ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการยิงแอดหรือยิงโฆษณาด้วยตนเอง โดย แบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ โดยแต่ละแบบมีจุดเด่นแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ในการนำกลุ่มเป้าหมายไปใช้งาน
🔹 แบบที่ 1: กลุ่มเป้าหมายแบบ Static Audience
เลือกและกรองกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ สามารถ Export ข้อมูลออกมาเพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อ หรือส่งกลุ่มเป้าหมายไปยัง Meta เพื่อใช้งานโฆษณาได้ทันที
🔹 แบบที่ 2: กลุ่มเป้าหมายแบบ Dynamic Audience
สร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยการตั้งเงื่อนไข และให้ระบบอัปเดตข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติทุกวัน
————————————————————————————————-
ตัวอย่างการทำงาน
ลูกค้าที่เพิ่งทักเข้ามาครั้งแรก จะถูกติดแท็ก “Welcome” และเพิ่มเข้าในกลุ่ม “ลูกค้าทักครั้งแรก”
เมื่อมีการซื้อสินค้าและผ่านการตรวจสลิปแล้ว ระบบจะนำลูกค้าออกจากกลุ่มดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
ข้อมูลจะถูกอัปเดตและส่งไปยังแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Meta หรือ LINE OA ทุกวัน เวลา 12.00 น
โดยสำหรับการกำจัดแชทผี เราจะใช้ กลุ่มเป้าหมายแบบที่ 2 Static Audience (กลุ่มเป้าหมายด้วยการตั้งเงื่อนไข)
————————————————————————————————-
วิธีการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom Audience)
1. เช็คว่าเพจธุรกิจของเรา เชื่อมต่อแชทบอทแล้ว:
โดยการดูที่แถบเมนูตั้งค่า ในส่วนของการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม ถ้าขึ้นตามรูปว่า เชื่อมต่อเรียบร้อยจะถือว่าเพจธุรกิจของเราเชื่อมต่อแชทบอทแล้ว
2. เริ่มสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ (Custom Audience) จากผู้ใช้งานแชทบอทของเรา 🌟
2.1 เข้าไปที่หน้าวิเคราะห์
2.2 เลือกผู้ใช้
3 กดปุ่ม “ค้นหาเพิ่มเติม” จะเจอหน้าผู้ใช้งานของเพจเราทั้งหมด
4. ****ขั้นตอนการ Exclude แชทผี (ขั้นตอนนี้สำคัญมาก เพราะเป็นการ ทำให้กลุ่มเป้าหมายที่เราสร้างสำหรับการยิงโฆษณา ไม่รวมพวกแชทผี)
4.1 หน้าผู้ใช้งานทั้งหมดเลือกผู้ใช้งานที่ต้องการ สามารถเลือกได้ตั้งแต่ เพศ, ประเภทลูกค้า ฯลฯ
*อย่าลืมกดเลือกช่องทางให้เป็น Facebook ด้วยนะคะ
4.2 Exclude คนที่ถูกติดแท็ก “แชทผี” ออกจากกลุ่มเป้าหมาย และ Include กลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการยิงโฆษณา
5. เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแล้ว > กดสร้างกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่เราเลือกไว้ในระบบเชื่อมไปยัง Facebook Ad Account ของเรา
6. ตั้งชื่อ Custom Audience ที่ต้องการได้เลย > และกดบันทึก
เมื่อบันทึกเรียบร้อย ระบบก็จะสร้างกลุ่มเป้าหมายตามที่เราเลือกและเชื่อมไปยัง Facebook Ad Account ของเราได้ทันที
อ่านวิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายและ การ Include/ Exclude เพิ่มเติม
วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมาย Facebook แบบกำหนดเอง (Custom Audience) จาก zwiz.ai แชทบอท
วิธีใช้ตัวกรอง Tag แบบ Include และ Exclude ให้แม่นยำ
ด่านที่ 4 ยิง Ads กลุ่มเป้าหมายที่กรองแชทผีออก
ก่อนที่จะไปยิง Ads ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราสร้างสำเร็จแล้ว
หลังจากที่เราเพิ่มกลุ่มเป้าหมายที่สนใจสินค้าโดยกรองแชทผีออกแล้ว จะเห็นได้ว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราสร้างจากระบบแชทบอท ZWIZ.AI เมื่อสักครู่ ถูกดึงมาในหน้ากลุ่มเป้าหมาย (Audience) ของ Ads Manager – Meta for Business ในแถบเมนูกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะดูด้านซ้ายมือของ Ads Manager
ขั้นตอนการยิงโฆษณาจากกลุ่มเป้าหมายกำจัดแชทผีที่ตั้งค่าไว้ใน ZWIZ AI แชทบอท
1 เข้ามาที่หน้าหลักของตัวจัดการโฆษณา > กดสร้างแคมเปญ > เลือกวัตุประสงค์
2. ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย โดยในเลื่อนลงมาตรง กลุ่มเป้าหมาย Advantage+ > กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง > เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เราตั้งค่าในแชทบอท “ZWIZ_ZWIN_MKT_กลุ่มที่กรองแชทผีออก”
3.ตั้งค่าด้านอื่นให้ครบถ้วน จากนั้น กดเผยแพร่โฆษณา
—————————————————————————————————
ด่านที่ 5 เทคนิค CTMPO CTMLO เพิ่มประสิทธิภาพการยิงโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้น
#1 CTMPO (Click to message: Purchase optimization)
CTMPO เป็นฟีเจอร์ของ Meta ที่ทำร่วมกับ ZWIZ AI ช่วยให้การยิงโฆษณามุ่งเน้นไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำ พูดง่าย ๆ ก็คือการ Retarget แต่ผ่านการเลือกกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลจากการปิดการขายครั้งก่อน
ZWIZ.AI ช่วยส่งให้แบบอัตโนมัติเมื่อเกิด Action อย่างใดอย่างหนึ่งใน 4ข้อนี้
1.เมื่อตรวจสลิปสำเร็จ
2. เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน Shop ของ Zwiz
3.เมื่อพิมพ์รับยอดในแชท
4. หรือเมื่อกดปุ่ม ฿ ในช่องรวมแชทบนระบบ
#2 CTMLO (Click to message: Lead optimization)
CTMLO คือ Click to Messenger Lead Optimization ช่วยให้การโฆษณาแบบ Click to Messenger (CTM) มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยการที่ระบบจะเรียนรู้จากพฤติกรรมผู้ที่เคยสนทนา เช่น ทิ้งเบอร์โทรศัพท์ หรือขอใบเสนอราคา เพื่อหาลูกค้าที่มีแนวโน้มจะปิดการขายสูง ทำให้ได้ Lead ที่มีคุณภาพมากขึ้น และช่วยลดค่าโฆษณาได้
ผลพิสูจน์ของ Meta ในไทยยังพบอีกว่า ร้านค้าที่ยิง Ads แบบ CTMLO สามารถลดค่าใช้จ่ายไปได้มากกว่า 31%
เพราะ ZWIZ AI เข้าใจว่าการทำธุรกิจออนไลน์เป็นเรื่องท้าทายในปี 2026 อย่างมาก โดยปัญหาอย่างแชทผี ที่ไม่สามารถควบคุมหรือกำจัดได้ทั้งหมด แต่เราสามารถมีเครื่องมือการกรอง เพื่อให้ธุรกิจไม่ต้องเสียเวลาและเงินไปกับแชทผีเหล่านี้
หากคุณสนใจ ZWIZ.AI แชทบอท
ZWIZ.AI แชทบอทที่ช่วยคุณตอบแชทได้ 24 ชั่วโมง ฟีเจอร์ครบตอบโจทย์ทุก Solution ของธุรกิจออนไลน์ เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
ติดตั้งเลย!
หากสนใจนัดหมายนำเสนอบริการ
📌 จองคิวด้วยตนเองได้ที่ : https://zerva.app/th/zwizdemo
สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรืออัพเกรดแพ็คเกจ
Inbox : Click
Website : www.zwiz.ai.th
Facebook : https://www.facebook.com/zwizai
อีเมล : sales@zwiz.ai
โทร : 02-821-5535