หน้าวิเคราะห์ในระบบ ZPT ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานระบบได้ง่ายยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่มีการใช้งานมากที่สุด หรือคำถามยอดนิยมที่ผู้ใช้ถามบ่อย หน้านี้เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คุณวางแผนและปรับปรุงการให้บริการได้อย่างแม่นยำขึ้น
หน้าวิเคราะห์ดูข้อมูลอะไรได้บ้าง?
1. ช่วงเวลาที่คนใช้เยอะที่สุด
แผนภูมิแท่งแสดงช่วงเวลาที่มีการใช้งานระบบสูงสุด ช่วยให้คุณทราบว่า เวลาไหนที่ลูกค้าของคุณมักจะทักเข้ามาสอบถามมากที่สุด
- ตัวอย่างข้อมูลในภาพ: มีการทักเข้ามาสอบถามสูงสุดช่วง 17:00-18:00 น.
Tips: ใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดการเวลาการทำงานเพิ่มเติม โดยอาจจะปรับให้แชทบอทเปิดใช้งานช่วงนี้เป็นหลักเพื่อช่วยเบาแรงแอดมินได้มากขึ้น!
2. สรุปคำถามยอดนิยม
อีกหนึ่งข้อมูลที่สามารถดูได้จากหน้าวิเคราะห์นี้คือ สรุปคำถามยอดนิยม ในส่วนนี้จะเป็นการแสดงคำถามที่ลูกค้าสอบถามมาทั้งหมด โดยจะเห็นได้ว่าบางคำถามก็มีการถามมากกว่า 1 ครั้งด้วยนะ
- ตัวอย่างข้อมูลในภาพ: คำถามเรื่องการจอง การชำระเงิน หรือรายละเอียดสินค้า จะมีลูกค้าถามมากกว่า 1 ครั้ง
Tips: ใช้ข้อมูลคำถามยอดนิยมเพื่อปรับปรุงคำตอบหรือสร้างข้อมูลใหม่ในระบบให้ครอบคลุม หรือเน้นเพิ่มข้อมูลในส่วนนี้เพื่อให้แชทบอทฉลาด และตอบคำถามได้เก่งมากขึ้น
โดยข้อมูลทั้ง 2 หัวข้อ สามารถกรองดูตามช่วงวันที่ หรือช่องทางที่ใช้งานตามต้องการเพื่อทำให้การวิเคราะห์ละเอียดได้มากขึ้นด้วยนะ😊
ส่วนที่ 1 : จะเป็นส่วนของช่วงทางการใช้งาน ZPT โดยจะดูเป็นทุกช่องทางหรือทั้งหมด หรือจะกรองดูแค่ ZPT หรือส่วนที่ใช้งานเชื่อมกับระบบ ZWIZ.AI แชทบอท โดยเฉพาะก็ได้
ส่วนที่ 2 : หน้าวิเคราะห์สามารถกรองข้อมูลได้ตามช่วงเวลาที่คุณต้องการ
- วันนี้: ดูข้อมูลล่าสุด
- 7 วันที่แล้ว: ติดตามข้อมูลในรอบสัปดาห์
- 15 วันที่แล้ว หรือ เดือนนี้: ใช้สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลในระยะยาว
ประโยชน์: ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มการใช้งานระบบ และวางแผนการปรับปรุงการให้บริการในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ส่วนสุดท้าย : คือการดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ เพื่อนำมาวิเคราะห์ หรือวางแผนการเพิ่มข้อมูลแชทบอทเพิ่มเติมได้ดียิ่งขึ้น
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase