ในวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 เป็นต้นไป ทาง Meta จะมีการปรับเงื่อนไขการทำงานของระบบการส่งข้อความหลังบ้าน (เฉพาะ Facebook Messenger) โดยมีการยกเลิกการใช้งานข้อความประเภท อัปเดตแอคเคาน์ อัปเดตอีเวนท์ และอัปเดตหลังการขาย โดยนำฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า “Utility Messages” มาใช้งานทดแทน

Meta Utility Messages คืออะไร ?

• ข้อความที่สามารถใช้ส่งหรือตอบกลับลูกค้าแบบไม่จำกัดระยะเวลา
• ข้อความที่ส่งได้จะต้องผ่านการอนุมัติจาก Meta แล้วเท่านั้น
• เนื้อหาข้อความต้องไม่เกี่ยวข้องกับ การขาย การตลาดและโปรโมชั่น

จากการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อการใช้งานในบางฟีเจอร์บนระบบ ZWIZ อันได้แก่ ฟีเจอร์รวมแชท ฟีเจอร์บรอดแคสต์ และข้อความคอนเฟิร์มหลังการขาย ดังรายละเอียดต่อไปนี้

💬 รวมแชท

แอดมินสามารถตอบกลับแชทลูกค้าที่เกิน 7 วันได้ โดยใช้เทมเพลตข้อความ Utility Messages ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta แล้วเท่านั้น โดยเนื้อหาต้องไม่เกี่ยวกับการขาย การตลาด หรือโปรโมชั่น

📢 บรอดแคสต์

ฟีเจอร์บรอดแคสต์ประเภท ข้อความอัปเดตเกี่ยวกับแอคเคานต์ อัปเดตเกี่ยวกับอีเวนต์ และอัปเดตหลังการขาย ในระบบ ZWIZ จะปิดตัวลงในวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569  เป็นต้นไป แต่ยังสามารถบรอดแคสต์ข้อความถึงลูกค้าที่ทักมาภายใน 24 ชม. บรอดแคสต์ข้อความการตลาดด้วย Facebook Marketing Messages ได้ตามปกติ และสามารถบรอดแคสต์เทมเพลตข้อความ (Utility Messages) ได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่จำกัดระยะเวลา โดยข้อความที่ใช้ต้องผ่านการอนุมัติจาก Meta แล้วเท่านั้น

🛍️ ข้อความหลังการขาย (After-sale Messages)

สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน บริการร้านค้าครบวงจร (Shop Service)

สามารถส่งข้อความคอนเฟิร์มออเดอร์ ยืนยันการชำระเงินและแจ้งเลขพัสดุ ได้ตามปกติหากแชทนั้นอยู่ภายในระยะเวลา 24 ชม. ในกรณีเกิน 24 ชั่วโมง สามารถส่งข้อความอัปเดตต่างๆ ด้วยเทมเพลตข้อความ (Utility Messages) ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta แล้วเท่านั้น

หากท่านต้องการตรวจสอบว่าเพจของท่านได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวหรือไม่ หรือมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมงานของเราได้ที่  ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  

ทางบริษัทขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนที่มีให้กับ ZWIZ.AI เสมอมา และเราจะยังคงมุ่งมั่นพัฒนาบริการเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ท่านอย่างต่อเนื่อง

จึงเรียนมาเพื่อทราบ
ขอแสดงความนับถือ
ทีมงาน ZWIZ.AI