ธุรกิจอาหารเสริม แข่งเดือด ทำไม “แชทบอท คืออาวุธปิดการขาย” ในยุค Chat Commerce
คนไทยให้ความสำคัญกับสุขภาพเชิงป้องกันทำให้ธุรกิจอาหารเสริม ยิ่งเติบโตขึ้น โดยเติบโตเฉลี่ย 8.2% ต่อปี (ข้อมูลจาก LH BANK BUSINESS RESEARCH) ทำให้ธุรกิจนี้มีผู้ประกอบการต้องการเข้าสู่ตลาดเป็นจำนวนมาก จนทำให้เกิดแบรนด์อาหารเสริมมากมายในปัจจุบัน เมื่อเค้กก้อนนี้ใหญ่ขึ้น ผู้เล่นก็เพิ่มขึ้นตาม ร้านอาหารเสริมออนไลน์มีอยู่เต็มตลาด สูตรใกล้กัน ราคาใกล้กัน โปรโมชั่นคล้ายกัน ในวันที่คู่แข่งเพิ่มขึ้นทุกวัน ลูกค้าทักแชทมาแล้วหาย แอดมินตอบไม่ทัน ปิดการขายได้บ้างไม่ได้บ้างปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่สินค้า แต่อยู่ที่ “ระบบปิดการขาย” และถึงแม้ว่า สินค้าดี ราคาดี โปรโมชั่นดี แต่การสื่อสารกับลูกค้าให้ดีคือกุญแจของความสำเร็จโดยเฉพาะ การสื่อสารผ่าน…