ระบบนี้ เป็นระบบที่ช่วยรวบรวมคำถาม ปัญหา และคำร้องขอของลูกค้าทั้งหมดที่มาจากหลากหลายช่องทาง (Channels) ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line OA, Instagram, Whatsapp, Webchat, Google Messages มาจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มหรือหน้าจอเดียว (All-in-one Chat) เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
โดยผู้ใช้งานสามารถจัดการผู้ดูแลระบบ (Agent / Admin) หรือแชทที่ติดต่อเข้ามา เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการไม่ว่าจะเป็นการ Transfer แชทไปยังกลุ่มแอดมิน การจัดการสิทธิ์ของแอดมินแต่ละคน รวมถึงสามารถวัดผลการทำงานของแอดมินเพื่อประเมินคุณภาพการทำงาน เป็นต้น นอกจากนี้ การใช้ระบบ Chat Management Platform จะช่วยให้การจัดการแชทในช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว สามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ เพื่อช่วยส่งเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร
Chat Management Platform สามารถทำไรอะไรได้บ้าง?
หนึ่งในข้อดีของการใช้งาน คือ สามารถจัดการกับผู้ดูระบบ (Admin / Agent) ได้เป็นอย่างดี โดยสามารถแบ่งทีมการทำงาน แบ่งเวลาของทีม รวมถึงเป็นเป็นประโยชน์ต่อการประเมินความต้องการของลูกค้า สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ว่าเรื่องที่ลูกค้าติดต่อเข้ามานั้นเป็นเรื่องใด ติดต่อเข้ามาในช่วงเวลาใด เพื่อให้สามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีระบบคิว จัดการให้ลูกค้าแต่ละท่าน ตามลำดับช่วงเวลา หรือตามลำดับความสำคัญของปัญหาที่ได้แจ้งเข้ามา รวมถึงหากลูกค้าต้องการที่จะยกเลิกการติดต่อ Admin ก็สามารถทำได้เช่นกัน
ประโยชน์ของการใช้ระบบ Chat Management Platform ของ Zwiz.AI
- มี Chat Bot ช่วยกรองหัวข้อต่างๆ ก่อนที่จะถึงมือของผู้ดูระบบ
- สามารถแบ่ง Group และ Sub Group ของทีมสำหรับจัดการ Ticket ตามหัวข้อต่างๆ
- เลือกช่วงเวลา ปิด/เปิด การรับ Ticket ได้
- มีสถิติบันทึกการทำงานของผู้ดูระบบ และสามารถวัดผลการทำงานได้
- มีระบบบริหารแชทและความสัมพันธ์ลูกค้าจากช่องทาง online chat ทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line OA, Instagram, Whatsapp, Webchat, Google Messages ได้ในที่เดียว
- มีระบบการกระจายเคสให้ผู้ดูระบบสามารถ Transfer งานไปมาระหว่างเจ้าหน้าที่ หรือกลุ่มได้
- มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้กับการตลาดอื่นๆ เช่น การบรอดแคสต์ (Broadcast) ได้
- สามารถกำหนดบทบาทของ Agent เพื่อจัดการสิทธิ์ (Privilege) การใช้งาน หรือการเข้าถึงงาน (Ticket) ได้
- มีระบบแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เมื่อมีการ Assign งาน
- ปรับแต่ง Logic ของการจ่าย Ticket ได้ตามต้องการ
- สามารถต่อ API ไปยัง third-party ได้
ระบบ Chat Management Platform เหมาะกับใคร?
Chat Management Platform ของ Zwiz.AI นั้นเหมาะกับองค์กรที่มีผู้ดูระบบ (Admin / Agent) ตั้งแต่ 1 คนขึ้นไป และมีหลายทีม หรือหลายแผนก ซึ่ง Ticket สามารถแบ่งแยกตามหัวข้อที่ลูกค้าต้องการสอบถาม โดยที่ระบบจะสามารถส่ง Ticket ไปให้เจ้าหน้าที่แผนกดังกล่าวได้ทันทีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา (Skills-Based) หรืออีกรูปแบบหนึ่ง คือ ระบบจะจัดการส่ง Ticket ให้เจ้าหน้าที่ได้รับ Ticket อย่างเท่าๆ กัน (Round-Robin) หรือหากต้องการปรับเปลี่ยนการจ่าย Ticket ให้ตรงกับความต้องการของทางบริษัทท่านก็สามารถทำได้เช่นกัน
ระบบรายงานผลและวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics Report)
อย่างที่ได้กล่าวไปข้างต้นว่าระบบ Chat Management Platform สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำข้อมูลไปทำการตลาดหรือใช้ร่วมกับระบบอื่นได้ด้วย ทั้งระบบ CRM, Broadcast & Marketing Tools, Chat Commerce & Shop Service โดยระบบจะเก็บข้อมูลมาแสดงในหน้าหลังบ้านหลากหลายรูปแบบ เช่น Dashboard แสดงจำนวนลูกค้าจากช่องทางและเวลาต่างๆ, Metric แสดงจำนวนลูกค้าและจำนวนข้อความในช่วงเวลาต่างๆ, ข้อมูลของลูกค้า, หรือบทสนทนาที่ได้รับความนิยม เป็นต้น เมื่อได้ข้อมูลมา ก็สามารถนำมาทำ Marketing ในรูปแบบต่างๆ ได้เลย
หากสนใจระบบ Chat Management Platform สามารถนัด Demo กับทีม Enterprise Project ได้ เรามีทีมงานมากประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญและดูแลระบบมากกว่า 100 บริษัทชั้นนำ ราคาเริ่มต้นเพียง 150,000 บาท / ปี และ Add On ในส่วนของ Agent & Ticket Management ได้ เพียง 50,000 บาทเท่านั้น (MA 20% / ปี)
