ชื่อ Zwiz.AI แชทบอท คงเป็นชื่อที่คุ้นหูและเป็นที่รู้จักกันดีในนามของแชทบอทสำเร็จรูปที่มีธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ใช้งานกว่า 8 หมื่นธุรกิจ และยังคงมีฟีเจอร์ใหม่ๆ ออกมาต่อยอดอย่างต่อเนื่อง
แต่หลายคนทราบไหมคะ ว่านอกจาก SMEs Package แล้ว Zwiz.AI ยังมีโปรเจคที่เรียกว่า Enterprise Package อีกด้วยนะ อธิบายให้เข้าใจง่ายขึ้น ก็คือ แชทบอทและระบบ AI & Automation ที่เราจะ Custom และสร้างบอทตัวใหม่ขึ้นมาสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และตอบโจทย์มากกว่าแค่แชทบอทด้วยค่ะ
จุดเด่นของ Enterprise Project
1. รองรับหลาย Channel ทั้ง Social, WebChat และ AppChat
2. มี Server แยกสำหรับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ
3. รองรับ PDPA
4. มีระบบหลังบ้านที่สามารถปรับแต่งและวิเคราะห์ข้อมูลได้ตามที่คุณต้องการ
5. เราปรับแต่งบอทใหม่สำหรับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ
6. รองรับการเชื่อมต่อ API กับระบบอื่นๆ
พอจะเห็นภาพของ Enterprise Project กันมากขึ้นแล้วใช่ไหมคะ ต่อไปเราจะพาทุกคนมาเจาะลึกฟีเจอร์เด่นๆ ที่เรามีว่า นอกจากแชทบอทแล้ว Enterprise Project สามารถทำอะไรได้อีก มาดูไปพร้อมๆ กันค่ะ
Enterprise Project มีอะไรบ้าง?
Chat Management Platform
ทำอะไรได้บ้าง?
- มีระบบหลังบ้าน cms สร้าง Account ให้ Agent Login เข้าไปใช้งานได้
- สามารถให้บอทเปิด Ticket ตามหัวข้อที่ต้องการ
- ตั้งค่าตอบกลับนอกเวลาทำการของ Agent ได้
- จัดกลุ่มของ Agent และสุ่ม Assign Ticket ได้
- ตั้งค่า Privilege และสิทธิ์การ view Ticket ของ Agent แต่ละคนได้
- ตั้งค่าเวลาทำการ หรือเปิด-ปิดการทำงานของ Agent ได้ และ Re-Assign ไปยัง Agent อีกครั้งเมื่อเปิด Tictet
- เชื่อมต่อ LINE Notification เพื่อแจ้งเตือนลูกค้า เมื่อมีการเปิด Ticket
- Agent ตอบกลับลูกค้าผ่านระบบรวมแชท ทั้ง Facebook/IG/LINE ได้สะดวก
- Agent จัดการสถานะ Ticket ได้
- ปรับแต่งเพิ่มเติมได้
CRM & Loyalty Program
ทำอะไรได้บ้าง?
- เป็นระบบเก็บข้อมูลการลงทะเบียนของลูกค้า
- มีทีมงานตั้งค่า Rich Menu ให้ลูกค้ากดสะดวก
- กำหนดเงื่อนไขการสะสมคะแนนและแลกของรางวัลได้เอง
- บอทช่วยเก็บแต้มของลูกค้าและเรียกดูคะแนนสะสมได้
- รายงานการสมัครสมาชิก, การสะสมแต้ม, และการแลกรางวัล พร้อม Export เป็นไฟล์ข้อมูลได้
- นำข้อมูลลูกค้ามา Broadcast ต่อผ่านระบบหลังบ้านได้ทันที
- ปรับแต่งเพิ่มเติมได้
Appointment & Booking System
ทำอะไรได้บ้าง?
- ระบบจองคิว/นัดหมายออนไลน์ด้วยแชทบอท พร้อมสรุปข้อมูลผ่านแชท
- เชื่อมต่อกับระบบจับ Location ได้
- มีหน้าสำหรับจัดการรายการและช่วงเวลานัด
- มี Dashboard แสดงตารางนัดพร้อมปรับสถานะได้
- มีหน้าจอสำหรับจัดการตารางนัด และสามารถ assign ไปยังพนักงานผู้รับผิดชอบได้
- สามารถ Export ข้อมูลออกมาในรูปแบบไฟล์ Excel ได้
- ปรับแต่งเพิ่มเติมได้
HR Management
ทำอะไรได้บ้าง?
- ระบบเก็บข้อมูลพนักงานไว้ที่หลังบ้าน
- ตั้งค่าให้พนักงาน register/login เพื่อเข้าสู่ระบบก่อนที่จะเข้าสู่ระบบแชทบอทได้
- ระบุการมองเห็นบทสนทนาตามตำแหน่งหรือเงื่อนไขอื่นๆ ของพนักงานได้
- พนักงานสามารถดูข้อมูลส่วนตัวได้
- พนักงานสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ (Admin) ได้ผ่านการเปิดเคสจากแชทบอท
- ใช้ได้ทั้ง Internal และ External
- ปรับแต่งเพิ่มเติมได้
Entertainment
ทำอะไรได้บ้าง?
- ออกแบบ Flow และกำหนดรูปแบบการเล่นเกมได้เอง
- กำหนดเกณฑ์การตอบคำถามได้
- ออกแบบคาแรคเตอร์ตัวละครในเกมและหน้าจอเกมแบบ 2D
- กำหนดแคมเปญในเกมได้
- รองรับการใช้งานบน Webview ใน Facebook และ LINE OA
- สามารถจัดการและกำหนดข้อมูลผู้เข้าแข่งขันได้
- สามารถ Customize ระบบการจัดการแคมเปญได้
- สามารถดูข้อมูลผลการโหวตแบบ Real Time
- นำลิงก์หรือ QR Code สำหรับเข้าร่วมโหวตไปโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้
- กำหนดโควต้าในการเข้าร่วมโหวตของผู้เข้าร่วมโหวตแต่ละคนได้
- ปรับแต่งเพิ่มเติมได้
Bot Survey / Observation
ทำอะไรได้บ้าง?
- สร้างฟอร์มและโปรเจค พร้อมกำหนด Target และรูปแบบคำถามคำตอบได้หลากหลาย
- สำรวจ ตรวจสอบ และเก็บข้อมูลได้หลายรูปแบบ ทั้งรูปและไฟล์ต่างๆ
- รองรับการกรอกฟอร์มได้หลายช่องทาง ทั้ง LINE OA, Facebook, และ External Link พร้อมเก็บข้อมูลทุกช่องทาง
- มีคำตอบอัตโนมัติ (Default Answer) โดย Sync ข้อมูลกับ Customer Info ที่บอทเก็บ
- จัดการทีม / ผู้เข้าถึง / ผู้รับผิดชอบได้
- กำหนดเกณฑ์การตอบคำถามตามจำนวนข้อที่ถูกหรือผิดเอง ช่วยเก็บคะแนนและรวบรวมผลที่หน้าวิเคราะห์
- มีรายงานแสดงข้อมูลในรูปแบบต่างๆ และ Export ข้อมูลได้ทั้งรูปแบบ Excel, PDF, JPG และ PNG
นี่เป็นเพียงแค่ตัวอย่างส่วนหนึ่งเท่านั้น Zwiz.AI มีทีมงานที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ทำ Enterprise Project ให้กับองค์กรขนาดใหญ่มาแล้วกว่า 100 บริษัทชั้นนำทั่วประเทศ หากต้องการรับคำปรึกษาหรือสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่ https://zwiz.ai/th/enterprise หรือ Facebook Page : https://www.facebook.com/zwizai หรือโทร 02-821-5535 ได้เลยนะคะ