แชทบอทมืออาชีพ ZWIZ.AI แชทบอท เทคโนโลยี Chatbot และ AI ที่จะช่วยให้ร้านค้าของคุณเติบโตเร็วขึ้น! ประสบการณ์กว่า 8 ปี
รู้จักกับ Marketing Messages บรอดแคสต์ใหม่จาก Meta
ธุรกิจออนไลน์ของคุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่?
1. ลูกค้าทักมาแล้วหาย หรือลูกค้าซุ่มเงียบ ไม่ตอบ ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
2. ลูกค้าใหม่ที่ซื้อครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาซื้อซ้ำ
3. ลูกค้าที่กดติดตามเพจ แต่ก็หายไป
“แค่มีเครื่องมือที่ใช่ ก็สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่เคยมี Engage กับแบรนด์ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ หรือทำให้ลูกค้าเดิมไม่หายไป”
เพราะ Marketing Messages ทำให้เราสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการยิงข้อความโปรโมชั่นหาลูกค้าหรือส่งข่าวสารสำคัญถึงโดยตรงผ่านแชท (แบบเลือกกลุ่มได้) ซึ่งแน่นอนว่าเหล่านี้ย่อมทำให้ลูกค้ารู้สึก “สนิท” กับเรา และกลายเป็น ลูกค้าประจำ (Loyalty Customer) ได้ในที่สุด
“เพราะการทำให้ลูกค้าเดิม หรือลูกค้าปัจจุบันซื้อซ้ำอีกครั้ง ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่”
—————————————————————————————————
เลือกอ่านตามหัวข้อได้เลย
1. Marketing Messages คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร
2. ทำไม Marketing Messages เป็นอาวุธสำคัญที่ช่วยให้การปิดการขายผ่านแชทได้มากขึ้น
3. เจาะฟังก์ชั่นหลักของ Marketing Messages ที่ช่วยให้ลูกค้าไม่หาย ปิดการขายได้ดีกว่าเดิม
4. ข้อควรรู้และคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับ Marketing Messages
—————————————————————————————————
1. Marketing Messages คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร
Marketing Messages คืออะไร
Marketing Message คือ การส่งข้อความการตลาดแบบบรอดแคสต์ (Broadcast Message) ไปยังลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ได้โดยตรง โดยถูกกฎของ Meta โดยมีกลุ่มเป้าหมายให้เลือกส่งหลากหลาย
ทำไม Marketing Message ถึงดีกว่าการ Broadcast เดิม
ตอนนี้มีแค่ 2 วิธีที่ส่งหาแชทเข้าหาลูกค้าโดยตรงคือ Broadcast 24 ชั่วโมง คือส่งหาคนที่มีปฎิสัมพันธ์ภายใน 24 ชั่วโมง แต่ 24 ชั่วโมงอาจไม่เพียงพอต่อธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความหาลูกค้า ซึ่ง Marketing Message ได้ถูกพัฒนาเพื่อให้สามารถส่งได้นอกกฎ 24 ชั่วโมงนี้
ประโยชน์ของ Marketing Messages หลักๆ ที่ส่งผลต่อธุรกิจ
เป้าหมายหลักของการทำ Marketing Messages คือ การทำการตลาดในรูปแบบบรอดแคสต์ ที่ช่วยเรื่องการ Re-Engage และ Retain กับกลุ่มลูกค้าเดิมของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าเดิมกลับมามีส่วนร่วมหรือซื้อซ้ำอีกครั้ง
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น จึงขออธิบาย การ Re-Engage และ Retain ดังนี้
Re-Engage คือ การสื่อสารอีกครั้งกับลูกค้าที่เคยปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
ตัวอย่างวิธีการในการทำ Re-Engage
-การส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
-การส่งอีเมลเพื่อแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นพิเศษ
– การใช้โฆษณาแบบ Retargeting เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาสนใจ
Retain คือ การรักษาลูกค้าเก่า (Customer Retention) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่มีเป้าหมายเพื่อลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว กลับมาซื้อซ้ำอีก โดยมีตัวชี้วัดคือ Retention Rate หรืออัตราการที่ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ของเราซ้ำอีกครั้ง
ตัวอย่างวิธีการในการทำ Customer Retention
– การทำ CRM
-การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเก่าอย่างเพื่อนำส่งข่าวสาร หรือข้อเสนอดีดีอย่างสม่ำเสมอ
——————————————————————————-
2. ทำไม Marketing Messages เป็นอาวุธสำคัญที่ช่วยให้การปิดการขายผ่านแชทได้มากขึ้น
ปัจจุบันผู้บริโภคแทบทุกคนมีสิ่งที่เรียกว่า Social Media อยู่ในมือ ทำให้การสื่อสารกับผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญอีกอย่างหนึ่งในการทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ได้ลูกค้า ได้ยอดขาย
พฤติกรรรมการนิยม ทักแชท เพื่อสอบถามข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อ ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลที่ Meta ได้เปิดเผยว่า ปัจจุบันมีการสนทนาระหว่างลูกค้าและแบรนด์มากกว่า 600 ล้านข้อความต่อวัน และมีผู้ใช้งานกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลก เชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจผ่านแอปของ Meta ในแต่ละสัปดาห์
ผลการศึกษาจาก Kantar ปี 2568 พบว่า
– 81% ของผู้บริโภคชาวไทย แชทกับธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
– 80% ชอบสื่อสารกับธุรกิจผ่านข้อความมากกว่าช่องทางอื่น
– 73% ค้นพบธุรกิจใหม่จากการส่งข้อความ
– 87% อยากได้รับข้อความจากธุรกิจเป็นประจำ
และที่น่าสนใจคือ 95% ของคนไทยรู้สึกพึงพอใจเมื่อได้แชทกับแบรนด์ผ่าน Messenger หรือ Instagram DM
(ที่มาของข้อมูล https://www.brandage.com/article/43552)
ดังนั้น กลยุทธ์ Chat Commerce จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยฟีเจอร์ Marketing Messages ซึ่งเป็นระบบบรอดแคสต์จาก Meta ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเสริมให้กลยุทธ์ Chat Commerce ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น เนื่องจากสามารถส่งข้อความแบบ Personalized ผ่าน Facebook Messenger เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ช่วยกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงสามารถใช้ในการปิดการขายกับลูกค้าใหม่ได้
——————————————————————————-
3. เจาะฟังก์ชั่นหลักของ Marketing Messages ที่ช่วยให้ลูกค้าไม่หาย ปิดการขายได้ดีกว่าเดิม
คุณค่าหลักของฟีเจอร์นี้คือการแก้ปัญหาหลักสองประการของการตลาดดิจิทัล: การเข้าถึงที่ต่ำ และ การสูญเสียลูกค้าเก่า
Marketing Messages มีการส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้ติดตามของเรา ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำ (Re-engagement) ทำให้ลูกค้าที่เคยคุยกันกลับมาเห็นข้อเสนออีกครั้ง และสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการของเราซ้ำได้ (Customer Retention) ซึ่งแก้ปัญหาของธุรกิจข้างต้นได้ัท้งหมด
4 กลุ่มเป้าหมายที่ Marketing Messages สามารถส่งข้อความหรือข่าวสารได้
ข้อควรรู้: กลุ่มเป้าหมายทั้ง 4 กลุ่ม จะจะต้องอยู่ในกลุ่ม “ผู้ติดตามทั้งหมด (All Subscriber Lists)” จึงจะสามารถส่งข้อความหรือข่าวสารได้
1. กลุ่มผู้ใช้ที กด “ยอมรับข่าวสาร” จาก Messenger (Opt-in/ Auto Invited)
ระบบจะดึงข้อมูลอัตโนมัติจากการสนทนาในแชต
2. ผู้ใช้ที่กดปุ่ม “ส่งข้อความ” มาจากโฆษณาแบบ CTM (Click to Message Ads)
เมื่อผู้ใช้กดปุ่ม “ส่งข้อความ” จากโฆษณา CTM ระบบจะบันทึกข้อมูลไว้โดยอัตโนมัติ สามารถเพิ่มผู้ใช้กลุ่มนี้เข้ากลุ่มเป้าหมายได้โดยเลือกจากรายการ “ผู้ที่มาจากโฆษณา CTM”
3. การ Upload รายชื่อด้วยไฟล์ (BYOS: Bring Your Own Subscribers)
สามารถเพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มเป้าหมายได้ โดยการอัพโหลดไฟล์รายชื่อในรูปแบบที่ระบบกำหนด
– ไฟล์ต้องเป็นนามสกุล Excel หรือ CSV
– ต้องมีข้อมูลอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ ของลูกค้า
– รายชื่อที่อัพโหลดต้อง ตรงกับข้อมูลในระบบ Meta อย่างน้อย 100 รายชื่อ และ ไม่เกิน 10,000 รายชื่อ ต่อครั้ง
– ระยะเวลาการอนุมัติขึ้นอยู่กับ Meta (อาจใช้เวลามากกว่า 2 ชม.)
4. กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (Custom Audience)
สามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้แบบกำหนดเองได้ผ่านฟีเจอร์ “กลุ่มเป้าหมาย” บนระบบ ZWIZ.AI เพื่อจัดกลุ่มผู้ใช้ตามเงื่อนไขที่ต้องการ
.
> > การสร้างกลุ่ม Custom Audience คลิกอ่าน
>> สามารถศึกษาวิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของ Marketing Messages แบบ Step-by-Step คลิกอ่าน
——————————————————————————-
4. คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับ Marketing Messages
มีข้อควรทราบของ Marketing Message ที่ควรทราบ ซึ่งทาง ZWIZ.AI ได้รวบรวมมา ดังนี้
1. ผู้ที่ต้องการบรอดแคสต์ Marketing Message สามารถทำได้ทุกคนหรือไม่
คำตอบ ผู้ที่ต้องการบรอดแคสต์รูปแบบนี้จะสามารถทำผ่าน Official Partner ของ Meta เท่านั้น ซึ่ง ZWIZ.AI เป็นพาร์ทเนอร์กับ Meta ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อฟีเจอร์กับ Facebook Page และสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้บนระบบ Chatbot ของทาง ZWIZ.AIได้เลย
2.ต้องทำอย่างไรจึงจะใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์ Marketing Messages ได้
คำตอบ ผู้ใช้งานสามารถ Login ระบบ ZWIZ ► เลือกเมนู “บรอดแคสต์แบบใหม่” ► “เพิ่มบรอดแคสต์” เพื่อเชื่อมต่อ Chatbot ZWIZ.AI กับ Marketing Message ตามคู่มือได้เลยค่ะ
วิธีการเชื่อมต่อและใช้งาน ดูวิธีการเชื่อมต่อ Step by Step
3.รูปแบบข้อความที่สามารถส่งได้ผ่านฟีเจอร์ Marketing Message นี้มีอะไรบ้าง
คำตอบ สามารถส่งได้แบบไม่จำกัดประเภทข้อความ เช่น จะส่งเป็นตัวอย่างโปรโมชั่น หรือนำเสนอสินค้าก็ได้
4. การส่งข้อความผ่าน Marketing Message มีค่าใช้จ่ายหรือไม่
คำตอบ Marketing Message จัดเป็น Ads รูปแบบหนึ่ง จึงมีค่าใช้จ่ายในการบรอดแคสต์ตาม Meta กำหนด แต่ราคาค่อนข้างถูก ประมาณ 0.05-0.08 บาทต่อข้อความ (อัพเดตปี 2025)
ที่มาของข้อมูล
Marketing Message คืออะไร
สถิติการแชทของผู้บริโภคไทยในปัจจุบัน
https://www.brandage.com/article/43552
.
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือช่วยตอบแชท ที่จะทำให้ธุรกิจของคุณดูแล ง่าย เติบโตเร็วขึ้นกว่าเดิม
Zwiz.ai ระบบเอไอแชทบอท ที่เป็นได้มากกว่าแค่การตอบแชท
เพิ่มโอกาสปิดการขายมากขึ้น
ตอบลูกค้าอัตโนมัติ 24/7 ลดภาระการทำงานของแอดมิน
เชื่อมต่อกับ Facebook, IG, LINE และ TikTok ได้ทันที
สร้างประสบการณ์แชทที่เสมือนคุยกับคนจริงๆ พร้อมระบบหลังบ้านจัดการข้อความแบบครบวงจร
เเก็บข้อมูลลูกค้า และส่งโปรโมชั่นแบบแม่นยำ
อ่านรายละเอียดระบบแชทบอททั้งหมด คลิกอ่าน
นอกจากนั้นเรายังมีระบบ ZERVA ระบบจองนัดหมายออนไลน์
ลูกค้าจองคิวได้เองผ่าน LINE หรือ Facebook
ลดภาระการตอบแชทซ้ำๆ
แจ้งเตือนก่อนถึงเวลานัดอัตโนมัติ
บริหารคิวและจัดการนัดหมายได้ง่ายในหน้าเดียว
.
——————————————————————————-
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คลินิก หรือบริการต่างๆ
ZWIZ.AI และ ZERVA พร้อมช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้มืออาชีพขึ้น และปิดการขายได้เร็วขึ้น
___________________
สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Facebook : https://www.facebook.com/zwizai
Inbox : https://www.facebook.com/messages/t/361231620965547
หากสนใจนัดหมายนำเสนอหรือ Demo ระบบ สามารถติดต่อเราได้ที่
จองคิวด้วยตนเอง : https://zerva.app/th/zwizdemo
อีเมล : sales@zwiz.ai
โทร : 02-821-5535
ปรึกษาฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
——————————————————————————-
อ่านบทความเพิ่มเติม
รวม การใช้งานระบบ ZWIZ.AI Chatbot เอไอแชทบอทช่วยเหลือธุรกิจออนไลน์ฟีเจอร์ยอดฮิตจาก ZWIZ.AI