Marketing Message คืออีกรูปแบบของการบรอดแคสต์บน Facebook โดยผู้ที่ต้องการบรอดแคสต์รูปแบบนี้จะสามารถทำผ่าน Official Partner ของ Meta เท่านั้น
ซึ่งฟีเจอร์นี้ทำให้สามารถส่งข้อความ Broadcast หาลูกค้าในเชิงพาณิชย์, เสนอขายสินค้า, โปรโมชั่น ได้โดยไม่จำกัดประเภทข้อความ และจะมีค่าใช้จ่ายตามที่ Meta กำหนด 💫
วิธีใช้งาน Facebook Marketing Messages บน ZWIZ.AI
รวมขั้นตอนครบตั้งแต่การเชื่อมต่อ Facebook Ads การเตรียมกลุ่มผู้ติดตาม การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การกำหนดงบประมาณ การสร้างข้อความ การตั้งเวลาส่ง และการดูรายงานผลหลังส่งบรอดแคสต์
สารบัญ
Facebook Marketing Messages คืออะไร
Marketing Messages คือรูปแบบการบรอดแคสต์บน Facebook Messenger สำหรับส่งข้อความเชิงพาณิชย์ เช่น โปรโมชั่น แคมเปญ ส่วนลด ข่าวสารสินค้า หรือข้อเสนอพิเศษไปยังกลุ่มลูกค้าที่กำหนด
Marketing Messages เหมาะกับอะไรบ้าง
- แจ้งโปรโมชั่นและส่วนลด
- นำเสนอสินค้าใหม่หรือสินค้าแนะนำ
- กระตุ้นลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ
- แจ้งแคมเปญ กิจกรรม หรือคูปอง
- ส่งข้อเสนอให้กลุ่มลูกค้าเฉพาะ Segment
ข้อความภายใน 24 ชั่วโมง
ใช้ตอบต่อบทสนทนาของลูกค้าที่ทักเพจเข้ามาภายในช่วงเวลาที่กำหนด
- เหมาะกับการตอบคำถามล่าสุด
- ไม่ใช่การยิงข้อความเชิงการตลาดระยะยาว
Marketing Messages
ใช้ส่งข้อความโปรโมชั่นหรือข้อเสนอขายไปยังกลุ่มผู้ติดตามที่เข้าเงื่อนไข
- มีค่าใช้จ่ายตามที่ Meta กำหนด
- ต้องเชื่อมต่อ Facebook Ads
Utility Messages
ใช้แจ้งข้อมูลบริการหรืออัปเดตหลังการขาย โดยเนื้อหาต้องไม่ใช่การขาย
- แจ้งสถานะออเดอร์
- แจ้งข้อมูลบริการหลังการขาย
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนใช้งาน
บัญชีและระบบที่จำเป็น
- มีบัญชีและเพจที่ติดตั้งกับ ZWIZ.AI แล้ว
- มี Meta Business Portfolio
- มี Facebook Ads Account
- มีสิทธิ์เข้าถึง Business Assets ที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลที่ควรเตรียม
- กลุ่มลูกค้าที่ต้องการส่ง
- งบประมาณสำหรับบรอดแคสต์
- ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือปุ่มกด
- เวลาที่ต้องการส่งข้อความ
วิธีเชื่อมต่อ Facebook Ads
ก่อนส่ง Marketing Messages ต้องเชื่อมต่อ Facebook Ads Account เพื่อเลือก Business Assets และใช้สำหรับเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการส่ง
เข้าเมนูบรอดแคสต์
Login เข้าระบบ ZWIZ.AI จากนั้นเลือกเมนู บรอดแคสต์แบบใหม่ และกด เพิ่มบรอดแคสต์
เลือกช่องทาง Facebook และ Marketing Messages
ในหน้าสร้างบรอดแคสต์ เลือกช่องทาง Facebook จากนั้นเลือกประเภทข้อความ บรอดแคสต์เพื่อการตลาด (Marketing Messages)
กดเชื่อมต่อ Facebook Ads
กดปุ่ม เชื่อมต่อ FACEBOOK ADS แล้วเลือก Business Assets และบัญชีโฆษณาที่ต้องการใช้
ให้เปิดสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่กดปุ่มส่งข้อความมาจากโฆษณาแบบ Click to Message Ads ระหว่างขั้นตอนเชื่อมต่อ
ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ
เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อมูลบัญชีที่เชื่อมไว้ และสามารถเลือก Subscriber พร้อมกำหนดงบประมาณได้
กลุ่มเป้าหมายของ Marketing Messages
กลุ่มหลักที่ใช้ส่ง Marketing Messages คือ ผู้ติดตามทั้งหมด (All Subscriber Lists) ซึ่งสามารถประกอบด้วยผู้ใช้ที่มาจากหลายแหล่ง
ลูกค้ากดรับข้อความจาก Opt-in ภายใน Messenger
ผู้ใช้ที่กดส่งข้อความมาจาก Click to Message Ads
นำเข้า Email หรือ Phone ผ่าน Excel หรือ CSV
กลุ่มเป้าหมายที่สร้างและจัดการบน ZWIZ.AI
วิธีสร้างผู้ติดตามจากข้อความ Opt-in
สามารถเพิ่มไอเทมรับบรอดแคสต์พิเศษไว้ในข้อความต้อนรับ บทสนทนา หรือตอบกลับคอมเมนต์ เพื่อให้ลูกค้ากดยินยอมรับข่าวสารผ่าน Messenger
เลือกจุดที่ต้องการวาง Opt-in
เข้าเมนู ข้อความต้อนรับ, บทสนทนา หรือ ตอบกลับคอมเมนต์ ที่ต้องการให้ลูกค้ากดรับข่าวสาร
เพิ่มไอเทม “รับบรอดแคสต์พิเศษ”
ในส่วนคำตอบของแชทบอท ให้เลือกไอเทม รับบรอดแคสต์พิเศษ แล้วตั้งค่าข้อความและรูปภาพที่ต้องการ
ปรับข้อความเชิญชวน
ใส่ข้อความให้ชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รับข่าวสารประเภทใด เช่น โปรโมชั่น ข่าวสารสินค้า หรือข้อเสนอพิเศษ จากนั้นตั้งชื่อปุ่ม เช่น รับข้อความ
บันทึกและทดสอบ
กดบันทึก แล้วทดสอบพิมพ์คีย์เวิร์ดหรือเปิดเส้นทางที่ตั้งค่าไว้ เมื่อลูกค้ากดรับข้อความ รายชื่อจะเข้าสู่กลุ่มผู้ติดตามที่เกี่ยวข้อง
อัปโหลดรายชื่อด้วย Excel หรือ CSV
หากมีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่แล้ว สามารถอัปโหลดรายชื่อเพื่อเพิ่มเข้าสู่ ผู้ติดตามทั้งหมด หรือใช้จัดการสมาชิกในกลุ่มเป้าหมายที่สร้างไว้
- รองรับไฟล์ Excel (.xlsx) และ CSV (.csv)
- ต้องมีอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า
- รายชื่อที่สามารถ Match กับระบบ Meta ต้องมีอย่างน้อย 100 รายชื่อ
- อัปโหลดได้สูงสุด 10,000 รายชื่อต่อครั้ง
- หากมีมากกว่า 10,000 รายชื่อ ระบบจะทยอยอัปโหลดเป็นชุด
- ระยะเวลาประมวลผลขึ้นอยู่กับ Meta และอาจใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมง
เปิด Manage Subscriber
ในหน้าตั้งค่า Marketing Messages ให้กดปุ่ม Manage Subscriber
เลือกอัปโหลดข้อมูล
เลือก อัปโหลดข้อมูลไปยังผู้ติดตามทั้งหมด จากนั้นตั้งชื่อกลุ่มผู้ติดตาม
เลือกไฟล์และกดอัปโหลด
เลือกไฟล์ที่เตรียมไว้ แล้วกดอัปโหลด ระบบจะส่งข้อมูลไปให้ Meta ประมวลผลและ Match รายชื่อ
เพิ่มหรือลบรายชื่อในกลุ่มเดิม
เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแก้ไข
เลือกกลุ่มจาก Dropdown แล้วกดไอคอนแก้ไข
เลือกเพิ่มรายชื่อหรือลบรายชื่อ
จากนั้นเลือกไฟล์และกดอัปโหลด
สร้าง Custom Audience บน ZWIZ.AI
สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลลูกค้าบน ZWIZ.AI แล้วอัปโหลดไปยัง Meta เพื่อใช้กับ Marketing Messages
สร้างกลุ่มเป้าหมาย
เข้าเมนูกลุ่มเป้าหมาย และกำหนดเงื่อนไขที่ต้องการ เช่น Tag ประเภทลูกค้า ยอดซื้อ หรือข้อมูลติดต่อ
อัปโหลดไปยัง Meta
กด อัปโหลดไปยังกลุ่มเป้าหมายในตัวจัดการโฆษณาบน Meta สำหรับ Marketing Messages แล้วกดบันทึก
วิธีสร้างและส่ง Marketing Messages
ตั้งชื่อบรอดแคสต์
ตั้งชื่อให้สื่อถึงแคมเปญ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและดูรายงานภายหลัง เช่น Flash Sale 7.7 – ลูกค้าเก่า
เลือกกลุ่มเป้าหมาย
เลือก Subscriber หรือ Custom Audience ที่ต้องการส่ง
- ผู้ติดตามทั้งหมด (All Subscriber Lists)
- ผู้ใช้ที่กดยอมรับข่าวสารจากข้อความ
- ผู้ใช้ที่มาจากโฆษณา Click to Message
- กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองจาก ZWIZ.AI
กำหนดงบประมาณ
กำหนดงบประมาณสำหรับการส่ง โดยระบบเดิมกำหนดงบประมาณขั้นต่ำ 30 บาท หรือประมาณ 1 USD
สร้างข้อความบรอดแคสต์
เพิ่มข้อความ รูปภาพ ปุ่มกด วิดีโอ หรือเมนูลิสตามรูปแบบที่ระบบรองรับ จากนั้นตรวจสอบข้อความก่อนบันทึก
ส่งทันทีหรือตั้งเวลาส่ง
ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และเนื้อหาให้เรียบร้อย จากนั้นเลือก ส่ง หรือ ตั้งเวลา
ทำไมบางคนจึงไม่ได้รับ Marketing Messages
Meta มีระบบควบคุมคุณภาพและความถี่ในการส่งข้อความ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความทางการตลาดมากเกินไป ZWIZ จะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่สามารถรับข้อความได้ชั่วคราว และคัดออกจากการส่งอัตโนมัติ
| สถานะ | ความหมาย | แนวทางโดยประมาณ |
|---|---|---|
| Daily Cap | ผู้ใช้ได้รับข้อความมากเกินไปในช่วง 24 ชั่วโมง | รอให้ครบช่วงเวลาที่ระบบกำหนดก่อนส่งใหม่ |
| Weekly Cap | ผู้ใช้ได้รับข้อความมากเกินไปในช่วง 7 วัน | ลดความถี่และเว้นระยะก่อนส่งแคมเปญถัดไป |
| Minimum Organic | ผู้ใช้ยังมีการพูดคุยกับธุรกิจไม่เพียงพอ | สร้างบทสนทนาที่มีคุณค่าและเว้นระยะก่อนลองใหม่ |
วิธีดูสถานะและรายงานผล
หลังส่งบรอดแคสต์ ให้รอระบบประมวลผลและตรวจสอบสถานะ เมื่อสถานะพร้อมแล้วจึงสามารถเปิดดูรายละเอียดของแคมเปญได้
รออนุมัติ
บรอดแคสต์กำลังอยู่ระหว่างขั้นตอนตรวจสอบหรือประมวลผล
ส่งสำเร็จ
ระบบดำเนินการส่งเรียบร้อยและสามารถดูรายละเอียดรายงานได้
ส่งไม่สำเร็จ
เกิดปัญหาในการส่ง ควรเปิดดูรายละเอียดและตรวจสอบการตั้งค่า
ไปที่รายการบรอดแคสต์ที่ส่งแล้ว
เข้าเมนูบรอดแคสต์ และค้นหาแคมเปญที่ต้องการดูผล
กดไอคอนดูรายงาน
กดไอคอนรายงานหรือไอคอนลูกตาที่แคมเปญ เพื่อเปิดดูรายละเอียดการส่งและผลลัพธ์
- สถานะการส่ง
- จำนวนผู้รับที่เข้าเงื่อนไข
- จำนวนที่ส่งสำเร็จและส่งไม่สำเร็จ
- งบประมาณและค่าใช้จ่าย
- รายละเอียดข้อความและเวลาส่ง
แนวทางส่ง Marketing Messages ให้มีประสิทธิภาพ
ควรทำ
- แบ่ง Segment ให้ตรงกับความสนใจ
- เขียนข้อความสั้น ชัด และมีข้อเสนอหลักเพียงหนึ่งเรื่อง
- ใส่ปุ่มกดที่สื่อความหมายชัดเจน
- ทดสอบข้อความและลิงก์ก่อนส่ง
- ติดตามรายงานและปรับความถี่
ควรหลีกเลี่ยง
- ส่งข้อความเดิมซ้ำถี่เกินไป
- ส่งโปรโมชันที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับ
- ใช้ข้อความยาวและมีหลายข้อเสนอในครั้งเดียว
- ส่งโดยไม่ตรวจสอบงบประมาณและกลุ่มเป้าหมาย
- ส่งซ้ำทันทีเมื่อผู้ใช้ติด Frequency Cap
คำถามที่พบบ่อย
Marketing Messages ต่างจากข้อความภายใน 24 ชั่วโมงอย่างไร
จำเป็นต้องมี Facebook Ads Account หรือไม่
ทำไมจำนวนผู้รับจริงน้อยกว่าจำนวนในกลุ่มเป้าหมาย
อัปโหลดรายชื่อด้วยไฟล์อะไรได้บ้าง
ส่ง Marketing Messages ให้ผู้ใช้ทุกคนในเพจได้หรือไม่
หากเชื่อมต่อแล้วไม่พบบัญชีโฆษณาควรทำอย่างไร
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริกา