Conversation Agents

• พิมพ์ข้อความที่จะตอบกลับในช่องว่าง “คำตอบของแชทบอท” ได้เลย  (ไม่เกิน 2000 ตัวอักษร)
• สามารถเลือกตั้งค่าเพื่อตอบแยกช่องทางระหว่าง LINE, Facebook, Instagram, TikTok ได้ที่ปุ่มเฟือง (หากต้องการให้บอทตอบเหมือนกันทุกช่องทาง ให้เลือกติ๊ก “ตอบเหมือนกันทุกช่องทาง” อีกทั้งยังสามารถเลือกสุ่มรูปแบบคำตอบได้สูงสุด 5 รูปแบบ โดยระบบจะทำการสุ่มคำตอบเพื่อตอบลูกค้าแต่ละคน

• พิมพ์ข้อความที่จะตอบกลับในช่องว่าง “คำตอบของแชทบอท” (ไม่เกิน 640 ตัวอักษร)
• ใส่ได้สูงสุด 3 ปุ่ม

ปุ่มกดมี 9 รูปแบบ ให้เลือกใช้งาน

รูปแบบที่ 1 ลิงก์

• ตั้งชื่อปุ่มกด
• นำลิงก์ที่ต้องการมาวาง โดยลิงก์จะต้องขึ้นต้นด้วย https:// หรือ http:// แบบอื่นจะไม่สามารถนำมาใช้ได้ แนะนำเป็น https:// เพราะสามารถรองรับได้ทั้งสองแพลตฟอร์มทั้ง Facebook และ LINE ค่ะ

• กด บันทึก

รูปแบบที่ 2 ข้อความ

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ผู้ใช้จะต้องไปตั้งค่าหน้า Conversation (บทสนทนา) ว่าจะให้บอทตอบกลับว่าอะไร

• ตั้งชื่อปุ่ม
• ในส่วนของ Action คือ การตั้งระบุคำสั่งแบบเฉพาะเจาะจง ใช้ในกรณีที่เรามีปุ่มชื่อเดียวกันหลายปุ่ม แต่จะโยงไปหาเนื้อหาที่ต่างกัน
• กด บันทึก

และคำใน Action ให้เรานำไปใส่ลงในส่วนของ “เหมือนกับ” ในบทสนทนาใหม่

เพื่อเป็นการตั้งคำตอบสำหรับ ปุ่มกดนี้

เช่น

ปุ่ม ”สั่งซื้อสินค้า” ที่ 1 ตั้งชื่อ Action ว่า “สั่งซื้อเสื้อ” เราก็นำคำที่ Action ว่า “สั่งซื้อเสื้อ” ไปใส่ใน

“เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนาใหม่ฝั่งที่ลูกค้าทักมา แล้วตั้งค่าการตอบกลับข้อความนั้นๆ

ปุ่ม ”สั่งซื้อสินค้า” ที่ 2 ตั้งชื่อ Action ว่า “สั่งซื้อกระเป๋า” เราก็นำคำที่ Action ว่า “สั่งซื้อกระเป๋า” ไปใส่ใน “เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนาใหม่ฝั่งที่ลูกค้าทักมา แล้วตั้งค่าการตอบกลับข้อความนั้นๆ

รูปแบบที่ 3 โทร

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ระบบจะโทรออกไปยังเบอร์ที่ผู้ใช้กรอกไว้ให้อัตโนมัติ ซึ่งก็หมายความว่าลูกค้าจะต้องใช้มือถือในการเชื่อมต่อเท่านั้น

• ตั้งชื่อปุ่ม
• ใส่ +66 แทนรหัสประเทศไทยตามด้วยเบอร์โทรศัพท์
• กด บันทึก

ฟังก์ชั่น “โทร” บน Instagram จะแสดงผลเป็นเบอร์โทรศัพท์เท่านั้น แต่หากเป็น Facebook หรือ LINE ลูกค้าของเราจะสามารถโทรออกได้เลย

รูปแบบที่ 4 บริการร้านค้าครบวงจร

กรณีผู้ใช้มีสินค้าที่ลงไว้ในบริการร้านค้าครบวงจร (Shop Service) ซึ่งเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ ZWIZ.AI  เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะลิงก์ไปยังหน้าบริการร้านค้าครบวงจรให้ โดยผู้ใช้ยังสามาถเลือกให้ลิงก์โดยตรงไปยังหมวดหมู่สินค้าต่างๆได้เลยค่ะ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการร้านค้าครบวงจรได้ ที่นี่

รูปแบบที่ 5 เซลเพจ

กรณีผู้ใช้มีการสร้างหน้าเว็บขายของครบจบในหน้าเดียว (Sale page) ซึ่งเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ ZWIZ.AI  เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะลิงก์ไปยังหน้าเซลเพจให้ โดยผู้ใช้ยังสามาถเลือกให้ลิงก์โดยตรงไปยังหมวดหมู่สินค้าต่างๆได้เลยค่ะ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเซลเพจได้ ที่นี่

รูปแบบที่ 6 บรอดแคสต์

• หากมีกรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการได้รับข่าวสารบรอดแคสต์จากทางเรา สามารถให้ลูกค้ากดปุ่มนี้เพื่อยกเลิกการรับข่าวสาร ได้ค่ะ
• แต่จะมีผลเฉพาะบรอดแคสต์ผ่านระบบ Zwiz ช่องทาง LINE OA ประเภท Narrowcast กับ ตั้งค่าเอง และ ช่องทาง Instagram/Facebook ทุกประเภทบรอดแคสต์

ยกเว้นประเภทบรอดแคสต์พิเศษ (Marketing Messager) ค่ะ

รูปแบบที่ 7 ติดตามลิงก์

• สามารถตั้งชื่อหัวข้อที่ต้องการเก็บข้อมูล และจำนวนที่ต้องการนับค่าการกดปุ่มนี้ได้ค่ะ

เช่น

ชื่อปุ่ม : Website

หัวข้อ : จำนวนที่กดไป Website (ชื่อหัวข้อจะไว้แสดงในหน้าวิเคราะห์)

ค่า : 1

และใส่ลิงก์ที่ต้องการ

เมื่อมีลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะพาไปลิงก์ Website ที่ใส่ไว้ และนับค่าการกดต่อครั้ง = 1 ค่ะ

ข้อมูลจำนวนการกด จะไปแสดงที่เมนู วิเคราะห์ > หัวข้อ ติดตามลิงก์ ค่ะ 

รูปแบบที่ 8 จองคิว ZERVA

หากมีการใช้งานระบบจองคิว ZERVA สามารถให้ลูกค้ากดปุ่มนี้เพื่อทำการจองได้เลยค่ะ

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่

รูปแบบที่ 9 สะสมแต้ม ZRMZ

หากมีการใช้งานระบบสะสมแต้ม ZRMZ สามารถให้ลูกค้ากดปุ่มนี้เพื่อดำเนินการต่อได้เลยค่ะ

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่

• เพิ่มไอเท็ม “รูปภาพ”
• คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” ได้เลย (ขนาดไม่เกิน 10MB)
• ขนาดภาพที่แนะนำคือ 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส จะเป็นขนาดที่สามารถเห็นได้ทั้งหมดเวลาส่ง

• เพิ่มไอเท็ม “รูปภาพ”
• คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” ได้เลย (ขนาดไม่เกิน 10MB)
• ขนาดภาพที่แนะนำคือ 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส จะเป็นขนาดที่สามารถเห็นได้ทั้งหมดเวลาส่ง

• อัลบั้มจะใส่ได้สูงสุด 10 รูปภาพ
• ใช้ได้เฉพาะช่องทาง Facebook ค่ะ

การตอบกลับแบบเมนูลิสต์ จะเป็นรูปแบบที่รวมทั้งข้อความ, ปุ่มกด, และรูปภาพมาไว้ด้วยกัน และเลื่อนได้

• เพิ่มไอเท็ม “เมนูลิสต์”
• คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” (ขนาดไม่เกิน 10 MB)
• สามารถเปลี่ยนขนาดภาพเป็นแนวตั้ง 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส  แต่ก็สามารถเปลี่ยนภาพเป็นแนวนอนได้เหมือนกัน ซึ่งขนาดภาพคือ 2:1)
• พิมพ์หัวข้อที่ช่อง “ใส่หัวข้อ” บริเวณนี้จะโชว์เป็นตัวหนังสือเข้ม (ไม่เกิน 80 ตัวอักษร)
• พิมพ์คำบรรยายย่อยที่ช่อง “ใส่หัวข้อย่อย” บริเวณนี้จะโชว์เป็นตัวหนังสือสีอ่อน (ไม่เกิน 80 ตัวอักษร)

กด “เพิ่มปุ่ม” เพื่อสร้างปุ่มกด

*หากต้องการเพิ่มเมนูลิสต์เพื่อให้สามารถเลื่อนได้ กดปุ่ม (+) ทางด้านขวามือ เพื่อสร้างลิสต์เมนูใหม่* สามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 ลิสต์เมนู

*หมายเหตุ หาก “เพิ่มปุ่ม” ที่เป็น Text (ข้อความ) แล้ว ต้องไปตั้งค่าคำตอบของบอทที่หน้า Conversation (บทสนทนา) เสมอนะคะ*

การตอบกลับแบบแค็ตตาล็อกสินค้า: (ลักษณะคล้ายเมนูลิสต์ แต่เป็นการดึงรูป, รายละเอียด, และปุ่มลิงก์ไปยังสินค้าโดยอัตโนมัติ สามารถเลือกแสดงได้จากบนร้านค้า Zwiz หรือ ร้านค้าบน LINE Shopping)

• เพิ่มไอเท็ม “แค็ตตาล็อกสินค้า”
• คลิก “เลือกสินค้าที่ต้องการแสดง”
• เลือกแหล่งที่มาของสินค้าที่ต้องการแสดง
• เลือกรูปแบบการแสดงสินค้า
• กดเลือกสินค้าที่ต้องการ แล้วระบบจะแสดงรูป, รายละเอียด, และปุ่มลิงก์ไปยังร้านค้าให้อัตโนมัติ
• สามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุด 3 ปุ่มต่อ 1 แค็ตตาล็อก
• สามารถเพิ่มจำนวนแค็ตตาล็อกได้สูงสุด 10 แค็ตตาล็อก

หมายเหตุ : หากใช้งาน Ketshop web จะไม่สามารถใช้งานปุ่มแค็ตตาล็อกสินค้าได้ ให้ใช้ปุ่มเมนูลิสต์ทดแทนนะคะ

Meta Pay: การชำระเงินผ่าน Mobile หรือเรียกชำระเงินผ่านแชทได้สะดวกขึ้น

สามารถอ่านวิธีสมัครใช้งาน Meta Pay ได้ ที่นี่

• เพิ่มไอเท็ม “Meta Pay”
• ใส่รายละเอียดที่ต้องการเรียกชำระเงิน
• กดเปิดสร้างออเดอร์ แล้วบันทึก

การตอบกลับแบบวิดีโอ : แนะนำว่าอย่าใส่วิดีโอยาวๆ ใช้ประมาณ 30 วินาที – 1 นาที กำลังดีค่ะ และความละเอียดของวิดีโอก็เช่นกัน ยิ่งมันละเอียดมาก มันก็จะโหลดนาน ขอแนะนำไว้ที่ 264 พิกเซลค่ะ

แบบที่ 1: Facebook (เลือกวิดีโอที่เคยโพสต์บนเฟซบุ๊คได้เลย)

พอเรากดที่วิดีโอ เราจะสามารถเลือกที่มาจาก Facebook ของเราได้เลย (ตามรูปด้านล่าง) :

แบบที่ 2: ลิงก์ (เลือกวิดีโอที่ไม่เคยโพสต์ลงบนเฟซบุ๊ค)

2.1 หากวิดีโอเป็นไฟล์ .mp4 อยู่แล้ว สามารถนำลิงก์วางได้เลย

2.2 หากวิดีโอไม่ได้เป็นนามสกุลไฟล์ .mp4  สามารถแปลงไฟล์ทำลิงก์ได้ตามวิธีด้านล่าง

ดูวิธีการสร้าง Video ในแชทบอทโดยใช้ลิงก์จาก Google Drive ได้ ที่นี่ 

*NOTE : วีดิโอที่ใช้ต้องไม่เกิน 10MB ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ

หากคลิกเลือกไอเท็มนี้ เมื่อลูกค้าพิมพ์สั่งซื้อสินค้าตามคำที่เราตั้งค่าไว้ บอทจะสรุปยอดให้เลยอัตโนมัติ โดยลูกค้าไม่ต้องกดเลือกสินค้าและกดสรุปยอดเอง ดูวิธีการใช้งานได้ ที่นี่

หากลูกค้ามี LINE official account แล้วต้องการที่จะสร้าง LINE flex เพื่อต้องการที่จะปรับแต่งรูปแบบของรูปภาพและข้อความที่จะแสดงผลในหน้า LINE official account ของตัวเอง

สามารถดูวิธีการใช้งานได้ ที่นี่

สามารถสร้างการตอบกลับแชทบอทบนแพลตฟอร์ม LINE ให้ตอบเป็น LINE Image Map เพียงแค่นำไฟล์รูปที่เราต้องการแล้วอัพโหลดเข้าระบบได้ง่ายๆ หรือถ้าต้องการให้กดรูปภาพแล้วลิงก์ไปยังเว็บไซต์ต่างๆ ก็สามารถใส่ลิงก์ URL เพิ่มเข้าไปได้เลย ดูวิธีการใช้งานได้ ที่นี่

สามารถเลือกใช้งานสติ๊กเกอร์พื้นฐานของ LINE OA ได้ 3 รูปแบบค่ะ

*ไอเทมสติ๊กเกอร์ไลน์ จะใช้งานได้กับช่องทาง LINE OA เท่านั้น*

สามารถส่งข้อความให้ลูกค้ากดรับบรอดแคสต์แบบพิเศษ จากทางร้านได้ค่ะ

ดูวิธีการใช้งานเพิ่มเติมได้ ที่นี่

หากเชื่อมต่อกับ TikTok แล้ว สามารถเลือกโพสต์จาก TikTok มาใช้งานได้ค่ะ

*ไอเทม Share Post นี้ จะแสดงเฉพาะในแชทช่องทาง TikTok เท่านั้น*