หลังจากให้ ZPT ช่วยตอบคำถามตามข้อมูลที่เราใส่ไปในระบบให้แล้ว บางครั้งเราก็อาจจะคิดไม่ถึงว่าลูกค้าจะพิมพ์ถามเรื่องที่นอกเหนือจากสิ่งที่เราเพิ่มข้อมูลเอาไว้ด้วยแหะ🧐
เราเลยมีเครื่องมือที่จะช่วยทำให้คุณเห็นภาพรวมการทำงานของบอทได้ว่า…
“สรุปแล้วคำถามไหนบ้างที่ลูกค้าถามมาแล้วบอทตอบได้?”
หรือ “คำถามไหนที่ลูกค้าถามมาแล้วบอทไม่เจอข้อมูลเลยตอบไม่ได้?”
นั่นก็คือหน้าเมนู “ประวัติ” นั่นเอง
หน้าประวัติในระบบ ZPT จะเป็นเมนูสำหรับการตรวจสอบข้อมูลคำถาม – คำตอบที่บอททำงานให้ พร้อมสามารถนำข้อมูลนี้มาวิเคราะห์และปรับปรุงการตอบคำถามหรือเพิ่มข้อมูลให้แชทบอทได้ทันที
เรามาดูวิธีการใช้งานเมนู “ประวัติ” กันเถอะ..
ในเมนูนี้จะมี ตารางแสดงข้อมูล ที่มีรายละเอียดชัดเจน โดยแต่ละหัวข้อจะมีรายละเอียด ดังนี้
ส่วนที่ 1 : ข้อมูลคำถามที่ระบบได้รับ
คอลัมภ์ 1 : วันที่/เวลา คือ เวลาที่คำถามถูกส่งเข้ามา
คอลัมภ์ 2 : สรุปคำถาม คือ สิ่งที่ระบบนำคำถามของลูกค้ามาประมวลผล และสรุปออกมาเป็น “สรุปคำถาม” ให้อัตโนมัติ
คอลัมภ์ 3 : คำถาม คือ ข้อความต้นฉบับที่ลูกค้าหรือผู้ถามพิมพ์เข้ามา
คอลัมภ์ 4 : คำตอบ คือ คำตอบที่แชทบอทตอบกลับไป
ส่วนที่ 2 : หมวดหมู่คำถามและการวิเคราะห์
คอลัมภ์ 5 : หัวเรื่องความรู้ (Knowledge Topics) คือ ชื่อหัวข้อความรู้ที่แชทบอทนำมาตอบจากข้อมูลในคลังความรู้
คอลัมภ์ 6 : Entity คือ การสรุปข้อมูลคำตอบ/คำตอบที่ระบบนำมาใช้ประมวลผลและตอบคำถาม
คอลัมภ์ 7 : Emotion คือ การวิเคราะห์อารมณ์ของคำถาม เช่น คำถามที่ผู้ถามถามมา เป็นคำถาม เชิงบวก หรือ เป็นกลาง (ในส่วนนี้มีส่วนช่วยในการประมวลผลการตอบคำถามของแชทบอทได้ด้วยนะ!)
คอลัมภ์ 8 : About คือ การสรุปหัวข้อ หรือ Topic ที่ลูกค้าหรือผู้ถามสอบถามมา
ส่วนที่ 3 : โควตา (Quota)
คอลัมภ์ 9 : โควตา คือ การแสดงข้อมูลว่าคำถามนี้มีการใช้งานโควตาจำนวนเท่าไหร่ หรือไม่ใช้เลย โดยสามารถดูได้จากตัวเลขที่แสดงผล เช่น
- 0 คือ ไม่มีการหักโควตา หรือไม่มีค่าใช้จ่ายในการตอบคำถาม เช่น คำถามที่บอทตอบไม่ได้ / คำถามที่บอทไม่ได้ตอบเนื่องจากเกินลิมิตที่กำหนด หรืออยู่นอกเวลาทำการ
- 1 คือ ถูกหักโควตาไป 1 โควตาจากการที่แชทบอทตอบคำถามลูกค้า (อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโควตาเพิ่มเติม)
- มากกว่า 1 คือ คำถามนั้นๆใช้จำนวนการตอบกลับมากกว่า 1 หัวข้อ ซึ่งระบบจะคำนวณและแสดงผลจำนวนโควตาที่ถูกหักไว้
Tips : หากต้องการควบคุมการหักโควตาไม่ให้มากกว่า 1 โควตาต่อคำถาม สามารถตั้งค่า “ไม่ตอบหากคำถามยาวเกิน 100 ตัวอักษร” ที่เมนู “ชุดคำสั่ง” ได้ด้วยนะ
นอกจากจะดูข้อมูลการตอบคำถามได้แล้ว.. ระบบสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาเทรนเป็นข้อมูลคำถามเพื่อพัฒนาให้แชทบอท AI สามารถตอบคำถามได้ดียิ่งขึ้นได้ด้วย
ข้อมูลคำถามที่สามารถนำไปเทรนเพิ่มได้ จะมาจาก 2 เมนู ดังนี้
- ทั้งหมด : แสดงคำถามทั้งหมดที่แชทบอทเคยได้รับ
- คำถามที่ยังไม่มีคำตอบ : รวบรวมคำถามที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้
✏️วิธีการนำข้อมูลมาเทรนแชทบอทเพิ่ม :
คำถามที่สามารถนำมาเทรนแชทบอทเพิ่มได้จะมีกล่องให้ติ๊กอยู่ที่หน้าข้อมูลตาามรูปภาพด้านล่างนี้ วิธีการนำข้อมูลมาเทรนเพิ่มเติม สามารถทำตามขั้นตอนนี้ได้เลย
1. เลือกคำถามที่ต้องการเทรนโดยการเลือก กล่อง ที่อยู่ด้านหน้าของคำถามจากนั้นกดปุ่ม “เพิ่มความรู้“
2. เลือก หัวข้อความรู้ ที่ต้องการนำข้อมูลเพิ่มเข้าไปจากนั้นกดปุ่ม “ถัดไป” // หรือถ้าอยากสร้างเป็นหัวข้อใหม่เลย ก็กดปุ่ม “+ ความรู้ใหม่” เพื่อเพิ่มหัวข้อใหม่ได้เลย
3. หลังจากเลือก หัวข้อความรู้ แล้วระบบจะแสดงหน้าต่างให้ระบุ คำตอบ เมื่อระบุข้อมูลเรียบร้อแล้วกดปุ่ม “ถัดไป”
4. หากขึ้นจัดเก็บสำเร็จแสดงว่าข้อมูลนั้นได้อัปเดตเข้าไปในคลังความรู้ที่เลือกไว้เรียบร้อยเเล้ว
*หมายเหตุ : หากหัวข้อไหนเคยกดเพิ่มความรู้ไปแล้ว จะไม่สามารถกดเพิ่มความรู้อีกครั้งได้
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase