ก่อนอื่นเลย เรามาทำความรู้จัก ZRMZ ระบบสะสมแต้ม และบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า

เรียกง่ายๆว่าเป็นระบบ CRM ช่วยการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้านั่นเอง

ที่สามารถรองรับการใช้งานได้ในหลากหลายธุรกิจเลย

…

และสำหรับลูกค้าที่เข้ามาอ่านบล็อกนี้ก็คงเป็นลูกค้า ZWIZ.AI แชทบอท ที่กำลังมองหาระบบ CRM หรือระบบสะสมแต้มเชื่อมต่อกันแบบอัตโนมัติอยู่แน่ๆ งั้นเรามาดูกันเลยดีกว่าค่ะว่าทั้งระบบ ZRMZ และระบบ ZWIZ.AI แชทบอทจะสามารถทำงานคู่กันได้อย่างไรบ้าง และมีวิธีการเชื่อมต่อกันอย่างไร

ก่อนอื่นต้องขอบอกข้อดีของการ เชื่อมต่อ แชทบอท ZWIZ.AI กับ ZRMZ กันก่อนเลย..

พูดแบบให้เห็นภาพมากขึ้นนั่นก็คือ..

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าครบวงจรผ่านแชท และร้านค้ามีการตั้งค่าเงื่อนไขการให้คะแนนตามการซื้อสินค้าไว้ ลูกค้าที่เป็นสมาชิกจะสามารถสะสมแต้มเพิ่มได้อัตโนมัติเมื่อซื้อสินค้าตรงตามเงื่อนไขนั่นเอง

วิธีการเชื่อมต่อ

1. เข้ามาที่หลังบ้าน https://cms.zwiz.ai

• มาที่เมนูส่วนเสริม >> กดเชื่อมต่อ ZRMZ >>> กดเข้าสู่ระบบ ZWIZ Member

2. ระบบจะพาไป Login ZWIZ Platform ในการเชื่อมต่อการใช้งานจะต้องมีการสร้างบัญชีธุรกิจบน ZWIZ PLATFORM ไว้เรียบร้อยแล้วเท่านั้น ถึงจะสามารถเชื่อมต่อในหน้าระบบ ZWIZ.AI สำเร็จ

แต่ถ้าคุณยังไม่เคยทำการสมัครสมาชิก ZWIZ MEMBER หรือสร้างบัญชีธุรกิจ สามารถอ่านวิธีการสมัครได้ที่นี่

วิธีสมัครสมาชิก 👉 สมัครสมาชิก ZWIZ Member ได้แล้วนะ

วิธีการสร้างบัญชีธุรกิจ👉 การสร้างบัญชีธุรกิจพร้อมเพิ่มบทบาทแอดมินบน ZWIZ Member

3. เลือกธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ >> กดปุ่ม “เชื่อมต่อ”

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จจะขึ้นหน้าระบบตามภาพด้านล่าง ถือเป็นการเชื่อมต่อการใช้งานร่วมกันเรียบร้อยแล้ว

หลังจากที่เราทำการเชื่อมต่อระบบสะสมแต้ม ZRMZ และ ZWIZ.AI แชทบอทเข้าด้วยกันเรียบร้อยแล้ว

ก็มาเริ่มตั้งค่าเงื่อนไขการให้คะแนนอัตโนมัติเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าของเราได้เลย

**หมายเหตุ : คะแนนจะถูกเพิ่มให้อัตโนมัติเมื่อสถานะออเดอร์เป็น “จ่ายแล้ว” หรือ “ส่งแล้ว” เท่านั้น

วิธีตั้งค่าเงื่อนไขให้คะแนน

การตั้งค่าเงื่อนไขการให้คะแนน สามารถสร้างเงื่อนไขได้ทั้งหมด 3 แบบ คือ

1. ยอดชำระเงิน : ให้คะแนนเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าตามมูลค่าที่กำหนด แบบเป็นคะแนนตายตัว

2. จำนวนทำรายการ : ให้คะแนนเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าตามจำนวนที่กำหนด ต่อ 1 ออเดอร์

3. คำนวณจากยอดชำระ : ให้คะแนนเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าตามมูลค่าที่กำหนด แบบเป็นทุกๆ…บาท และเพิ่มคะแนนให้ตามมูลค่า

ซึ่งเราจะพาไปดูตัวอย่างแต่ละแบบกันว่าใช้อย่างไรกันบ้าง

1. ยอดชำระเงิน :

ระบบจะคำนวณคะแนนจากยอดชำระตรงกับมูลค่าที่เรากำหนด โดยร้านค้าจะระบุเป็นยอดชำระขั้นต่ำ – ยอดชำระสูงสุด เมื่อเข้าเงื่อนไขระบบจะให้แต้มลูกค้าอัตโนมัตินั่นเอง

ตัวอย่างการตั้งค่า

• แคมเปญ แพ็กเกจ 5,000 บาท นวด 15 ครั้ง
• ในช่วงวันที่ 06/08/2024 – 31/08/2024
• ยอดชำระ 5,000-5,001 บาท
• จะได้คะแนน 15 TIME

เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจผ่านระบบในวันที่ 07/08/2024 เป็นยอด 5,000 บาท และสถานะออเดอร์ในระบบหลังบ้าน ZWIZ.AI เป็น “จ่ายแล้ว” ลูกค้าก็จะได้รับคะแนน 15 TIME

กรณีที่เป็นสินค้าที่ต้องจัดส่งแต่ถ้าไม่อยากให้เอาค่าจัดส่งมาคำนวณด้วย ก็อย่าลืมติ๊กเครื่องหมาย ☑️ ที่กล่องยอดชำระเงินไม่รวมค่าส่งด้วยนะคะ

2. จำนวนทำรายการ :

เป็นการให้คะแนนตามจำนวนสินค้าที่ลูกค้าซื้อต่อออเดอร์

ตัวอย่างการตั้งค่า

• แคมเปญ ซื้อ 1-3 แพ็กเกจ รับ 10 POINT ซื้อมากกว่า 4 แพ็กเกจรับ 30 POINT
• ในช่วงวันที่ 06/08/2024 – 31/08/2024
• จำนวน 1 – 3 แพ็กเกจ ได้รับ 10 POINT
• จำนวน 4 – 999 ชิ้น (4 ชิ้นขึ้นไป) ได้รับ 30 POINT

ตามช่วงเวลาที่กำหนดเมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจ 1 ออเดอร์ จะได้รับ 10 POINT

แต่ถ้าซื้อ 4 แพ็กเกจ/ออเดอร์ จะได้รับ 30 POINT

*หมายเหตุ : คะแนนจะเพิ่มตามเงื่อนไขให้เมื่อสถานะออเดอร์ในระบบหลังบ้าน ZWIZ.AI เป็น “จ่ายแล้ว”

3. จำนวนทำรายการ :

ระบบจะคำนวณคะแนนให้อัตโนมัติเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าทุกๆกี่บาท จะได้แต้มตามที่เรากำหนดนั้นเอง

ตัวอย่างการตั้งค่า

• แคมเปญ ซื้อครบทุก 1,000 บาท รับ 5 POINT
• ในช่วงวันที่ 06/08/2024 – 31/08/2024
• ทุกๆ 1,000 บาท จะได้รับ 5 POINT

ตามช่วงเวลาแคมเปญเมื่อลูกค้าซื้อ 2,000 บาท ลูกค้าจะได้รับ 10 POINT นั่นเอง

หลังจากเราสร้างเงื่อนไขการเพิ่มคะแนนเสร็จแล้ว แค่ลูกค้ากรอกเบอร์/อีเมลสมาชิกตอนซื้อสินค้าจากร้านค้าของ ZWIZ.AI ก็สามารถสะสมแต้มอัตโนมัติได้ทันที

การใช้งานระบบ ZWIZ.AI ร่วมกับระบบ ZRMZ ในหน้ารวมแชท

เริ่มที่เมนู “รวมแชท” จากนั้นเลือกแชทลูกค้าที่ต้องการ และเลือกเมนู “ZRMZ” จากมุมขวา

1. ในกรณีที่ลูกค้ายังไม่เคยสมัครสมาชิก แอดมินสามารถเพิ่มลูกค้าสมาชิกได้ทั้งหมด 2 วิธี

1.1. ส่งลิงก์สมัครสมาชิก ZRMZ ให้ลูกค้าในหน้ารวมแชทได้ทันที

และลูกค้าจะสามารถกดลิงก์และสมัครด้วยตัวเองได้ทันที

1.2 แอดมินสมัครให้ลูกค้า

แอดมินสามารถกดปุ่ม “แอดมินสมัครให้” ระบบจะขึ้น Pop up หน้าต่างขึ้นมาให้แอดมินสามารถ กรอกเบอร์โทรศัพท์ หรืออีเมลให้ลูกค้า และกำหนดคำแจ้งเตือนลูกค้าในแชทได้

เมื่อกดยืนยัน ระบบจะทำการส่งข้อความอัตโนมัติไปให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบได้ทันที

2. ในกรณีที่ลูกค้าเป็นสมาชิกแล้ว

แอดมินสามารถเช็คคะแนน หรือทำรายการเพิ่ม/ลดคะแนนลูกค้าผ่านหน้ารวมแชทได้ทันที

การใช้งานร่วมกัน.. กรองกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่มยิ่งขึ้น!

กลุ่มลูกค้าสมาชิกเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความจงรักภักดีกับสินค้าเรามากๆ ยิ่งถ้าการประชาสัมพันธ์หรือใช้กลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้เพื่อการโปรโมทโปรโมชั่น หรือการเชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรมก็จะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นแน่นอน

แต่มีใครยังไม่รู้บ้างว่าแค่ ZWIZ.AI แชทบอทเองก็กรองกลุ่มลูกค้าได้ลึกแล้วนะ.. แต่นี่มีกลุ่มลูกค้าสมาชิกจากระบบ ZRMZ เพิ่มขึ้นมาอีก มีใครทำได้ขนาดนี้มั้ยย!!??😁

โดยการกรองกลุ่มลูกค้านี้จะสามารถใช้ร่วมกันได้ในเมนู

• วิเคราะห์ >> ผู้ใช้
• บรอดแคสต์ >> เลือก “กลุ่มเป้าหมายแบบตั้งค่าได้เอง”
• รวมแชท >> ค้นหา

หมายเหตุ : หากเลือกติ๊กเฉพาะลูกค้าสมาชิกเท่านั้นจะไม่สามารถค้นหาเพิ่มเติมแบบกำหนดเองด้วย ZRMZ ได้ ต้องเอาติ๊กออกก่อน หากต้องการค้นหาเพิ่มเติมแบบกำหนดเองนะคะ😊

ตัวอย่างการค้นหาเพิ่มเติมตามภาพด้านบน หมายถึงจะค้นหาลูกค้า ที่เป็นลูกค้าสมาชิก ZRMZ และต้องมีคะแนนคงเหลือต่ำสุดที่ 250 COFFEE

สรุปแล้วผลลัพท์การค้นหา = 0 เพราะเพจนี้มีลูกค้าสมาชิกเพียง 1 คน และลูกค้าสมาชิกคนนั้นมีคะแนนคงเหลือน้อยกว่า 250 เลยไม่ได้อยู่ในผลลัพท์นี้นั่นเอง

หรือถ้าอยากกรองดูลูกค้าที่หน้ารวมแชทก็ได้เหมือนกัน เพียงเข้าไปที่เมนูรวมแชท แล้วค้นหาตามที่ต้องการได้เลย

นี่ก็เป็นอีก 1 ข้อดีของการใช้งานร่วมกันระหว่าง ZWIZ.AI แชทบอท และ ZRMZ ระบบสะสมแต้มของเรานั่นเอง

เพราะฉะนั้นแล้วต่อให้จะเป็นร้านที่เน้นขายแค่ออนไลน์ก็สามารถใช้งาน ZWIZ.AI แชทบอท พร้อมกับ ZRMZ ระบบสะสมแต้มได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากจะช่วยตอบแชทปิดการขาย ยิ่งมาเชื่อมระบบสะสมแต้มอัตราการซื้อซ้ำ หรือซื้อเพิ่มขึ้นก็มีเพียบ!

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase