ใช้งาน ZPT Generative AI คู่กับ ZWIZ.AI แชทบอท การตอบแชทจะดูโปรขึ้นขนาดไหนกันนะ!

สำหรับใครที่ใช้งาน ZWIZ.AI แชทบอทอยู่แล้ว ก็จะพอรู้ว่า ZWIZ.AI เป็นแชทบอท AI ที่ตอบคำถามตาม Intent-Based หรือตามคำตอบที่เราได้สร้างเอาไว้ตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยจะมี AI เป็นส่วนช่วยในการตรวจจับคำถามที่ลูกค้าส่งเข้ามา ถ้าลูกค้าพิมพ์ผิดเล็กน้อยบอทก็ยังเข้าใจและตอบได้อยู่

แต่วันนี้เรามี Solutions สุดล้ำกับการนำ Generative AI อย่าง ZPT มาใช้งานคู่กับ ZWIZ.AI แชทบอท ที่จะช่วยทำให้การตอบคำถามหรือให้ข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า รวมถึงแชทบอทจะทำให้ช่วยลดงานแอดมินได้เยอะขึ้นอีกด้วย

ถ้า ZPT ทำงานร่วมกับ ZWIZ แล้วดีอย่างไร?

เมื่อใช้งานทั้ง 2 ระบบควบคู่กันการตอบกลับลูกค้าในแชทจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากเป็นคำถามที่เราไม่เคยตั้งค่าในแชทบอท ZWIZ.AI ไว้ แต่มีข้อมูลบน ZPT ก็ทำให้บอทช่วยตอบจากข้อมูลที่พบได้ทันที และด้วยความที่ ZPT มีความสามารถในการวิเคราะห์คำสั่งและตอบสนองได้เหมือนมนุษย์ การตอบกลับลูกค้าก็จะดูเป็นธรรมชาติมากๆ (บางครั้งแยกไม่ออกเลยนะว่าอันไหนเป็นคำตอบที่แอดมินตั้งค่าไว้ หรือเป็นคำตอบที่ ZPT วิเคราะห์เอามาตอบให้😁)

โดยขั้นตอนการทำงานของทั้ง 2 ระบบจะมีดังนี้

• ขั้นตอนที่ 1 : เมื่อลูกค้าส่งข้อความหรือสอบถามเข้ามาข้อมูลจะถูกส่งไปยัง ZWIZ.AI ก่อนเป็นอันดับแรก

• ขั้นตอนที่ 2 : ZWIZ.AI จะทำการค้นหาคำตอบ จากคำถามที่ส่งข้อมา หากพบคำตอบในข้อมูล “บทสนทนา” แชทบอทก็จะส่งคำตอบส่งกลับไปให้ลูกค้าทันที

แต่หากไม่พบคำตอบ ZWIZ.AI จะส่งข้อมูลคำถามที่ได้รับมาไปยัง ZPT และไปต่อที่ขั้นตอนที่ 3

• ขั้นตอนที่ 3 : หลังจาก ZPT ได้รับข้อมูลคำถามแล้วจะไปหาคำตอบจากข้อมูลใน “คลังความรู้” ที่ได้ใส่ข้อมูลไว้ในระบบ ZPT หากไม่พบในคลังความรู้ จะส่งต่อไปที่ขั้นตอนที่ 4

หมายเหตุ : กรณีไม่ได้ตั้งค่าเงื่อนไขในระบบ ZPT ไว้ว่า “ใช้เฉพาะคลังความรู้ ” ระบบจะไปค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆเพื่อมาตอบคำถาม แต่ถ้าระบบยังหาไม่เจอก็จะถูกส่งต่อไปยังบทสนทนาที่ตอบไม่ได้เช่นกัน

(อ่านวิธีการตั้งค่าข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : การตั้งค่า “ชุดคำสั่ง” เพื่อสร้างคาแรคเตอร์แชทบอทบน ZPT)

• ขั้นตอนที่ 4 : หากระบบทั้งหมดไม่มีข้อมูลในการใช้ตอบคำถามเลย ลูกค้าจะเข้าบทสนทนาที่ตอบไม่ได้ของแชทบอท ZWIZ.AI เพื่อรอแอดมินตอบกลับ

____________________________

ตัวอย่างเมื่อทั้ง 2 ระบบทำงานร่วมกัน

ตามตัวอย่างในรูปนี้ ในฝั่งของแชทบอท ZWIZ.AI จะมีข้อมูลโปรโมชั่นที่สร้างในบทสนทนาเอาไว้ เมื่อลูกค้าถามว่า “โปรโมชั่น” แชทบอท ZWIZ.AI ก็จะส่งคำตอบให้ทันที

แต่เมื่อสอบถามเรื่องข้อมูลช่องทางการขายอื่นๆ (ข้อมูลนี้ไม่มีใน แชทบอท ZWIZ.AI เลย) ระบบจะส่งต่อไปเช็คที่คลังข้อมูล ZPT โดยพบว่ามีข้อมูล เลยนำมาประมวลผลและตอบคำถาม

สุดท้ายเรื่องของการติดตามสถานะการจัดส่ง ทั้ง ZWIZ.AI และ ZPT ไม่มีข้อมูลเลย บอทก็จะส่งคำตอบของแชทบอท ที่เป็นหัวข้อ “บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้“ ไปให้ลูกค้าและรอให้แอดมินมาตอบแทน

ข้อสังเกต : เมื่อดูจากหน้ารวมแชทของ ZWIZ.AI แชทบอทจะมีบอกชัดเจนว่าคำถามไหนคือ ZWIZ.AI ตอบ หรือ ZPT ตอบ

งั้นมาดูวิธีการเชื่อมต่อ ZWIZ กับ ZPT กัน

การเชื่อมต่อการใช้งานของทั้ง 2 ระบบนี้ จะต้องเริ่มจากระบบหลังบ้านของ ZWIZ.AI ก่อนเท่านั้น!

โดยจะมีวิธีเชื่อม 2 วิธีด้วยกัน คือ

1. เชื่อมต่อจากเมนู “ส่วนเสริม”

ขั้นตอนที่ 1 : เข้าสู่ระบบหลังบ้าน ZWIZ.AI แชทบอท จากนั้นเลือกเมนู “ส่วนเสริม”

ขั้นตอนที่ 2 : เลือกหัวข้อ “เชื่อมต่อ ZPT” และกดปุ่ม “เข้าสู่ระบบ ZWIZ MEMBER”

ขั้นตอนที่ 3 : เข้าสู่ระบบ ZWIZ PLATFORM (แต่สำหรับใครที่ยังไม่เคยสมัครสมาชิก ZWIZ MEMBER สามารถกดปุ่ม “คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียน” หรืออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ : สมัครสมาชิก ZWIZ Member ได้แล้วนะ)

ขั้นตอนที่ 4 : กดเลือกบัญชีธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ (หากยังไม่เคยสร้างบัญชีธุรกิจเอาไว้ ก็สามารถกด +เพิ่มบัญชี ธุรกิจได้เลย หรืออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ การสร้างบัญชีธุรกิจพร้อมเพิ่มบทบาทแอดมินบน ZWIZ Member)

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ระบบจะแสดงข้อมูล รายละเอียดธุรกิจที่เชื่อมต่อจาก ZWIZ PLATFORM, จำนวนโควตาที่สามารถใช้ได้, วันเวลาที่เชื่อมต่อ –> เพียงเท่านี้ก็เชื่อมต่อการใช้งานเรียบร้อยแล้ว🎉

2. หน้าบทสนทนา

ขั้นตอนที่ 1 : เริ่มจากการเข้าสู่ระบบหลังบ้าน ZWIZ.AI แชทบอทเช่นกัน จากนั้นเลือกเมนู “แชทบอท” และเลือก “บทสนทนา”

ขั้นตอนที่ 2 : เลื่อนลงมาด้านล่างในหัวข้อ “Generative AI” และกดปุ่ม “เชื่อมต่อ”

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ระบบจะแสดงข้อมูล รายละเอียดธุรกิจที่เชื่อมต่อจาก ZWIZ PLATFORM, จำนวนโควตาที่สามารถใช้ได้, วันเวลาที่เชื่อมต่อ

ไม่ว่าจะเชื่อมต่อด้วยวิธีไหน ระบบก็จะทำการเชื่อมต่อและลิงก์การใช้งานให้ทันที

สะดวกเชื่อมต่อแบบไหนก็เลือกได้เลย😊

แต่ถ้าอยากการยกเลิกเชื่อมต่อ ZPT บน ZWIZ.AI

ก็สามารถมาที่เมนูส่วนเสริม แล้วกด ยกเลิกการเชื่อมต่อ ZWIZ MEMBER ตามรูปด้านล่างนี้ได้เลย

หมายเหตุ : การยกเลิกการเชื่อมต่อจะทำได้ในเมนู “ส่วนเสริม” และยกเลิกได้จากระบบ ZWIZ.AI เท่านั้น

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise