หากลูกค้ามีการทำรายการจองนัดหมายเข้ามาในระบบ ร้านค้าสามารถตรวจสอบแก้ไขสถานะนัดหมายและการชำระเงินนั้นๆ ได้ที่ หน้านัดหมาย >> รายการนัดหมาย

ซึ่งในหน้านี้ร้านค้าสามารถเลือกดูข้อมูลการทำรายการทั้งหมด หรือจะดูตามช่วงเวลาได้ นอกจากนั้นยังสามารถตรวจสอบความถูกต้องของรายการจอง ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสลิปรวมถึงแก้ไขเปลี่ยนแปลงสถานะของรายการจอง จะมีสถานะอะไรบ้างมาดูเลย

1. เลือกปฏิทิน

ในการตรวจสอบข้อมูลออเดอร์เมื่อมีการจองเข้ามาจะต้องมีการเลือกปฏิทินตามที่ตั้งค่าไว้ในบริการก่อน

ยกตัวอย่างเช่น ต้องการดูการจองโต๊ะพิเศษสาขารัชดา โดยในหน้าตั้งค่าบริการ เราตั้งค่าปฏิทินของบริการนี้ไว้เป็นปฏิทิน “โต๊ะพิเศษ 5 – 8 คน” ในหน้ารายการนัดหมายก็เลือกปฏิทิน “โต๊ะพิเศษ 5 – 8 คน” ตามที่เราตั้งค่าไว้

(อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างปฏิทิบริการได้ที่นี่👉 Tutorial 3 : การตั้งค่าบริการทั้งหมดบน ZERVA)

2. สถานะการจอง

หากร้านค้าต้องการเปลี่ยนสถานะเข้ารับบริการจากรอยืนยันเป็นสถานะอื่นๆ เช่น ยืนยันเข้ารับบริการ หรือ สำเร็จ สามารถทำได้โดยการไปที่รายการนั้นๆ และกดปุ่มแก้ไข ได้เลยค่ะ

โดยสถานะที่ทางร้านค้าสามารถแก้ไขได้แบ่งออกเป็น 5 สถานะ

• รอยืนยัน : สถานะรายการนัดหมายจะเป็นรอยืนยันเข้ารับบริการทันทีหลังจากทำรายการเข้ามา
• ยืนยัน : หากมีการยืนยันเข้ารับบริการจากลูกค้าหรือทางร้านเช็คข้อมูลครบถ้วนแล้ว ทางร้านสามารถระบุเป็นสถานะ ยืนยันเข้ารับบริการ ได้เลยเพื่อเเจ้งให้แอดมินคนอื่นทราบ (เมื่อสถานะเป็น “ยืนยัน” หากเชื่อมต่อกับ ZWIZ.AI แชทบอทไว้ก็จะสามารถส่งแจ้งเตือนก่อนเข้ารับบริการตามเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้ให้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ 👉ส่งการแจ้งเตือนก่อนเข้าใช้บริการอัตโนมัติใน Inbox)
• เลื่อนวัน : กรณีที่มีการเลื่อนวันเข้ารับบริการ ร้านค้าสามารถระบุวันที่และเวลานัดหมายใหม่ได้โดยการเปลี่ยนสถานะเป็นเลื่อนวัน และระบุวันที่ต้องการใหม่ โดยวันที่และเวลาเก่าจะถูกปล่อยว่างให้ลูกค้าท่านอื่นทำรายการจองต่อได้ ซึ่งลูกค้าสามารถดูข้อมูลวันที่เข้ารับบริการใหม่ที่หน้าประวัติการจอง
• สำเร็จ : หากรายการนัดหมายที่มีการเข้ารับบริการเรียบร้อยแล้ว สามารถเปลี่ยนสถานะเป็น สำเร็จ ได้เลย
• ยกเลิก : กรณีที่ทางร้านค้าอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกรายการนัดหมายได้เองจากเว็บไซต์ เมื่อมีการยกเลิกระบบจะเปลี่ยนเป็นสถานะยกเลิกให้อัตโนมัติ หรือถ้าเป็นโทรยกเลิก ทางร้านสามารถไปที่หน้ารายการนัดหมายและเปลี่ยนเป็นสถานะยกเลิกได้เอง โดยบริการเเละช่วงเวลาที่ถูกยกเลิกจะปล่อยว่างและให้ลูกค้าท่านอื่นจองได้

*หมายเหตุ : หากต้องการให้ระบบทำการปรับสถานะการจองจาก “รอยืนยัน” เป็น “ยืนยัน” ให้อัตโนมัติสามารถตั้งค่าเงื่อนไขได้ที่ “ตั้งค่าปรับสถานะการยืนยันการจองอัตโนมัติ” อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ 👉Tutorial 2 : การตั้งค่าหน้าร้านค้าบน ZERVA

2. สถานะชำระเงิน

ในส่วนของการแก้ไขสถานะชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขเพื่อแนบสลิปภายหลัง หรือการคืนเงินให้ลูกค้า ร้านค้าสามารถไปเลขทำรายการที่ต้องการเปลี่ยนแปลงและไปที่ขวาบนเพื่อกดเปลี่ยนสถานะชำระเงินได้เลยค่ะ

สามารถแบ่งสถานะชำระเงินออกเป็น 5 สถานะ

• รอชำระเงิน : สถานะนี้จะปรากฎเมื่อลูกค้ายังชำระเงินไม่สำเร็จ หรือไม่มีการแนบสลิปเข้ามาในระบบ
• รอตรวจสลิป : เมื่อมีทำรายการแบบเเนบสลิปเข้ามา ระบบจะเปลี่ยนสถานะออเดอร์นั้นเป็นรอตรวจสลิป ** สำหรับ Pro plan จะมีบริการตรวจสอบความถูกต้องสลิปอัตโนมัติ (อ่านรายละเอียดการตรวจสลิปอัตโนมัติได้ที่นี่👉ร้านค้าบน ZERVA มีตรวจสลิปอัตโนมัติแล้วนะ)

• จ่ายแล้ว : หากร้านค้ามีการตรวจสอบว่าสลิปโอนเงินถูกต้อง ร้านค้าสามารถปรับสถานะชำระเงินเป็นจ่ายแล้วได้เลย หรือกรณีที่ร้านค้าจะมาแนบสลิปภายหลังในระบบ ร้านค้าจำเป็นจะต้องปรับสถานะเป็นจ่ายแล้วเพื่อเปิดให้แนบสลิปได้
• คืนเงิน : กรณีมีการคืนเงิน เลขที่การจองที่ถูกเปลี่ยนเป็นสถานะคืนเงินจะไม่สามารถแก้ไขสถานะภายหลังได้ โดยรายการจองที่อยู่ในเลขที่การจองนั้นจะถูกยกเลิก และว่างให้ลูกค้าท่านอื่นจอง โดยลุกค้าสามารถดูรายการที่ถูกยกเลิกได้ที่หน้าประวัติการจอง
• ชำระเงินไม่สำเร็จ : เมื่อลูกค้าทำรายการไม่สำเร็จในเวลาที่กำหนด ระบบจะปรับเป็นสถานะชำระเงินไม่สำเร็จและจะคืน Slot เพื่อให้ลูกค้าคนอื่นสามรถทำการจองต่อได้อัตโนมัติ

*หมายเหตุ : ในกรณีมีการเก็บมัดจำก่อนเข้ารับบริการและมีการยกเลิกหรือคืนเงิน เนื่องจากระบบของเราไม่ได้เป็นปลายทางในการชำระเงินจึงไม่สามารถทำการคืนเงินให้ลูกค้าอัตโนมัติได้ ดังนั้นหากมีการยกเลิก/คืนเงิน ทางร้านจะต้องเป็นคนดำเนินการคืนเงินกับลูกค้าโดยตรงเท่านั้น

เพียงเท่านี้ร้านค้าก็สามารถเลือกปรับสถานะเข้ารับบริการและสถานะชำระได้ตามเงื่อนไขข้างต้นที่ยกมาเป็นตัวอย่างได้เลย

🔵ช่องทางการติดต่อ FB : ZERVA ระบบจองนัดหมาย จองบริการออนไลน์

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase