ตอนนี้ Facebook มีฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Utility Messages
ช่วยให้คุณส่งข้อความหาลูกค้าได้ “เกิน 24 ชม. แบบไม่จำกัดเวลา” อย่างไรก็ตาม จะมีข้อกำหนดให้ ต้องส่งขออนุมัติเทมเพลตข้อความ (Utility Messages) กับทาง Meta ล่วงหน้า ก่อนการใช้งาน โดยเนื้อหาของเทมเพลตข้อความ (Utility Messages) จะต้องไม่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการตลาดและโปรโมชั่น
การสร้างเทมเพลตข้อความ
การใช้งานเทมเเพลตข้อความ รวมแชท
การใช้งานเทมเเพลตข้อความ บรอดแคสต์
การใช้งานเทมเเพลตข้อความ ข้อความหลังการขาย
ขั้นตอนการสร้างเทมเพลตข้อความ
1. เข้าเมนู ข้อมูลหลัก
2. เทมเพลตข้อความ
3. กด เพิ่มเทมแพลตข้อความ
4. ตั้งชื่อเทมแพลต
5. เลือกเพิ่มไอเทม สามารถเลือกได้ 1 อย่างต่อเทมแพลต
กล่องข้อความ (ข้อความอย่างเดียว)
ปุ่มกด (ข้อความพร้อมปุ่มลิงก์)
พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่ง
ในขั้นตอนนี้ให้ใส่ข้อความที่คุณต้องการใช้เป็นเทมเพลต เช่น
สวัสดีค่ะ คุณ{first_name}
เลขที่คำสั่งซื้อของคุณคือ {order_id}
ขณะนี้ทีมงานได้รับการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ขอบคุณที่อุดหนุนค่ะ 💕
ข้อความที่อยู่ในวงเล็บปีกกา { } เรียกว่า “ตัวแปร (Variables)”
ซึ่งจะช่วยให้ระบบดึงข้อมูลจริงของลูกค้ามาแสดงอัตโนมัติ เช่น
“สวัสดีค่ะ คุณมินตรา เลขที่คำสั่งซื้อของคุณคือ 645687”
🧷 ข้อควรรู้ก่อนกดส่งอนุมัติ
- เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อตัวเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น - ส่วนของ “ตัวแปร” เช่น
{order_no}หรือ{first_name}
👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง
เช่น เวลาใช้งานในรวมแชท คุณสามารถใส่ค่าออเดอร์จริงของลูกค้าได้เลย
💡 วิธีใส่ตัวแปรในข้อความ
- คลิกที่จุด 3 จุด
- เลือกตัวแปรจากรายการที่ระบบมีให้ เช่น
{first_name}= ชื่อจริงของลูกค้า{order_no}= หมายเลขคำสั่งซื้อ
- หรือหากต้องการสร้างตัวแปรใหม่เอง เช่น “tracking_number”
- กดปุ่ม “สร้างตัวแปรใหม่”
- ตั้งชื่อ เช่น
tracking_number - ใส่ค่าตัวอย่าง เช่น
TH1234567890 - (ค่าตัวอย่างนี้ใช้เพื่อแสดงตัวอย่างเท่านั้น ระบบจะไม่ส่งไปหาลูกค้าจริง)
6. ส่งขออนุมัติเทมเพลต
เมื่อพิมพ์ข้อความเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม “ส่งอนุมัติ”
Meta จะตรวจสอบข้อความของคุณว่าผ่านเงื่อนไขหรือไม่
ใช้เวลาประมาณ 1–2 ชั่วโมง
ถ้าอนุมัติแล้ว สถานะจะขึ้นว่า ✅ “อนุมัติ”
และพร้อมใช้งานได้ทันที