ตอนนี้ Facebook มีฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Utility Messages ใช้ส่งข้อความประเภท อัปเดตแอคเคาน์ อัปเดตอีเวนท์ และอัปเดตหลังการขาย

Meta Utility Messages คืออะไร ?

• ข้อความที่สามารถใช้ส่งหรือตอบกลับลูกค้าแบบไม่จำกัดระยะเวลา
• ข้อความที่ส่งได้จะต้องผ่านการอนุมัติจาก Meta แล้วเท่านั้น
• เนื้อหาข้อความต้องไม่เกี่ยวข้องกับ การขาย การตลาดและโปรโมชั่น

ช่วยให้คุณส่งข้อความหาลูกค้าได้ “เกิน 24 ชม. แบบไม่จำกัดเวลา” อย่างไรก็ตาม จะมีข้อกำหนดให้ ต้องส่งขออนุมัติเทมเพลตข้อความ (Utility Messages) กับทาง Meta ล่วงหน้า ก่อนการใช้งาน โดยเนื้อหาของเทมเพลตข้อความ (Utility Messages) จะต้องไม่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการตลาดและโปรโมชั่น

การสร้างและใช้งานเทมเเพลตข้อความ (Utility Messages)

• การสร้างเทมเพลตข้อความ
• รวมแชท
• บรอดแคสต์
• ข้อความหลังการขาย
• ข้อความติดตามพัสดุ
• แจ้งเตือนการชำระเงิน

การสร้างเทมเพลตข้อความ

ขั้นตอนการสร้างเทมเพลตข้อความ สามารถสร้างได้ 2 ที่คือ

• หน้าเทมแพลตข้อความ
• หน้าเลือกใช้เทมแพลต

การสร้างเทมเพลตข้อความจากเมนู “ข้อมูลหลัก”

1. เข้าเมนู “ข้อมูลหลัก”
2. เลือก “เทมเพลตข้อความ“
   ระบบจะแสดงเทมเพลตข้อความ (Utility Messages) มาตรฐานจากระบบ ZWIZ ที่ผ่านการ Approved และพร้อมใช้งานแล้ว
3. กด “เพิ่มเทมเพลตข้อความ“ หากต้องการสร้างเทมเพลตใหม่
4. ตั้งชื่อเทมแพลต
5. เลือก “เพิ่มไอเทม” เพื่อสร้างข้อความ (สามารถเลือกได้ 1 อย่างต่อเทมแพลต)
   • กล่องข้อความ (ข้อความอย่างเดียว)
   • ปุ่มกด (ข้อความพร้อมปุ่ม)
   • การใส่ ค่าตัวเเปรต่างๆ
6. พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่ง ดูตัวอย่างการข้อความที่นี่
7. กด “ส่งอนุมัติ” และรอการอนุมัติ (Approve) จาก Meta ข้อควรรู้ก่อนการส่งอนุมัติ
   • หากข้อความผ่านการอนุมัติจะแสดงสถานะ ✅ “อนุมัติ”

ตัวอย่างข้อความ

สวัสดีค่ะ คุณ{first_name}
เลขที่คำสั่งซื้อของคุณคือ {order_id}
ขณะนี้ทีมงานได้รับการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ขอบคุณที่อุดหนุนค่ะ 💕

ข้อความที่อยู่ในวงเล็บปีกกา { } เรียกว่า “ตัวแปร (Variables)”
ซึ่งจะช่วยให้ระบบดึงข้อมูลจริงของลูกค้ามาแสดงอัตโนมัติ เช่น

“สวัสดีค่ะ คุณมินตรา เลขที่คำสั่งซื้อของคุณคือ 645687”

🧷 ข้อควรรู้ก่อนกดส่งอนุมัติ

• เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
  👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
  หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น

✏️ ตัวแปร

• ตัวแปรพื้นฐานของระบบ ZWIZ เช่น {order_no} หรือ {first_name}
  👉 ระบบจะดึงค่ามาใส่ให้อัตโนมัติ โดยดึงจากค่าต่างๆ ที่อยู่ในระบบ ZWIZ
• ตัวแปรสร้างใหม่ (ตัวแประที่ต้องการกำหนดเอง)
  👉 ในขั้นตอนการสร้างเทมเพลต หากต้องการใช้ตัวแปรสร้างใหม่ ต้องส่งตัวอย่างค่า เพื่อให้ Meta พิจารณา
  👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง คุณสามารถพิมพ์ใส่ค่าข้อความได้เลย

💡 วิธีใส่ตัวแปรในข้อความ

1. คลิกที่จุด 3 จุด
2. เลือกตัวแปรจากรายการที่ระบบมีให้ เช่น
   • {first_name} = ชื่อจริงของลูกค้า
   • {order_no} = หมายเลขคำสั่งซื้อ
3. หรือหากต้องการสร้างตัวแปรใหม่เอง เช่น “tracking_number”
   • กดปุ่ม “สร้างตัวแปรใหม่”
   • ตั้งชื่อ เช่น tracking_number
   • ใส่ค่าตัวอย่าง เช่น TH1234567890
   • (ค่าตัวอย่างนี้ใช้เพื่อแสดงตัวอย่างเท่านั้น ระบบจะไม่ส่งไปหาลูกค้าจริง)

สร้างเทมเพลตข้อความหน้าเลือกใช้เทมแพลต

สามารถสร้างเทมแพลตใหม่ได้เลย ที่ Create Template ขั้นตอนการสร้างเหมือนที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้า

มาดูวิธีใช้งานเทมแพลตกันเลย

1. การใช้งานจากหน้า “รวมแชท”

การส่งข้อความตอบกลับจากแอดมินในรวมแชท จะสามารถส่งได้ภายใน 7 วัน หากเกิน 7 วัน สามารถมาใช้ Utility Messages ทักกลับไปหาลูกค้าได้

ขั้นตอนการใช้

1. กดปุ่ม เลือกเทมแพลตข้อความ

2. กดเลือกใช้
Custom template : เทมแพลตข้อความ (สร้างเองหรือเทมแพลตพื้นฐ้านของระบบ ZWIZ)
Create Template : สร้างเทมแพลตใหม่
Meta Template : เทมแพลตพื้นฐานของ Meta

กรณีเลือก Custom template

ตัวอยางเทมแพลตที่อนุมัติผ่านแล้ว

เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อตัวเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น
ส่วนของ “ตัวแปร”
ตัวแปรพื้นฐานของระบบ ZWIZ เช่น {order_no} หรือ {first_name}
👉 ระบบจะดึงค่ามาใส่ให้อัตโนมัติ
ตัวแปรสร้างใหม่
👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง
คุณสามารถพิมพ์ใส่ค่าข้อความได้เลย

จากนั้นกดส่งให้ลูกค้าได้เลยค่ะ

กรณีเลือก Create Template
สามารถสร้างเทมแพลตใหม่ได้เลย ที่ Create Template
ขั้นตอนการสร้างเทมแพลต

กรณีเลือก Meta Template

รอใส่ข้อมูลเพิ่มเติม

2. การใช้งานจากหน้า “บรอดแคสต์”

ใช้ส่งข้อความบรอดแคสต์ประเภท อัปเดตแอคเคาน์ อัปเดตอีเวนท์ และอัปเดตหลังการขาย

ไปที่เมนูบรอดแคสต์
1. ตั้งชื่อบรอดแคสต์
2. ช่องทาง Facebook เลือกประเภทบรอดแคสต์แบบ ตั้งค่าเอง
สามารถเลือก Filter เพิ่มเติมได้ อ่านเพิ่มเติม

3. เลือกประเภทข้อความ ข้อความหลัง 24 ชม.
4. กดเลือกใช้
Custom template : เทมแพลตข้อความ (สร้างเองหรือเทมแพลตพื้นฐ้านของระบบ ZWIZ)
Create Template : สร้างเทมแพลตใหม่
Meta Template : เทมแพลตพื้นฐานของ Meta

กรณีเลือก Custom template

ตัวอยางเทมแพลตที่อนุมัติผ่านแล้ว

เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อตัวเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น
ส่วนของ “ตัวแปร”
ตัวแปรพื้นฐานของระบบ ZWIZ เช่น {order_no} หรือ {first_name}
👉 ระบบจะดึงค่ามาใส่ให้อัตโนมัติ
ตัวแปรสร้างใหม่
👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง
คุณสามารถพิมพ์ใส่ค่าข้อความได้เลย

จากนั้นกดส่งให้ลูกค้าได้เลยค่ะ

กรณีเลือก Create Template
สามารถสร้างเทมแพลตใหม่ได้เลย ที่ Create Template
ขั้นตอนการสร้างเทมแพลต

กรณีเลือก Meta Template

รอใส่ข้อมูลเพิ่มเติม

3. การใช้งานในหน้าการตั้งค่า “ข้อความหลังการขาย”

ใช้สำหรับการส่งข้อความสรุปออเดอร์ ข้อความยืนยันการชำระเงิน ให้กับลูกค้า

ไปที่เมนูร้านค้า / เซลเพจ

1. ไปที่แท้บ ชำระเงิน

2. เลือกตั้งค่าเพิ่มเติม

ข้อความพื้นฐานของระบบ : จะเป็นข้อความของระบบ ZWIZ สามารถใช้งานได้ตามเงื่อนไขการส่งข้อความของแต่ละช่องทาง
Facebook: ภายใน 24 ชม.
IG: ภายใน 24 ชม.
WhatsApp: ภายใน 24 ชม.
TikTok: ภายใน 48 ชม.
LINE: ไม่จำกัดเวลา (หักโควต้า)

เทมแพลตข้อความ : ใช้ได้เฉพาะ Facebook Messenger เท่านั้น กรณีแชทลูกค้าเกิน 24 ชม.
กรณีอยากเพิ่มข้อความ ให้กดปุ่ม เลือกเทมแพลตข้อความ

กดเลือกใช้
Custom template : เทมแพลตข้อความ (สร้างเองหรือเทมแพลตพื้นฐ้านของระบบ ZWIZ)
Create Template : สร้างเทมแพลตใหม่
Meta Template : เทมแพลตพื้นฐานของ Meta

กรณีเลือก Custom template

ตัวอยางเทมแพลตที่อนุมัติผ่านแล้ว

เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อตัวเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น
ส่วนของ “ตัวแปร”
ตัวแปรพื้นฐานของระบบ ZWIZ เช่น {order_no} หรือ {first_name}
👉 ระบบจะดึงค่ามาใส่ให้อัตโนมัติ
ตัวแปรสร้างใหม่
👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง
คุณสามารถพิมพ์ใส่ค่าข้อความได้เลย

จากนั้นกด บันทึก ได้เลยค่ะ

กรณีเลือก Create Template
สามารถสร้างเทมแพลตใหม่ได้เลย ที่ Create Template
ขั้นตอนการสร้างเทมแพลต

กรณีเลือก Meta Template

รอใส่ข้อมูลเพิ่มเติม

4. การใช้งานในหน้าการตั้งค่า “ข้อความติดตามพัสดุ”

ไปที่เมนู ร้านค้า / เซลเพจ > ช่องทางการขนส่ง

ข้อความพื้นฐานของระบบ : จะเป็นข้อความของระบบ ZWIZ สามารถใช้งานได้ตามเงื่อนไขการส่งข้อความของแต่ละช่องทาง
Facebook: ภายใน 24 ชม.
IG: ภายใน 24 ชม.
WhatsApp: ภายใน 24 ชม.
TikTok: ภายใน 48 ชม.
LINE: ไม่จำกัดเวลา (หักโควต้า)

เทมแพลตข้อความ : ใช้ได้เฉพาะ Facebook Messenger เท่านั้น กรณีแชทลูกค้าเกิน 24 ชม.
กรณีอยากแก้ไขข้อความ ให้กดปุ่ม เลือกเทมแพลตข้อความ

กดเลือกใช้
Custom template : เทมแพลตข้อความ (สร้างเองหรือเทมแพลตพื้นฐ้านของระบบ ZWIZ)
Create Template : สร้างเทมแพลตใหม่
Meta Template : เทมแพลตพื้นฐานของ Meta

กรณีเลือก Custom template

ตัวอยางเทมแพลตที่อนุมัติผ่านแล้ว

เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อตัวเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น
ส่วนของ “ตัวแปร”
ตัวแปรพื้นฐานของระบบ ZWIZ เช่น {order_no} หรือ {first_name}
👉 ระบบจะดึงค่ามาใส่ให้อัตโนมัติ
ตัวแปรสร้างใหม่
👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง
คุณสามารถพิมพ์ใส่ค่าข้อความได้เลย

จากนั้นกด บันทึก ได้เลยค่ะ

กรณีเลือก Create Template
สามารถสร้างเทมแพลตใหม่ได้เลย ที่ Create Template
ขั้นตอนการสร้างเทมแพลต

กรณีเลือก Meta Template

รอใส่ข้อมูลเพิ่มเติม

5. การใช้งานในหน้าการตั้งค่า “แจ้งเตือนการชำระเงิน”

แจ้งเตือการชำระเงินสำหรับลูกค้าที่มีสินค้าในตะกร้า
ไปที่เมนู ร้านค้า / เซลเพจ
1. ไปที่แท้บ สรุปตะกร้าสินค้า
2. ติ๊ก เลือก ผู้ใช้ที่ต้องการส่งข้อความแจ้งชำระเงิน
3. กดปุ่ม แจ้งเตือนการชำระเงิน

ข้อความพื้นฐานของระบบ : จะเป็นข้อความของระบบ ZWIZ สามารถใช้งานได้ตามเงื่อนไขการส่งข้อความของแต่ละช่องทาง
Facebook: ภายใน 24 ชม.
IG: ภายใน 24 ชม.
WhatsApp: ภายใน 24 ชม.
TikTok: ภายใน 48 ชม.
LINE: ไม่จำกัดเวลา (หักโควต้า)

เทมแพลตข้อความ : ใช้ได้เฉพาะ Facebook Messenger เท่านั้น กรณีแชทลูกค้าเกิน 24 ชม.
กรณีอยากเพิ่มข้อความ ให้กดปุ่ม เลือกเทมแพลตข้อความ

กดเลือกใช้
Custom template : เทมแพลตข้อความ (สร้างเองหรือเทมแพลตพื้นฐ้านของระบบ ZWIZ)
Create Template : สร้างเทมแพลตใหม่
Meta Template : เทมแพลตพื้นฐานของ Meta

กรณีเลือก Custom template

ตัวอยางเทมแพลตที่อนุมัติผ่านแล้ว

เนื้อหาข้อความหลัก (ที่คุณพิมพ์ในเทมเพลต)
👉 ไม่สามารถแก้ไขได้ภายหลัง เมื่อตัวเทมเพลตผ่านการอนุมัติแล้ว
หากต้องการเปลี่ยนข้อความ ต้อง “สร้างเทมเพลตใหม่” เท่านั้น
ส่วนของ “ตัวแปร”
ตัวแปรพื้นฐานของระบบ ZWIZ เช่น {order_no} หรือ {first_name}
👉 ระบบจะดึงค่ามาใส่ให้อัตโนมัติ
ตัวแปรสร้างใหม่
👉 สามารถแก้ไขค่าได้ ตอนนำเทมเพลตไปใช้งานจริง
คุณสามารถพิมพ์ใส่ค่าข้อความได้เลย

จากนั้นกด บันทึก ได้เลยค่ะ

กรณีเลือก Create Template
สามารถสร้างเทมแพลตใหม่ได้เลย ที่ Create Template
ขั้นตอนการสร้างเทมแพลต

กรณีเลือก Meta Template

รอใส่ข้อมูลเพิ่มเติม