พิมพ์แบบประโยคยาวๆไปได้เลย บอทจะสามารถตรวจจับความเหมือนของประโยคได้ 80% ตัวอย่างเช่น

ตั้งค่าว่า : สอบถามค่าบริการสินค้าหน่อยค่ะ

หากลูกค้าพิมพ์มาว่า : สอบถามค่าบริกานจ่ะ

กรณีนี้ลูกค้าพิมพ์คำว่า

บริการ เป็น บริกาน (เขียนผิด)                      ค่ะ เป็น จ่ะ (ไม่ตรงกับที่ตั้งค่าไว้)

แต่บอทก็จะสามารถตอบได้เช่นกัน

/ ระบบ AI เรียนรู้คำใกล้เคียงได้

/ สะกดผิดบอทก็เข้าใจ

/ ไม่พิมพ์คำลงท้าย ค่ะ ครับ บอทก็เข้าใจ

คำเฉพาะสั้นๆ ที่ตั้งขึ้นเพื่อจับคำๆนั้นเวลาลูกค้าพิมพ์เข้ามา ถ้ามีคำนี้ในประโยคบอทก็จะตอบตามที่ตั้งค่าคำตอบไว้

กรณีที่ 1

ตั้งค่าว่า : ค่าบริการ

หากลูกค้าพิมพ์ : อะไรก็ตามที่มีคำว่า “ค่าบริการ” บอทจะตอบตามที่ตั้งค่าทันที (การสะกดตัวอักษรต้องเหมือน 100% ด้วย)

กรณีที่ 2

ตั้งค่าว่า : ราคา&&สีแดง

หากลูกค้าพิมพ์ข้อความที่มีคำว่า : “ราคาและสีแดง” มาพร้อมกัน บอทจะตอบตามที่ตั้งค่าไว้ทันที

Note: เครื่องหมาย && หมายถึง และ

การใช้คีย์เวิร์ดจะมีข้อควรระวังในการใช้คือ คำที่ตั้งขึ้นไม่ควรเป็นคำที่ทำให้เกิดการจับคำซ้ำได้ง่ายหรือเป็นส่วนประกอบของคำอื่นๆ เพื่อป้องกันการตอบผิดของบอท เช่น ถ้าตั้งคำว่า “รับ” บอทจะตอบเมื่อมีคำว่า “ครับ” หรือ “ปรับ” เช่นกัน เพราะรับเป็นส่วนหนึ่งของคำเหล่านี้

คำเหมือนเป๊ะๆ แบบ 100%

ตั้งค่าว่า : “สอบถามค่าบริการสินค้าหน่อยค่ะ”

ลูกค้าพิมพ์ : เหมือนคำที่ตั้งไว้เป๊ะๆ“สอบถามค่าบริการสินค้าหน่อยค่ะ” บอทถึงจะสามารถตอบได้

หมายเหตุ : หากลูกค้าพิมพ์ตกคำใดคำหนึ่ง, พิมพ์ไม่ครบประโยค, หรือสะกดผิด บอทจะไม่สามารถตอบได้

การตอบกลับแบบข้อความ: 

1. เพิ่มไอเท็ม “กล่องข้อความ”
2. พิมพ์ข้อความที่จะตอบกลับในช่องว่าง “คำตอบของแชทบอท” ได้เลย  (ไม่เกิน 2000 ตัวอักษร)
3. สามารถเลือกตั้งค่าเพื่อตอบแยกช่องทางระหว่าง LINE, Facebook, Instagram ได้ที่ปุ่มเฟือง (หากต้องการให้บอทตอบเหมือนกันทุกช่องทาง ให้เลือกติ๊ก “ตอบเหมือนกันทุกช่องทาง” อีกทั้งยังสามารถเลือกสุ่มรูปแบบคำตอบได้สูงสุด 5 รูปแบบ โดยระบบจะทำการสุ่มคำตอบเพื่อตอบลูกค้าแต่ละคน
   

การตอบกลับแบบปุ่มกด:

1. เพิ่มไอเท็ม “ปุ่มกด”
   – พิมพ์ข้อความที่จะตอบกลับในช่องว่าง “คำตอบของแชทบอท” (ไม่เกิน 640 ตัวอักษร)
2. กด “เพิ่มปุ่ม”
3. เมื่อกด “เพิ่มปุ่ม” จะมีรูปแบบให้เลือก 5 แบบ

ลิ้งค์ / ข้อความ / โทร / บริการร้านค้าครบวงจร / บรอดแคสต์

NOTE: ในทุกไอเท็มที่มีการ “เพิ่มปุ่ม” จะมีหนึ่งในรูปแบบเหล่านี้อยู่เสมอ

รูปแบบในปุ่มกด 1: ลิ้งค์

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะลิ้งค์ลูกค้าไปยังเว็ปไซต์ที่ผู้ใช้กรอกไว้

1. ตั้งชื่อปุ่ม
2. นำลิ้งที่ต้องการมาใส่ สามารถเป็นได้ทั้งแบบที่ขึ้นต้นด้วย https:// หรือ http:// แบบอื่นจะไม่สามารถนำมาใช้ได้ เราจะแนะนำเป็น https:// เพราะสามารถรองรับได้ทั้งสองแพลตฟอร์ม ทั้งเฟสบุ๊คและไลน์
3. กดบันทึก

รูปแบบในปุ่มกด 2: ข้อความ

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ผู้ใช้จะต้องไปตั้งค่าหน้า Conversation (บทสนทนา) ว่าจะให้บอทตอบกลับว่าอะไร

1. ตั้งชื่อปุ่ม
2. ในส่วนของ Action คือการตั้งระบุคำสั่งแบบเฉพาะเจาะจง ใช้ในกรณีที่เรามีปุ่มชื่อเดียวกันหลายปุ่ม แต่จะโยงไปหาเนื้อหาที่ต่างกัน

ยกตัวอย่างเช่น เรามีปุ่มกดชื่อสั่งซื้อสินค้าอยู่ในหลายบทสนทนา และในแต่ละบทสนทนาที่มีปุ่มสั่งซื้อสินค้าเราต้องการให้ลูกค้าเจอเนื้อหาที่ต่างกัน ดังนั้นเราสามารถมาตั้งค่าเพิ่มเติมได้ใน Action ว่าต้องการให้ปุ่มนั้นเจาะจงไปเรื่องใด แล้วเรานำคำใน Action ไปใส่ลงในส่วนของ “เหมือนกับ” ในบทสนทนาใหม่เพื่อตั้งคำตอบให้กับ ปุ่มกดนี้

เช่น

• ปุ่ม ”สั่งซื้อสินค้า” ที่ 1 ตั้งชื่อ Action ว่า “สั่งซื้อเสื้อ” เราก็นำคำที่ Action ว่า “สั่งซื้อเสื้อ” ไปใส่ใน ”เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนาใหม่ฝั่งที่ลูกค้าทักมา แล้วตั้งค่าการตอบกลับข้อความนั้นๆ
• ปุ่ม ”สั่งซื้อสินค้า” ที่ 2 ตั้งชื่อ Action ว่า “สั่งซื้อกระเป๋า” เราก็นำคำที่ Action ว่า “สั่งซื้อกระเป๋า” ไปใส่ใน ”เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนาใหม่ฝั่งที่ลูกค้าทักมา แล้วตั้งค่าการตอบกลับข้อความนั้นๆ

รูปแบบในปุ่มกด 3: โทร

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ระบบจะโทรออกไปยังเบอร์ที่ผู้ใช้กรอกไว้ให้อัตโนมัติ ซึ่งก็หมายความว่าลูกค้าจะต้องใช้มือถือในการเชื่อมต่อเท่านั้น

1. ตั้งชื่อปุ่ม
2. ใส่ +66 แทนรหัสประเทศไทยตามด้วยเบอร์โทรศัพท์
3. กดบันทึก

*ฟังก์ชั่น “โทร” บนอินสตาแกรมจะแสดงผลเป็นเบอร์โทรศัพท์เท่านั้น แต่หากเป็น Facebook หรือ LINE ลูกค้าของเราจะสามารถโทรออกได้เลย

รูปแบบในปุ่มกด 4: บริการร้านค้าครบวงจร

กรณีผู้ใช้มีสินค้าที่ลงไว้ในบริการร้านค้าครบวงจร (Shop Service) ซึ่งเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ ZWIZ.AI  เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะลิ้งค์ไปยังหน้าบริการร้านค้าครบวงจรให้ โดยผู้ใช้ยังสามาถเลือกให้ลิ้งค์โดยตรงไปยังหมวดหมู่สินค้าต่างๆได้เลยด้วย
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการร้านค้าครบวงจรได้ ที่นี่

หากมีการเพิ่มสินค้าในบริการร้านค้าครบวงจรแล้ว ผู้ใช้จะสามารถเลือกหมวดหมู่สินค้าจากตรงนี้ได้เลย

รูปแบบในปุ่มกด 5: บรอดแคสต์

ใช้ในกรณีที่ใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์ เมื่อเวลาเราส่งบรอดแคสต์ไปหาลูกค้า เราสามารถให้ทางเลือกกับลูกค้าได้ในการยกเลิกรับข่าวสาร ถ้าหากลูกค้ากดปุ่มนี้ ลูกค้าก็จะไม่ได้รับข้อความการบรอดแคสต์ของเราอีกต่อไป แต่ถ้าหากลูกค้าเปลี่ยนใจอีก ก็สามารถกลับมากดรับสมัครข่าวสารได้เหมือนเดิม การสร้างปุ่มนี้ในบรอตแคสจะช่วยในการลดความเสี่ยงที่จะถูกบล็อคจากเฟสบุ๊คในกรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการรับข่าวสารกดรีพอร์ตไปทางเฟสบุ๊ค ดังนั้นทางเราแนะนำให้คุณลูกค้าสร้างปุ่มนี้ทุกครั้งเมื่อมีการส่งบรอดแคสต์

การตอบกลับแบบรูปภาพ:

1. เพิ่มไอเท็ม “รูปภาพ”
2. คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” ได้เลย (ขนาดไม่เกิน 10MB)
3. ขนาดภาพที่แนะนำคือ 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส จะเป็นขนาดที่สามารถเห็นได้ทั้งหมดเวลาส่ง

การตอบกลับแบบเมนูลิสต์: (เป็นรูปแบบที่รวมทั้งข้อความ, ปุ่มกด, และรูปภาพมาไว้ด้วยกัน +เลื่อนได้)

1. เพิ่มไอเท็ม “เมนูลิสต์”
2. คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” (ขนาดไม่เกิน 10 MB)
3. สามารถเปลี่ยนขนาดภาพเป็นแนวตั้ง 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส  แต่ก็สามารถเปลี่ยนภาพเป็นแนวนอนได้เหมือนกัน ซึ่งขนาดภาพคือ 1:1.61)
4. พิมพ์หัวข้อที่ช่อง “ใส่หัวข้อ” บริเวณนี้จะโชว์เป็นตัวหนังสือเข้ม (ไม่เกิน 80 ตัวอักษร)
5. พิมพ์คำบรรยายย่อยที่ช่อง “ใส่หัวข้อย่อย” บริเวณนี้จะโชว์เป็นตัวหนังสือสีอ่อน (ไม่เกิน 80 ตัวอักษร)
6. กด “เพิ่มปุ่ม” เพื่อสร้างปุ่มกด
7. *หากต้องการเพิ่มเมนูลิสต์เพื่อให้สามารถเลื่อนได้ กดปุ่ม (+) ทางด้านขวามือ เพื่อสร้างลิสต์เมนูใหม่** สามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 ลิสต์เมนู

*หมายเหตุ หาก “เพิ่มปุ่ม” ที่เป็น Text (ข้อความ) แล้ว ต้องไปตั้งค่าคำตอบของบอทที่หน้า Conversation (บทสนทนา) เสมอ*

การตอบกลับแบบแค็ตตาล็อกสินค้า: (ลักษณะคล้ายเมนูลิสต์ แต่เป็นการดึงรูป, รายละเอียด, และปุ่มลิงก์ไปยังสินค้าโดยอัตโนมัติ สามารถเลือกแสดงได้จากบนร้านค้า Zwiz หรือร้านค้าบน LINE Shopping)

1. เพิ่มไอเท็ม “แค็ตตาล็อกสินค้า”
2. คลิก “เลือกสินค้าที่ต้องการแสดง”
3. เลือกแหล่งที่มาของสินค้าที่ต้องการแสดง
4. เลือกรูปแบบการแสดงสินค้า
5. กดเลือกสินค้าที่ต้องการ
6. จะรูป, รายละเอียด, และปุ่มลิงก์ไปยังร้านค้าให้อัตโนมัติ
7. สามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุด 3 ปุ่มต่อ 1 แค็ตตาล็อก
8. สามารถเพิ่มจำนวนแค็ตตาล็อกได้สูงสุด 10 แค็ตตาล็อก

หมายเหตุ : หากใช้งาน Ketshop web จะไม่สามารถใช้งานปุ่มแค็ตตาล็อกสินค้าได้ ให้ใช้ปุ่มเมนูลิสต์ทดแทนนะคะ

Meta Pay: การชำระเงินผ่าน Mobile หรือเรียกชำระเงินผ่านแชทได้สะดวกขึ้น สามารถอ่านวิธีสมัครใช้งาน Meta Pay ได้แล้ววันนี้

1. เพิ่มไอเท็ม “Meta Pay”
2. ใส่รายละเอียดที่ต้องการเรียกชำระเงิน
3. กดเปิดสร้างออเดอร์ แล้วบันทึก

การตอบกลับแบบวิดีโอ: (แนะนำว่าอย่าใส่วิดีโอยาวๆนะคะ สัก 30 วินาที – 1 นาที กำลังน่ารัก และความละเอียดของวิดีโอก็เช่นกัน ยิ่งมันละเอียดมาก มันก็จะโหลดช้าหนา ขอแนะนำไว้ที่ 264 พิกเซลละกันจ้า)

แบบที่ 1: Facebook (เลือกวิดีโอที่เคยโพสบนเฟสบุคได้เลย)

พอเรากดที่วิดีโอ เราจะสามารถเลือกที่มาจาก Facebook ของเราได้เลย (ตามรูปด้านล่าง):

แบบที่ 2: ลิ้งค์ (เลือกวิดีโอที่ไม่เคยโพสลงบนเฟสบุค)

2.1 หากวิดีโอเป็นไฟล์ .mp4 อยู่แล้ว สามารถนำลิ้งค์วางได้เลย

2.2 หากวิดีโอไม่ได้เป็นนามสกุลไฟล์ .mp4  สามารถแปลงไฟล์ทำลิ้งค์ได้ตามวิธีด้านล่าง:

วิธีการสร้าง Video ในแชทบอทโดยใช้ลิงก์จาก Google Drive

*NOTE : วีดิโอที่ใช้ต้องไม่เกิน 10MB ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ

1. เบื้องต้นเราจะต้องมีบัญชี Gmail สำหรับเข้า Google Drive กันก่อนค่ะ และ เข้าที่ Google Drive

เริ่มต้นที่การอัพโหลด Video ที่ต้องการใน Drive ของคุณ

กด + New เพื่อเพิ่ม

กด File upload >> เลือกไฟล์ที่ต้องการ และกดอัปโหลด

2. คลิกขวาที่วีดิโอ และเลือกที่รับลิงก์ (หรือ Get shareable link)

3. เปลี่ยนสิทธิ์ในการรับลิงก์ให้เป็น “ทุกคนที่มีลิงก์” และกดปุ่ม “คัดลอกลิงก์”

4. และไปที่ Google Drive Direct Link Generator เพื่อนำลิงก์ที่คัดลอกในข้อ 3. มาวางในช่อง sharing URL ดังรูป

5. กดปุ่ม Create Direct Link และ Copy ลิงก์ด้านล่าง หรือ Output link ออกมาได้เลย

6. เมื่อ Copy ลิงก์มาเรียบร้อย ต่อมาล็อกอินเข้าไปที่ cms.zwiz.ai/th/login และเลือกบทสนทนาหรือการตอบกลับคอมเมนต์ที่ต้องการใส่ Video และกดปุ่ม “วีดิโอ” ในส่วนคำตอบของแชทบอท

จากนั้นกดไปที่ Tap ลิงก์ > และนำลิงก์ที่ Copy มาจาก Output link ในข้อ 5. มาใส่ > กดปุ่ม “เลือก” ได้เลย

จะเห็นได้ว่า VDO ที่เราต้องการก็จะขึ้นไปในส่วนคำตอบของแชทบอทเรียบร้อย และที่เหลือก็เพียงแค่กด “บันทึก” ตามปกติได้เลยค่ะ

STEP 1: ไปหน้า “บริการร้านค้าครบวงจร > ชำระเงิน > ช่องทางการชำระเงิน” ของระบบ ZWIZ.AI

STEP 2: กด “Register GB PRIME” หรือ คลิก

• • เมื่อทำการสมัครเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถตั้งค่าการซื้อขายผ่านระบบ GP Prime ได้แล้วค่ะ โดยวิธีการตั้งค่าจะมี ดังนี้:

1. ไปที่หน้าบทสนทนา และเลือก GB Prime Payment
2. กรอกรายละเอียดในช่องต่างๆ
   • กรอกรายละเอียดสินค้าพร้อมจำนวน เช่น “ซื้อรองเท้าผ้าใบ 1 คู่” ในช่องรายละเอียด
   • กรอกราคาสินค้า (ที่เป็นราคารวมค่าจัดส่ง) ในช่องจำนวนเงิน
   • เลือกช่องทางการจัดส่งที่ต้องการ
   • เขียนข้อความที่ต้องการเพื่อเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าต้องกดตรงไหนเพื่อทำการสั่งซื้อ ในช่องข้อความตอบกลับ
   • กดบันทึกได้เลย

Note* ฟังก์ชั่นคำตอบ GB Prime Payment จะใช้งานได้ในหน้าบทสนทนา (Conversation) เท่านั้น

หากคลิกเลือกไอเท็มนี้ เมื่อลูกค้าพิมพ์สั่งซื้อสินค้าตามคำที่เราตั้งค่าไว้ บอทจะสรุปยอดให้เลยอัตโนมัติ โดยลูกค้าไม่ต้องกดเลือกสินค้าและกดสรุปยอดเอง
อ่านวิธีการตั้งค่า คลิ๊ก

ส่วนตรงนี้ ไว้ใช้กรณีลูกค้ามีโค้ดไว้ใส่ใน LINE OFFICIAL ACCOUNT สามารถอ่านเต็มรูปแบบได้ ที่นี่

ในส่วนนี้ เราสามารถสร้างการตอบกลับแชทบอทบนแพลตฟอร์ม LINE ให้ตอบเป็น LINE Image Map เพียงแค่นำไฟล์รูปที่เราต้องการแล้วอัพโหลดเข้าระบบได้ง่ายๆ หรือถ้าต้องการให้กดรูปภาพแล้วลิ้งค์ไปยังเว็บไซต์ต่างๆ ก็สามารถใส่ลิ้งค์ URL เพิ่มเข้าไปได้เลย สามารถอ่านเต็มรูปแบบได้ ที่นี่

ไอเท็มนี้คือการส่งข้อความให้ลูกค้ารับบรอดแคสต์แบบพิเศษจากทางร้าน

อ่านวิธีตั้งค่า คลิกที่นี่