วันนี้ Zwiz.AI ขอนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ ChatGPT Plus (Beta) ที่จะเป็นตัวช่วยในการตอบคำถามได้เพิ่มขึ้น!
“ฟีเจอร์ ChatGPT Plus (Beta) ทำงานยังไง?”
ขออธิบายหลักการเบื้องต้นก่อน..
โดยปกติเมื่อเวลาลูกค้าทักเข้ามาผ่านช่องทาง Facebook หรือ LINE จะมีบอทตัวที่ 1 คือ บอท Zwiz.AI ที่จะเรียกข้อมูลจาก Q&A ที่เราตั้งค่าไว้เป็นอันดับแรก
แต่ถ้าคำที่ลูกค้าพิมพ์มาไม่ตรงกับ Q&A ที่ตั้งค่าไว้ บอทจะส่งไปยัง “บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้” และส่งต่อไปให้แอดมินจัดการต่อ
แต่ตอนนี้เรามีบอทเพิ่มมาอีก 1 ตัว ที่จะช่วยให้บอทตอบคำถามได้มากขึ้น นั่นคือตัว “OpenAI GPT หรือ Chat GPT”
เมื่อบอทไม่พบข้อมูลจาก Q&A ที่เราตั้งไว้ บอทจะมาเรียกหาคำตอบเพิ่มจาก “Chat GPT” โดยดูจากข้อมูลที่เราใส่ไว้ให้ (หัวข้อ – ข้อมูล) ถ้าบอทตรวจเจอว่ามีข้อมูลในฐานของ Chat GPT ที่เราใส่ไว้.. Chat GPT จะทำหน้าที่ในการเอาข้อมูลมาเรียบเรียงเป็นคำตอบออกมาและตอบกลับลูกค้าให้ทันที
แต่ถ้าคำที่ลูกค้าพิมพ์มายังไม่ตรงกับข้อมูลที่เราใส่ไว้ใน “Chat GPT” อีก บอทก็จะส่งไปที่ “บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้” และส่งต่อไปให้แอดมินจัดการต่อเหมือนเดิม
สรุปหลักการทำงานของ ฟีเจอร์ ChatGPT Plus (Beta) แบบสั้นๆ
- เมื่อบอทไม่พบข้อมูลจาก Q&A บอทจะมาเรียกข้อมูลจากฐานข้อมูลใน Chat GPT+
- ถ้าบอทเจอข้อมูลใน Chat GPT+ จะประมวลผลคำตอบและตอบกลับลูกค้า
- แต่ถ้าไม่เจอข้อมูลใน Chat GPT+ บอทจะส่งไปยังบทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้ เพื่อให้แอดมินทำหน้าที่ต่อ
“เพราะฉะนั้นเปอร์เซนต์การตอบจะต้องเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน”
เรามาดูวิธีการตั้งค่าจากระบบหลังบ้านกันเลยดีกว่า ซึ่งการตั้งค่าของ ChatGPT Plus (Beta) นั้นบอกได้เลยว่าง่ายมากจริงๆ 🤘
*ฟีเจอร์นี้มีให้ทดลองใช้ในแพ็กเกจ Business เท่านั้นนะ! สนใจอัปเกรด👉 คลิกที่นี่
วิธีการตั้งค่า ChatGPT Plus (Beta) เพื่อช่วยในการตอบคำถามให้แชทบอทของคุณฉลาดขึ้น 💡
1. ล็อกอินไปในระบบหลังบ้านของ Zwiz.AI แล้วเข้าไปที่หน้า แชทบอท >> บทสนทนา และเลื่อนลงไปด้านล่าง จะเห็นหัวข้อ “ChatGPT Plus (Beta)” สามารถกดปุ่มดินสอเพื่อเข้าไปตั้งค่าได้เลย
2. หลังจากกดปุ่มดินสอ จะมี Pop-up เด้งขึ้นมาเพื่อให้เราตั้งค่าทั้งคำถาม (แนะนำให้ตั้งเป็นรูปแบบของวลี) และคำตอบ ซึ่งสามารถตั้งชื่อหัวข้อในช่องฝั่งซ้าย และข้อมูลคำตอบในช่องฝั่งขวา
ยกตัวอย่างเช่น :
ชื่อหัวข้อ = สินค้าแนะนำ
ข้อมูล = สินค้าแนะนำของร้านเรามี 1. หมอนผ้าห่ม 2. หมอนรองคอ 3. อโรม่า ขายดีที่สุด
ChatGPT+ (Beta) ก็จะช่วยตอบให้แบบนี้👇
3. หรือในกรณีที่เราอยากใช้ตัวอย่างสำเร็จรูปที่ระบบ Zwiz.AI มีการเซ็ตคำถามแนะนำเบื้องต้นไว้ให้แล้ว ก็สามารถกดปุ่ม “ตัวอย่างสำเร็จรูป” คำถามเบื้องต้นที่ลูกค้าส่วนใหญ่ทักเข้ามาก็จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติ เหลือเพียงแค่เราไปตั้งค่าคำตอบให้กับคำถามแต่ละข้อเท่านั้น โดยถ้าหากหัวข้อคำถามไหนเราไม่ต้องการก็สามารถลบ หรือ ทำการแก้ไขได้เลย
** สามารถใส่ข้อความได้สูงสุด 997 ตัวอักษร / 1 หัวข้อ (นับรวมทั้งฝั่งซ้ายและขวานะคะ)
4. เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว กด “บันทึก” หากเราเข้าไปดูคำถาม-คำตอบเพิ่มเติม ก็จะเห็นว่าคำถาม-คำตอบของ ChatGPT Plus (Beta) ได้ถูกตั้งค่าไว้เรียบร้อย
🌟 เรามาดูสิ่งที่ ChatGPT Plus ตอบกลับในฝั่งของลูกค้ากันบ้างดีกว่า 🌟
จากที่เราตั้งค่าใน ChatGPT Plus (Beta) ไป จะเห็นได้ว่าคำถามที่ลูกค้าถามมาอาจจะไม่ได้ตรงกับสิ่งที่เราใส่ข้อมูลไปเป๊ะๆ และคำตอบก็จะไม่ได้ตอบตามที่เราตั้งค่าไว้เป๊ะๆเช่นเดียวกัน แต่จะเป็นคำถามและคำตอบที่ประมวลผลมาจาก AI ของ ChatGPT Plus ซึ่งจะทำให้ประหยัดเวลาในการตั้งค่าบทสนทนาทั้งในฝั่งของการตั้งคำถามและคำตอบได้
ทั้งนี้หากเราต้องการให้คำตอบของบอทเฉพาะเจาะจงมากขึ้น แต่ยังอยากให้มี ChatGPT ช่วยคิดคำถามอยู่ ก็สามารถเข้าไปดู วิธีการตั้งค่า ChatGPT ให้บอทช่วยคิดคำถาม ได้เลย 💻
หากสนใจทดลองใช้งาน
ฟีเจอร์ใช้ได้ใน Business Package เท่านั้น
ราคาปกติ 1 เดือน 4,000 บาท ซื้อแพ็กเกจวันนี้ลดเหลือเพียง 3,000 บาทเท่านั้น!! (สิ้นสุด 30 กันยายน 2566)
สนใจอัปเกรด👉 คลิกที่นี่
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
