หลังจากที่ทำการตั้งค่า “ชุดคำสั่ง” เพื่อสร้างคาแรคเตอร์แชทบอทบน ZPT มาเรียบร้อยแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ “คลังความรู้” หรือการสร้างฐานข้อมูลที่แชทบอทจะนำไปตอบคำถาม โดยถ้าอยากจะสร้างแชทบอทให้เป็นข้อมูลที่คุณต้องการมากที่สุดก็สามารถใส่ข้อมูลของคุณได้เต็มที่ (ยิ่งใส่ละเอียดบอทก็จะยิ่งฉลาดสุดๆเลยหล่ะ💡)

แล้ววิธีการใส่ข้อมูลเพื่อสอนให้แชทบอทตอบคำถามได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นต้องทำยังไงบ้าง? เรามาดูวิธีการตั้งค่ากัน

วิธีการเพิ่มข้อมูลมีทั้งหมด 3 วิธี ด้วยกันนั่นก็คือ..

1. เพิ่มข้อมูลด้วยการพิมพ์ใส่ในระบบเลย

ก่อนอื่นก็เริ่มที่เมนู “คลังความรู้” จากนั้นกดปุ่ม “+ เพิ่มไฟล์”

หลังจากกดปุ่มแล้วจะเจอหน้าตาแบบนี้👇

การพิมพ์ข้อมูลในหน้านี้สามารถเลือกตั้งค่าได้ 2 แบบด้วยกัน คือการเพิ่ม “เนื้อหาความรู้” และการเพิ่มแบบ “สรุปคำถาม”

เพิ่ม “เนื้อหาความรู้” : เหมาะกับการใส่เป็นเนื้อหาโดยรวม หรือข้อมูลที่มีเนื้อหาที่สอดคล้องกันเยอะๆ

เพิ่ม “สรุปคำถาม” : เหมาะกับการใส่หัวข้อในข้อมูลที่มีการแบ่งข้อมูลอย่างชัดเจนในเรื่องเดียวกัน เช่น ราคาสินค้า แต่มีสินค้าหลายชนิด ก็จะใส่หัวข้อเป็นสินค้า และรายละเอียดของราคาสินค้านั้นๆ

หรือจะเป็นระยะเวลาประกันสินค้าหลายชนิด ที่มีการรับประกันที่แตกต่างกัน

อย่าลืมตั้งค่า “ชื่อหัวข้อเรื่อง” ของข้อมูลที่เพิ่มด้วยหล่ะ จากนั้นกด “บันทึก” ได้เลย

2. เพิ่มข้อมูลด้วยการอัปโหลดไฟล์

ทำเหมือนกับการเพิ่มข้อมูลด้วยการพิมพ์แบบด้านบนเลย เพียงแต่เรามีฟีเจอร์สำหรับอัปโหลดไฟล์โดยเฉพาะ!

วิธีนี้จะช่วยทำให้คุณประหยัดเวลาการเพิ่มข้อมูลได้มากยิ่งขึ้น!

แต่อย่าลืมตั้งค่า “ชื่อหัวข้อเรื่อง” จากนั้นกด “บันทึก” ได้เลย

3. เพิ่มข้อมูลจากเมนู ประวัติ ในส่วนของคำถามที่ยังไม่มีคำตอบ

หากมีการเปิดใช้งานหรือนำเว็บแชทบอทไปใช้งานแล้ว ระบบจะเก็บประวัติคำถามที่เคยตอบได้ หรือตอบไม่ได้เอาไว้ให้ บางครั้งเราอาจจะไม่ได้เพิ่มข้อมูลใน “คลังความรู้” เอาไว้ หรือคิดไม่ถึงว่าผู้ถามจะพิมพ์คำถามนี้เข้ามา เลยไม่ได้สอนข้อมูลแชทบอทไว้

เราสามารถนำข้อมูลจากหน้าเมนู “ประวัติ” มาเพิ่มข้อมูลในคลังความรู้ได้เช่นกันนะ

แต่ถ้าอยากรู้ว่าเมนู “ประวัติ” ทำอะไรได้อีกบ้าง ก็ตามมาอ่านที่คู่มือนี้ได้เลย >> ดูประวัติการตอบคำถาม ZPT พร้อมเทคนิคสอนบอทให้ฉลาดขึ้น!

เพียง 3 วิธีนี้ก็จะทำให้แชทบอทของคุณมีฐานข้อมูลที่ใช้นำไปตอบคำถามผู้ถามได้แล้ว

ยิ่งใส่ข้อมูลละเอียด หรือตรงประเด็นมากเท่าไหร่ แชทบอทของคุณก็จะยิ่งฉลาดและทำงานได้ดีมากขึ้นด้วยนะ!!

ไปลองตั้งค่าแชทบอทของคุณกันเลย😊

หมายเหตุ : เพิ่มได้สูงสุด 20 ชุดข้อมูลความรู้เท่านั้น หากต้องการเพิ่มลิมิตการใช้งานติดต่อแอดมินเพิ่มเติมได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase