หลังจากที่ทำการตั้งค่า “ชุดคำสั่ง” เพื่อสร้างคาแรคเตอร์แชทบอทบน ZPT มาเรียบร้อยแล้ว 

สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลยคือ คลังความรู้ (Knowledge Base)
ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่ AI จะดึงไปใช้ตอบคำถามลูกค้าโดยตรง

ยิ่งคุณใส่ข้อมูลครบถ้วนและละเอียดมากเท่าไหร่
แชทบอทก็จะยิ่งตอบแม่นขึ้น ฉลาดขึ้น และเข้าใจธุรกิจของคุณมากขึ้นแบบก้าวกระโดดค่ะ 💡💗

ใน ZPT ระบบคลังความรู้จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่

1. ข้อมูลที่ใช้ตอบข้อความ (Knowledge Content)
   
2. ข้อมูลที่ใช้ตอบรูปภาพ (Knowledge Image )
   

ด้านล่างนี้คือวิธีเพิ่มข้อมูลทั้งสองประเภทอย่างถูกต้องและง่ายที่สุด 👇

1) ข้อมูลที่ใช้ตอบข้อความ 

ข้อมูลกลุ่มนี้จะถูกใช้เมื่อลูกค้าส่ง “ข้อความตัวอักษร” เข้ามา เช่น
ถามราคา ถามวิธีใช้งาน ถามโปรโมชัน หรือถามเงื่อนไขต่าง ๆ

ในส่วนนี้สามารถเพิ่มข้อมูลได้ทั้งหมด 3 วิธี ได้แก่:

✏️ วิธีที่ 1 : เพิ่มข้อมูลด้วยการพิมพ์ใส่ระบบโดยตรง

ไปที่เมนู คลังความรู้ → เลือกแท้บ ข้อมูลที่ใช้ตอบข้อความ → กดปุ่ม + เพิ่มไฟล์
จากนั้นจะพบหน้าจอเพิ่มข้อมูลแบบนี้ 👇

คุณสามารถเลือกเพิ่มข้อมูลได้ 2 รูปแบบ:

✔ เนื้อหาความรู้

เหมาะสำหรับการใส่ข้อมูลแบบเนื้อหาเยอะ ๆ หรือข้อมูลที่เป็นหมวดเดียวกัน เช่น
สินค้า, ขั้นตอนการใช้งาน, วิธีเลือกสินค้า ฯลฯ

✔ สรุปคำถาม

เหมาะสำหรับข้อมูลที่มีหัวข้อย่อยจำนวนมาก เช่น

• ราคาสินค้าหลายรุ่น
  
• การรับประกันหลายแบบ
  
• เงื่อนไขแต่ละบริการ
  

อย่าลืมกรอก “ชื่อหัวข้อเรื่อง”
เพื่อให้ AI เข้าใจหมวดหมู่ข้อมูลได้ถูกต้อง
เสร็จแล้วกด บันทึก ได้เลยค่ะ

📄 วิธีที่ 2 : เพิ่มข้อมูลด้วยการอัปโหลดไฟล์ (Word / TXT)

เหมาะสำหรับคนมีข้อมูลอยู่แล้ว เช่น
คู่มือสินค้า ข้อมูลราคา FAQ รายละเอียดสินค้า

เพียงกด อัปโหลดไฟล์ แล้วตั้งชื่อหัวข้อเรื่อง → จากนั้นกด บันทึก

วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลามาก และเหมาะสำหรับร้านค้าที่มีข้อมูลจำนวนเยอะค่ะ 💗

🕒 วิธีที่ 3 : เพิ่มจากเมนู “ประวัติ” ของคำถามที่ตอบไม่ได้

ถ้ามีลูกค้าถามคำถามที่บอทยังตอบไม่ได้
ระบบจะเก็บไว้ในหน้าประวัติให้คุณเข้าไปเพิ่มเข้าคลังความรู้ได้ทันที

วิธีนี้ช่วยให้คุณพัฒนาบอทได้เร็วขึ้น
และทำให้บอทฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ ตามคำถามจริงจากลูกค้าเลยค่ะ 💬✨

แต่ถ้าอยากรู้ว่าเมนู “ประวัติ” ทำอะไรได้อีกบ้าง ก็ตามมาอ่านที่คู่มือนี้ได้เลย >> ดูประวัติการตอบคำถาม ZPT พร้อมเทคนิคสอนบอทให้ฉลาดขึ้น!

หมายเหตุ : เพิ่มได้สูงสุด 20 ชุดข้อมูลความรู้เท่านั้น หากต้องการเพิ่มลิมิตการใช้งานติดต่อแอดมินเพิ่มเติมได้เลย

1) ข้อมูลที่ใช้ตอบรูปภาพ

ข้อมูลส่วนนี้จะถูกใช้เมื่อลูกค้าส่ง รูปภาพ เข้ามา เช่น

• รูปสินค้า
  
• รูปผลิตภัณฑ์
  
• รูปแพ็กเกจ
  

ระบบจะนำรูปของลูกค้ามา “เปรียบเทียบ” กับภาพที่คุณอัปโหลดไว้
ถ้ารูปใกล้เคียงกัน AI จะตอบข้อความที่คุณตั้งค่าไว้ให้อัตโนมัติ 

วิธีเพิ่มข้อมูล

ไปที่เมนู คลังความรู้ → เลือกแท้บ ข้อมูลที่ใช้ตอบรูปภาพ → กดปุ่ม + เพิ่มไฟล์
จากนั้นจะพบหน้าจอเพิ่มข้อมูลแบบนี้ 👇

อัปโหลดรูปภาพสินค้า

เพื่อให้ Image Agents วิเคราะห์รูปภาพได้อย่างถูกต้องที่สุด แนะนำให้อัปโหลดรูปสินค้าหลาย ๆ มุมมอง ในรายการเดียวกันค่ะ

การมี “ข้อมูลภาพที่หลากหลาย” จะช่วยให้ระบบจับคู่รูปของลูกค้าได้แม่นยำขึ้นมาก ลดโอกาสพลาด และตอบกลับได้ใกล้เคียงที่สุด

เพิ่มรายละเอียดคำตอบ

ข้อมูลทั้งหมดนี้จะเป็น “คำตอบ” ที่ระบบส่งกลับไปให้ลูกค้าเมื่อพบภาพที่ใกล้เคียงค่ะ

เพียงเท่านี้ก็จะทำให้แชทบอทของคุณมีฐานข้อมูลที่ใช้นำไปตอบคำถามผู้ถามได้แล้ว

ยิ่งใส่ข้อมูลละเอียด หรือตรงประเด็นมากเท่าไหร่ แชทบอทของคุณก็จะยิ่งฉลาดและทำงานได้ดีมากขึ้นด้วยนะ!!

ไปลองตั้งค่าแชทบอทของคุณกันเลย😊

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase