หลังจากที่ทำการตั้งค่า “ชุดคำสั่ง” เพื่อสร้างคาแรคเตอร์แชตบอตบน ZPT มาเรียบร้อยแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ “คลังความรู้” หรือการสร้างฐานข้อมูลที่แชตบอตจะนำไปตอบคำถาม โดยถ้าอยากจะสร้างแชตบอตให้เป็นข้อมูลที่คุณต้องการมากที่สุดก็สามารถใส่ข้อมูลของคุณได้เต็มที่ (ยิ่งใส่ละเอียดบอทก็จะยิ่งฉลาดสุดๆเลยหล่ะ💡)
แล้ววิธีการใส่ข้อมูลเพื่อสอนให้แชตบอตตอบคำถามได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นต้องทำยังไงบ้าง? เรามาดูวิธีการตั้งค่ากัน
วิธีการเพิ่มข้อมูลมีทั้งหมด 3 วิธี ด้วยกันนั่นก็คือ..
1. เพิ่มข้อมูลด้วยการพิมพ์ใส่ในระบบเลย
ก่อนอื่นก็เริ่มที่เมนู “คลังความรู้” จากนั้นกดปุ่ม “+ เพิ่มไฟล์”
หลังจากกดปุ่มแล้วจะเจอหน้าตาแบบนี้👇
การพิมพ์ข้อมูลในหน้านี้สามารถเลือกตั้งค่าได้ 2 แบบด้วยกัน คือการเพิ่ม “เนื้อหาความรู้” และการเพิ่มแบบ “สรุปคำถาม”
เพิ่ม “เนื้อหาความรู้” : เหมาะกับการใส่เป็นเนื้อหาโดยรวม หรือข้อมูลที่มีเนื้อหาที่สอดคล้องกันเยอะๆ
เพิ่ม “สรุปคำถาม” : เหมาะกับการใส่หัวข้อในข้อมูลที่มีการแบ่งข้อมูลอย่างชัดเจนในเรื่องเดียวกัน เช่น ราคาสินค้า แต่มีสินค้าหลายชนิด ก็จะใส่หัวข้อเป็นสินค้า และรายละเอียดของราคาสินค้านั้นๆ
หรือจะเป็นระยะเวลาประกันสินค้าหลายชนิด ที่มีการรับประกันที่แตกต่างกัน
อย่าลืมตั้งค่า “ชื่อหัวข้อเรื่อง” ของข้อมูลที่เพิ่มด้วยหล่ะ จากนั้นกด “บันทึก” ได้เลย
2. เพิ่มข้อมูลด้วยการอัปโหลดไฟล์
ทำเหมือนกับการเพิ่มข้อมูลด้วยการพิมพ์แบบด้านบนเลย เพียงแต่เรามีฟีเจอร์สำหรับอัปโหลดไฟล์โดยเฉพาะ!
วิธีนี้จะช่วยทำให้คุณประหยัดเวลาการเพิ่มข้อมูลได้มากยิ่งขึ้น!
แต่อย่าลืมตั้งค่า “ชื่อหัวข้อเรื่อง” จากนั้นกด “บันทึก” ได้เลย
3. เพิ่มข้อมูลจากเมนู ประวัติ ในส่วนของคำถามที่ยังไม่มีคำตอบ
หากมีการเปิดใช้งานหรือนำเว็บแชตบอตไปใช้งานแล้ว ระบบจะเก็บประวัติคำถามที่เคยตอบได้ หรือตอบไม่ได้เอาไว้ให้ บางครั้งเราอาจจะไม่ได้เพิ่มข้อมูลใน “คลังความรู้” เอาไว้ หรือคิดไม่ถึงว่าผู้ถามจะพิมพ์คำถามนี้เข้ามา เลยไม่ได้สอนข้อมูลแชตบอตไว้
เราสามารถนำข้อมูลจากหน้าเมนู “ประวัติ” มาเพิ่มข้อมูลในคลังความรู้ได้เช่นกันนะ
แต่ถ้าอยากรู้ว่าเมนู “ประวัติ” ทำอะไรได้อีกบ้าง ก็ตามมาอ่านที่คู่มือนี้ได้เลย >>
เพียง 3 วิธีนี้ก็จะทำให้แชตบอตของคุณมีฐานข้อมูลที่ใช้นำไปตอบคำถามผู้ถามได้แล้ว
ยิ่งใส่ข้อมูลละเอียด หรือตรงประเด็นมากเท่าไหร่ แชตบอตของคุณก็จะยิ่งฉลาดและทำงานได้ดีมากขึ้นด้วยนะ!!
ไปลองตั้งค่าแชตบอตของคุณกันเลย😊
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase