ในเมนูชุดคำสั่งนี้จะเป็นการตั้งค่าคาแรคเตอร์และข้อมูลพื้นฐานของตัวแชตบอตเพื่อให้ตอบคำถามได้แบบมีเอกลักษณ์ในแบบที่เราต้องการได้

สำหรับการตั้งค่าในเมนู “ชุดคำสั่ง” จะมีการตั้งค่าทั้งหมด 3 ส่วนหลักๆด้วยกันคือ

1. การตั้งค่า “ข้อความต้อนรับ” และ “คำถามเริ่มบทสนทนา” สำหรับหน้าเว็บแชตบอต

2. การ “ตั้งค่าบอท” เพื่อสร้างเอกลักษณ์และคาแรคเตอร์ในการตอบคำถาม

3. การตั้งค่า “ตัวเลือกเพิ่มเติม” เพื่อกำหนดเงื่อนไขในการตอบคำถามที่หน้าเว็บไซต์

เมื่อเราตั้งค่า “ชุดคำสั่ง” แล้วก็จะทำให้บอทของคุณมีเอกลักษณ์ในการตอบ หรือบุคลิกในการตอบคำถามได้มากขึ้นแบบนี้..

เรามาดูกันดีกว่าว่าถ้าอยากได้แชตบอต แต่ละส่วนจะมีหน้าตาการตั้งค่าอย่างไรบ้าง?

1. “ข้อความต้อนรับ” และ “คำถามเริ่มบทสนทนา”

คือ ข้อความที่แสดงในหน้าเว็บแชตบอตเมื่อผู้ใช้งานเข้ามาในหน้าเว็บครั้งแรก หรือใช้เป็นการระบุข้อความอธิบายข้อมูลเบื้องต้นของแชตบอต

เช่น หน้าแชตบอตที่เรากำลังจะสร้างนี้เป็นแชตบอตที่เน้นการให้ข้อมูลเรื่องของ “การขายเครื่องกรอกน้ำ” ข้อความต้อนรับที่เราจะระบุ จะเป็นการแนะนำตัวว่าแชตบอตตัวนี้เป็น ผู้เชี่ยวชาญเรื่อง “เครื่องกรองน้ำ” ที่กำลังรอให้บริการตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการจะสอบถามเกี่ยวกับเครื่องกรองน้ำโดยเฉพาะ!!

ส่วน “คำถามเริ่มบทสนทนา” จะเป็นการไกด์ไลน์ตัวอย่างคำถามเริ่มต้นให้ลูกค้า โดยอาจจะสร้างตัวอย่างคำถามเป็นคำถามที่พบบ่อย หรือเป็นคำถามที่บอตตัวนี้เชี่ยวชาญโดยเฉพาะ ตามตัวอย่างบอตตัวนี้ก็จะสร้างตัวอย่างคำถามเป็น “รุ่นไหนขายดีสุด” / “อยากกรองน้ำกร่อยใช้รุ่นไหน” / “รับประกันกี่ปี” ที่สร้างมาจากคำถามที่พบบ่อยในการขายเครื่องกรองน้ำนั่นเอง!

(หมายเหตุ : คำถามเริ่มบทสนทนา จะสร้างได้สูงสุด 3 คำถามเท่านั้น แต่ไม่ต้องห่วงว่าจะน้อยไปหรือไม่พอใช้เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องกดจากคำถามก็สามารถพิมพ์ถามเองได้เลยเช่นกัน😁)

2. การ “ตั้งค่าบอท”

คือ การระบุข้อมูลบอท โดยเป็นการสร้าง System Prompt เพื่อให้ระบบ ZPT นำข้อมูลมาเป็นบทบาทและลักษณะการตอบคำถามของแชทบอทได้เป็นเอกลักษณ์มากขึ้น หรือพูดง่ายๆคือสร้างตัวตน ลักษณะบุคคลิกของตัวละครบอทนั่นเอง!

การตั้งค่าบอทนั้นสามารถกำหนดได้ว่าอยากให้คาแรคเตอร์ของบอทนี้เป็นสำหรับการใช้ในธุรกิจ หรือการใช้แบบเป็นผู้ช่วยส่วนตัว

โดยหากต้องการให้บอทตัวนี้ใช้เป็นแนวการตอบแบบเชิงธุรกิจ เช่น การขายสินค้าหรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ก็สามารถเลือกใช้เป็นแบบธุรกิจได้เลย

แต่ถ้าคุณต้องการให้บอทตัวนี้เป็นบอทที่ช่วยตอบคำถามในเชิงส่วนตัว หรือให้ความรู้ทั่วไปแบบไม่ได้เน้นขายสินค้า หรือแนะนำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะก็สามารถเลือกเป็นแบบส่วนตัวได้เลยนะ

ยกตัวอย่างเช่น

• อยากได้บอทเป็นผู้ช่วยเรื่องการแนะนำวิธีการออกกำลังกาย
• อยากได้บอทเป็นบอทที่เป็นเชฟแนะนำเรื่องสูตรอาหารโดยเฉพาะ

หรือจะเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องอื่นๆโดยเฉพาะ ก็ใช้เป็นแบบส่วนตัวได้เลย

สำหรับในส่วนของการเลือกเป็น “เบื้องต้น” หรือ “ขั้นสูง”

• หากต้องการระบุตามหัวข้อแบบชัดเจนก็ใช้การระบุเป็น “เบื้องต้น”

• แต่ถ้าอยากระบุแบบละเอียดหรือการบรรยายสามารถใช้แบบ “ขั้นสูง” ได้เลย

3. การตั้งค่า “ตัวเลือกเพิ่มเติม“

คือ การระบุเงื่อนไขอื่นๆเกี่ยวกับการตอบคำถามของบอท

โดยประกอบไปด้วย

1. การใช้เฉพาะคลังความรู้ : คือการบังคับให้แชตบอต นำข้อมูลคำตอบมาจากข้อมูลในหน้า “คลังความรู้” หรือเป็นสิ่งที่เราใส่ข้อมูลเข้าไปเท่านั้น ห้ามตอบนอกเหนือจากข้อมูลตรงนี้

เคล็ดลับ : หากเป็นการใช้งานในรูปแบบการขายสินค้าเฉพาะธุรกิจของคุณแนะนำให้เปิดการใช้งานข้อนี้เพื่อไม่ให้แชตบอตตอบข้อมูลนอกเหนือจากข้อมูลที่เราต้องการให้ตอบ

2. ไม่ตอบหากคำถามยาวเกิน 100 ตัวอักษร : คือการให้แชตบอตตรวจสอบจำนวนตัวอักษรของผู้ถามก่อนว่าเกิน 100 ตัวอักษรหรือไม่ หากเกินจะไม่ตอบคำถามนั้นๆ

เคล็ดลับ : เพื่อควบคุมการหักโควตาจากคำถาม กรณีที่ลูกค้าถามยาวเกิน 100 ตัวอักษร อาจจะทำให้ระบบต้องตอบกลับคำถามและหักโควตาเพิ่มขึ้น

3. ไม่ตอบแชทคนเดิมซ้ำเมื่อครบ…ครั้ง/วัน : คือการกำหนดจำนวนการตอบคำถามของผู้ถามหรือลูกค้าว่าแชตบอตจะมีลิมิตในการตอบคำถามต่อคนจำนวนเท่าไหร่ต่อวัน โดยเมื่อถึงจำนวนที่กำหนดแล้ว แชตบอตจะไม่ตอบคำถามให้

เคล็ดลับ : การเปิดใช้งานลิมิตการตอบคำถามต่อคนในจุดนี้จะช่วยทำให้คุณประหยัดจำนวนการตอบคำถาม (โควตาการตอบคำถาม) ได้ด้วยนะ