รู้ผลลัพธ์จากโฆษณา WhatsApp
อัตโนมัติด้วย Automatic Events
ให้ Meta ช่วยตรวจจับว่าแชตจากโฆษณามีแนวโน้มเป็น Lead หรือเกิดการสั่งซื้อ พร้อมดูผลลัพธ์ผ่านหน้ารีพอร์ตของ ZWIZ.AI
Automatic Events คืออะไร?
Automatic Events คือฟีเจอร์จาก Meta ที่ช่วยวิเคราะห์บทสนทนาใหม่ซึ่งเริ่มต้นจาก โฆษณา Click to WhatsApp เพื่อตรวจหาเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นภายในแชต เช่น ลูกค้าแสดงความสนใจหรือยืนยันการสั่งซื้อ
เมื่อ Meta ตรวจพบเหตุการณ์ ระบบจะส่งข้อมูลมายัง ZWIZ.AI โดยอัตโนมัติ และนำมาแสดงในหน้า รายงาน Automatic Events ช่วยให้ร้านค้าติดตามผลลัพธ์จาก WhatsApp ได้ง่ายขึ้น
เปิดใช้งาน Automatic Events ได้อย่างไร?
ในขั้นตอนเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business กับ ZWIZ.AI จะมีตัวเลือกให้เปิดใช้งาน Automatic Events ให้ทำเครื่องหมายในช่อง Checkbox ก่อนดำเนินการเชื่อมต่อต่อไป
เมื่อเลือกเปิดใช้งาน
Meta จะวิเคราะห์บทสนทนาที่เข้าเกณฑ์ และส่ง Event ที่ตรวจพบมาแสดงในรีพอร์ตของ ZWIZ.AI
เมื่อไม่ได้เปิดใช้งาน
ยังรับและตอบแชต WhatsApp ได้ตามปกติ แต่จะไม่มีข้อมูล Automatic Events แสดงในรีพอร์ต
Automatic Events ตรวจพบเหตุการณ์อะไรบ้าง?
LeadSubmitted
ลูกค้าแสดงความสนใจหรือให้ข้อมูลเพื่อติดต่อกลับ
Meta อาจตรวจพบเหตุการณ์นี้เมื่อบทสนทนามีสัญญาณว่าลูกค้าต้องการให้ร้านค้าดำเนินการต่อ เช่น
- ลูกค้าแจ้งชื่อ เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลติดต่อ
- ลูกค้าขอให้ร้านค้าติดต่อกลับ
- ลูกค้าส่งข้อมูลเพื่อสมัคร รับคำปรึกษา หรือขอใบเสนอราคา
Purchase
ลูกค้ายืนยันหรือดำเนินการสั่งซื้อสำเร็จ
Meta อาจตรวจพบเหตุการณ์นี้เมื่อบทสนทนามีสัญญาณว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์ เช่น
- ลูกค้ายืนยันรายการสินค้าและยอดสั่งซื้อ
- ลูกค้ายืนยันหรือแจ้งการชำระเงิน
- ร้านค้าแจ้งว่าสร้างคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว
ระบบทำงานอย่างไร?
ลูกค้าเห็นโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram แล้วเริ่มแชตกับร้านค้า
ระบบรับข้อความตามปกติ ร้านค้าหรือแชตบอทสามารถตอบและให้บริการลูกค้าได้
Meta ตรวจหาสัญญาณที่บ่งบอกว่าเกิด Lead หรือ Purchase ภายในแชตที่เข้าเกณฑ์
Event ที่ตรวจพบจะถูกส่งมาแสดงในหน้ารีพอร์ต เพื่อให้ร้านค้าตรวจสอบผลลัพธ์ได้
Meta จะสร้าง Event เฉพาะเมื่อระบบวิเคราะห์แล้วว่าบทสนทนานั้นมีเหตุการณ์ Lead หรือ Purchase เกิดขึ้น
ตรวจสอบผลได้จากที่ไหน?
หลังเปิดใช้งาน สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ที่เมนู วิเคราะห์ → WhatsApp Automatic Events
ข้อควรรู้ก่อนใช้งาน
- 01
ระบบวิเคราะห์บทสนทนาใหม่ที่มีแหล่งที่มาจาก โฆษณา Click to WhatsApp
- 02
การเปิดใช้งานไม่ได้หมายความว่าทุกแชตจะถูกนับเป็น Event โดยอัตโนมัติ
- 03
Meta จะสร้าง Event เมื่อระบบวิเคราะห์แล้วว่ามีเหตุการณ์ Lead หรือ Purchase เกิดขึ้น
- 04
จำนวนในรีพอร์ตอาจไม่เท่ากับยอด Lead หรือยอดขายทั้งหมดของร้านค้า
- 05
หากไม่ได้เลือกเปิด Automatic Events ตอนเชื่อมต่อ จะไม่มีข้อมูลส่วนนี้แสดงในรีพอร์ต