เชื่อมต่อ ZIGNAL แล้วแต่ประวัติแชทหรือป้ายกำกับที่เคยติดไว้บนแพลตฟอร์มไม่ขึ้น? ไม่ต้องกังวล! ดึงข้อมูลกลับมาได้ง่ายๆ

เคยไหม? พอย้ายมาใช้ระบบ Omni-channel แล้วแอบตกใจว่าทำไมประวัติการคุยเก่าๆ หรือข้อมูลและป้ายกำกับลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดิมถึงไม่ตามมาด้วย…
จริงๆ แล้วปัญหานี้อาจจะเกิดจาก ข้อจำกัดในการส่งข้อมูลของทางแพลตฟอร์มต้นทาง ที่ทำให้ข้อมูลซิงค์มาไม่ครบถ้วนในตอนแรก แต่ไม่ต้องกังวลใจไป เรามีวิธีแก้ที่ง่ายและรวดเร็วมาฝากกัน!

วิธีดึงประวัติแชท (Retrieve Chat History)

1.เลือกลูกค้า: เข้าไปที่หน้าแชทแล้วคลิกเลือกรายชื่อลูกค้าที่คุณต้องการ

2.กดดึงประวัติ: มองหาไอคอน จุดสามจุด (…) จากนั้นเลือกเมนู “ดึงประวัติแชท” (Retrieve Chat History)

3.รีเฟรชหน้าจอ: กด Refresh หน้าจอหนึ่งครั้งเพื่อให้ระบบอัปเดตข้อมูลล่าสุด

เท่านี้เรียบร้อย! ประวัติบทสนทนาที่เคยคุยกันไว้ก็จะมาแสดงผลบนหน้าจอ ZIGNAL ให้คุณเช็กย้อนหลังได้ทันที ช่วยให้ทีมรู้ใจลูกค้ามากขึ้น ไม่ต้องถามซ้ำให้เสียเวลา

Tips💡 : สำหรับการดึงประวัติแชทย้อนหลัง ปัจจุบันระบบรองรับเฉพาะการเชื่อมต่อผ่าน Facebook, Instagram (IG) และ TikTok เท่านั้นนะ

วิธีดึงป้ายกำกับ (Retrieve Tag History)

1.เลือกรายชื่อลูกค้า ที่คุณต้องการ

2.กดไอคอนจุดสามจุด (…) จากนั้นเลือกเมนู “ดึงประวัติป้ายกำกับ” (Retrieve Tag History)

3.รีเฟรชหน้าจอ (Refresh) 1 ครั้ง ข้อมูล Tag ที่เคยติดไว้ก็จะแสดงผลทันที

👉📱ใครยังไม่มีแอปคลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดการดาวน์โหลดเพิ่มเติม ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ได้เลย