Chat Management Platform : ระบบบริหารแชทและความสัมพันธ์ลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
ระบบนี้ เป็นระบบที่ช่วยรวบรวมคำถาม ปัญหา และคำร้องขอของลูกค้าทั้งหมดที่มาจากหลากหลายช่องทาง (Channels) ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line OA, Instagram, Whatsapp, Webchat, Google Messages มาจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มหรือหน้าจอเดียว (All-in-one Chat) เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถจัดการผู้ดูแลระบบ (Agent / Admin) หรือแชทที่ติดต่อเข้ามา เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการไม่ว่าจะเป็นการ Transfer แชทไปยังกลุ่มแอดมิน การจัดการสิทธิ์ของแอดมินแต่ละคน รวมถึงสามารถวัดผลการทำงานของแอดมินเพื่อประเมินคุณภาพการทำงาน เป็นต้น…