![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2019/02/51885756_600715230350517_2836315141497159680_n.png)
รู้หรือไม่? เราสามารถส่งข้อความถึง inbox ของลูกค้า หรือ ลูกเพจ บน Facebook ได้โดยตรง ด้วยวิธีการ Broadcast (บรอดแคสต์) แต่บางครั้งการส่งไปหาลุกค้าบ่อยๆอาจจะทำให้ลูกค้ารำคาญและ block ได้ วันนี้ ซีวิซ เอไอ เลยมาขอแชร์เทคนิคการบรอดแคสต์ หาลูกค้าบน Facebook กันนะคะ
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-327.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-319.png)
1. เริ่มตั้งค่า Broadcast บน Facebook Messenger
– ติดตั้ง Zwiz.AI Chatbot ตามลิ้งนี้ https://blog.zwiz.app/getstarted-zwizai/
– พอติดตั้งแล้วเข้า ลิ้งก์นี้ แล้ว ไปที่แถบ Broadcast เพื่อส่งข้อความ (ปล. แพ็กเกจ Basic ข้อความจะถึงเฉพาะคนที่เคยสนทนากับเพจตั้งแต่ติดตั้งบอทเท่านั้น ถ้าต้องการคนก่อนติดตั้งบอทด้วย คลิ๊ก)
– เลือก Add New Broadcast
-เลือกประเภทข้อความให้ถูกต้อง ** ข้อนี้สำคัญมากๆนะคะ หากไม่ต้องการให้เพจโดนเฟสบุคบล็อค จำเป็นต้องเลือกใช้ให้ถูกต้องตามเงื่อนไขที่เฟสบุคกำหนดค่ะ **
หากต้องการส่งข้อความที่เกี่ยวกับเนื้อหาที่ “ขายของหรือโปรโมชั่น” จะต้องเลือกประเภทข้อความที่เป็น
1. โปรโมชั่น (ภายใน 24 ชม.) >> ส่งถึงคนที่เคยคุยกับเราภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้นตามกฎของเฟสบุค
2. บรอดแคสต์แบบพิเศษ (Marketing Messages) >> ส่งถึงคนที่เคยกดปุ่มยอมรับข่าวสารจากเราไว้
หากต้องการส่งหาลูกค้าทุกคนในเพจ เฟสบุ๊คอนุญาตให้ส่งได้ เพียงแค่ 3 หัวข้อ / ประเภทข้อความนี้เท่านั้น !! (ข้อความจะต้องไม่ขายของ และตรงตามเงื่อนไขที่เฟสบุ๊คกำหนด)
1. อัพเดตเกี่ยวกับแอคเคานต์
Must: จำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับ Account
2. อัพเดตเกี่ยวกับอีเว้นท์
Must: จำเป็นต้องมีชื่ออีเว้นท์ประกอบในข้อความ
3. อัพเดตหลังการขาย
Example:
ถูกต้อง ผ่าน>> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455 อยู่ในระหว่างการจัดส่ง
ผิด ไม่ผ่าน >> ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?
ถูกต้อง ผ่าน>> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455, ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-328.png)
หากข้อความที่ส่ง ไม่ตรงไปตามที่เฟสบุ๊คกำหนด ทางเพจอาจจะโดนบล็อคการส่งข้อความได้นะคะ (เฟสบุคมีทีมงานรีวิว สำหรับการส่งข้อความดังกล่าวค่ะ)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-320-1024x477.png)
– ตั้งค่า รูปแบบที่ต้องการส่งหาลูกค้า ได้ทั้ง รูปภาพ ข้อความ วีดีโอ ปุ่มกด จากนั้นกด Send
– ตั้งเวลาบรอดแคสต์ได้ด้วย ถ้าไม่ว่างมาส่งบรอดแคสต์เวลาที่ต้องการ
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-329.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-321.png)
2. ใช้ Silent Push หรือ No Push ไม่รบกวนลูกค้า
การ Broadcast โดยใช้โปรแกรม Zwiz.AI Chatbot จะสามารถส่งข้อความแบบไม่รบกวนลูกค้า คือการทำ Silent Push หรือ No Push คือทำให้ข้อความไปถึงลูกค้า แต่ไม่มีเสียงแจ้งเตือน ลูกค้ากลับมาอ่านทีหลังได้
– ไปที่ ลิ้งก์นี้ แล้วเลือกBroadcast เพื่อส่งข้อความ เลือก Add New Broadcast
– จากนั้นเลือก Silent Push หรือ No Push เพื่อส่งข้อความแบบไม่มีเสียงแจ้งเตือนบน Facebook Messenger
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-330.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-322.png)
3. รู้จักใช้ Subscription หรือ Promotion Message
การ Broadcast บน Facebook มี 2 ประเภท คือ Subscription และ Promotion Message
.
1. Promotion Message คือข้อความโปรโมชั่น โดยตามกฎ Facebook จะสามารถส่งถึงลูกค้าที่เคยสนทนากับเพจเราภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น
2. Subscription Message คือข้อความข่าวสาร สามารถส่งเมื่อไรก็ได้ แต่ต้องมีการสมัครขออนุญาต Facebook ก่อน
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-331.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-323.png)
4. Broadcast ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธี Target Broadcast
การ Broadcast ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายให้ถึงลูกค้าที่สนใจสินค้าเราจริงๆสามารถลดอัตราการ Block ได้ โดย Zwiz.AI Chatbot สามารถตั้งค่า Broadcast ตามกลุ่มเป้าหมายที่เคยคุยกับเพจได้ โดยจะ Customize ดูช่องทางที่คุย, จำนวนข้อความที่เคยคุย, เพศ, ป้ายสถานะ ก็ได้
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-324-1024x479.png)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-333.png)
5.สร้างปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร”
บางที ถ้าเราบรอดแคสต์ไปหาคนที่ไม่อยากได้ข้อความบรอดแคสต์ มันก็จะทำให้เค้ารำคาญและมีสิทธิบล็อคเราได้ (โดนลูกค้ากดบล็อกเยอะๆเป็นสาเหตุทำให้เฟสบุคบล็อกเพจเราได้ด้วยนะ) เพราะฉะนั้นถ้าเวลาเราบรอดแคสต์ แล้วมีปุ่มให้ลูกค้ากด “ยกเลิกข่าวสาร” สักหน่อย ก็จะดีทั้งต่อเพจและต่อลูกค้าด้วย เหมือนกับเราดักคนที่มีโอกาสจะบล็อกเรา คือแทนที่เค้าจะบล็อกเรา เค้าก็กดปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร” แทน เนอะจริงไหม?
วิธีสร้างปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร” ซีวิซออกแบบมาให้ใช้ง่ายกันแบบสุด ๆ
1. เข้าไปที่หน้า Broadcast (บรอดแคสต์) >> เพิ่มบรอดแคสต์
2. เลื่อนลงมาที่ข้อความที่จะสร้างให้ลูกค้า
3. เลือกไอเท็ม Button (ปุ่มกด)
4. กด Add button (เพิ่มปุ่มกด)
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-325-1024x489.png)
5. พิมพ์ชื่อปุ่มว่า “ยกเลิกรับข่าวสาร”
6. เลือก “unsubscribe”
7. บันทึก
![](https://blog.zwiz.app/wp-content/uploads/2023/06/image-326-1024x582.png)
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase