แชทเข้ามาเยอะ แต่ยิ่งรู้สึกว่า “พลาดลูกค้า” มากขึ้น?..
เปิดตัวช่วยลับจัดการแชทเดือด ไม่ให้มีคำว่า “ลืมตอบ” อีกต่อไป!
ช่วงเวลาพีคๆ อย่างตอนไลฟ์สดขายของ หรือช่วงแคมเปญใหญ่ แชทเด้งรัวเข้ามาพร้อมกันจนมือระวิง พิมพ์ตอบแทบไม่ทัน สุดท้ายพอกลับมาเช็กอีกที… อ้าว! มีลูกค้าทักค้างไว้หลายชั่วโมงจนย้ายไปซื้อร้านอื่นซะแล้ว
ปัญหา “แชทตกหล่น” หรือ “ลืมตอบแชท” คือฝันร้ายอันดับหนึ่งของผู้ทำธุรกิจออนไลน์ เพราะทุกแชทที่หายไป หมายถึงรายได้ที่บินหนีไปต่อหน้าต่อตา ยิ่งปล่อยไว้นาน ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ก็ยิ่งลดลง
หากกำลังเผชิญกับปัญหานี้อยู่ เรามีทางออกที่จะช่วยเปลี่ยนความวุ่นวายให้กลายเป็นยอดขายแบบรัวๆ มาฝากกัน
Chat Notification ช่วยอะไรได้บ้าง?
- 🔔 ลดปัญหาแชทตกหล่น — แจ้งเตือนเมื่อมีลูกค้ารอการตอบกลับนานเกินเวลาที่กำหนด
- 📋 ตรวจสอบแชทค้างได้ง่ายขึ้น — ส่งสรุปรายการแชทที่ยังไม่ได้รับการตอบ
- 🎯 โฟกัสลูกค้าสำคัญ — แจ้งเตือนจาก Label หรือ Status ที่กำหนด
- 👥 ส่งแจ้งเตือนไปยังผู้รับผิดชอบโดยตรง — เลือก Admin ที่ต้องการให้ได้รับ Notification
- ⏱️ ช่วยบริหาร Response Time — ใช้กำหนดมาตรฐานการตอบกลับของทีมได้
เริ่มตั้งค่า Chat Notification บน ZIGNAL
การเปิดใช้งานสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านเมนู
จัดการร้านค้า → ตั้งค่าการแจ้งเตือนแชท → เพิ่มการแจ้งเตือน
จากนั้นเลือกประเภท Notification ที่ต้องการ กำหนดเงื่อนไข และเลือกแอดมินที่ต้องการรับการแจ้งเตือน
แต่ละร้านค้าสามารถสร้างการตั้งค่าการแจ้งเตือนได้สูงสุด 10 รายการ เพื่อให้สามารถสร้าง Notification Rule ให้เหมาะกับการทำงานของแต่ละทีมได้
รูปแบบ Chat Notification ที่สามารถตั้งค่าได้
ปัจจุบัน ZIGNAL รองรับการตั้งค่า Chat Notification หลายรูปแบบ เพื่อให้เหมาะกับลักษณะการทำงานของแต่ละธุรกิจ
1. การแจ้งเตือนแชทที่ไม่ตอบนานเกิน XX
ใช้สำหรับการแจ้งเตือนเมื่อมีแชทที่เราไม่ได้ตอบเกินเวลาที่กำหนด (SLA) เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการควบคุมระยะเวลาในการตอบลูกค้า
เช่น หากกำหนดไว้ที่ 15 นาที เมื่อมีบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเกิน 15 นาที ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังแอดมินที่กำหนด เพื่อให้ทีมสามารถกลับมาติดตามลูกค้าได้ทันเวลา
- ชื่อการแจ้งเตือน
- เลือกแจ้งเตือนเมื่อ “มีแชทที่ยังไม่ตอบนานเกิน”
- เลือกเวลา
- เลือกช่องทาง
- เลือกแอดมินที่ต้องการรับการแจ้งเตือน
- ข้อความที่ต้องการแจ้งเตือน
ตัวอย่างการใช้งาน:
ทีม Customer Service กำหนดเป้าหมายว่าลูกค้าควรได้รับการตอบกลับภายใน 15 นาที → ตั้ง Notification ไว้ที่ 15 นาที → หากยังไม่มีการตอบ ระบบแจ้งทีมทันที
2. สรุปรายการแชทที่ยังไม่ตอบ
1. ชื่อการแจ้งเตือน
2. เลือกแจ้งเตือนเมื่อ “มีแชทที่ยังไม่ตอบนานเกิน”
3. เลือกเวลา โดยมี 2 รูปแบบ
- สรุปทุกๆรอบเวลา เช่น ทุก 1 ชั่วโมง, ทุก 1 วัน
- สรุป 1 ครั้งต่อวัน แบบระบุเวลาที่ชัดเจน เช่น ทุกๆ 8:00 ของทุกวัน หรือทุกๆ 17:00 ของทุกวันก่อนเลิกงาน
4. หยุดแจ้งเตือนเมื่อ : ตอบแชทแล้ว/มีคนอ่านแชทอย่างน้อย 1 คน
5. เลือกช่องทาง
6. เลือกแอดมินที่ต้องการรับการแจ้งเตือน
7. ข้อความที่ต้องการแจ้งเตือน
ตัวอย่างการใช้งาน:
ตั้งให้ ZIGNAL ส่งสรุปทุกวันเวลา 17:00 น. เพื่อให้ทีมตรวจสอบแชทที่ยังไม่ได้รับการตอบก่อนสิ้นสุดเวลาทำงาน
3. แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าที่มีป้ายกำกับทักมา
เมื่อเรามีลูกค้าคนพิเศษหรือกลุ่มลูกค้าที่โฟกัสตามป้ายกำกับทักมาก
ตัวอย่าง ลูกค้าที่มีป้ายกำกับ เซล A ทักมาจะแจ้งเตือนให้เซล A ได้ทราบ เพื่อที่จะเข้าไปตอบลูกค้าได้ทันที
1. ชื่อการแจ้งเตือน
2. เลือกแจ้งเตือนเมื่อ “ลูกค้าที่มีป้ายกำกับทักมา”
3. เลือกป้ายกำกับ
4. เลือกช่องทาง
5. เลือกแอดมินที่ต้องการรับการแจ้งเตือน
6. ข้อความที่ต้องการแจ้งเตือน
4. แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าที่มีสถานะทักมา
1. ชื่อการแจ้งเตือน
2. เลือกแจ้งเตือนเมื่อ “ลูกค้าที่มีสถานะทักมา”
3. เลือกสถานะ
4. เลือกช่องทาง
5. เลือกแอดมินที่ต้องการรับการแจ้งเตือน
6. ข้อความที่ต้องการแจ้งเตือน
สรุปการใช้งาน
บางครั้งแอดมินบางคนก็โฟกัสแค่แชทบางแชท การตั้งค่การแจ้งเตือนนี้นอกจากจะทำให้เราโฟกัสสิ่งที่เราต้องการได้แล้ว ยังช่วยเรื่องการแจ้งเตือนแชทที่เราอาจจะลืมโฟกัสได้ด้วยเหมือนกัน
ตัวอย่างการใช้งานแต่ละรูปแบบ :
1. การแจ้งเตือนแชทที่ไม่ตอบนานเกิน XX : ใช้สำหรับการแจ้งเตือนเมื่อมีบางแชทที่แอดมินยังไม่ได้ตอบกลับ (แจ้งเตือนเป็นรายแชท)
2. สรุปรายการแชทที่ยังไม่ตอบ : ใช้สำหรับการดูภาพรวมสรุปทุกแชทที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ อาจจะใช้การแจ้งเตือนนี้เพื่อแจ้งเตือนก่อนเลิกงาน ให้เราได้โฟกัสแชทที่ยังไม่ตอบกลับและเก็บได้ครบทุกแชท
3. แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าที่มีป้ายกำกับทักมา และ 4. แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าที่มีสถานะทักมา : ใช้สำหรับโฟกัสเฉพาะแชทที่เราสนใจ หรือเฉพาะเรื่องที่ต้องการตามสถานะ/ป้ายกำกับ
ใครชอบใช้แบบไหนสามารถตั้งค่าตามเงื่อนไขที่ต้องการได้เลย
💡หมายเหตุ : 1 ร้านค้า ตั้งค่าได้สูงสุด 10 การแจ้งเตือนนะ
ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น ZIGNAL ได้แล้ววันนี้
👉📱ใครยังไม่มีแอปคลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดการดาวน์โหลดเพิ่มเติม ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ได้เลย
