การใช้ Condition ร่วมกับการตอบแชท: ดียังไง?

การใช้ Condition หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ จะช่วยให้บอทสร้างเงื่อนไขตอบลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันตามที่เราต้องการ ยกตัวอย่าง กรณีที่ลูกค้าทักแชทเข้ามาเพื่อสอบถามโปรโมชั่น บอทจะตอบต่างกันตามเงื่อนไข ดังนี้

ลูกค้าคนนั้นโดนติด Tag ว่า “ลูกค้าใหม่” จะได้คำตอบ “ส่วนลด 500 บาท”

ลูกค้าคนนั้นโดนติด Tag ว่า “ลูกค้าเก่า” จะได้คำตอบ “ซื้อขั้นต่ำ 500 บาท รับส่วนลด 10%”

นอกจากตัวเลือก Tag เราสามารถกำหนดเงื่อนไขให้บอทตอบได้อีกหลายแบบ อยากรู้ว่ามีอะไรบ้าง เลื่อนอ่านได้เลยค่าา

วิธีใช้งานฟีเจอร์ Condition

ขั้นตอนแรกไปที่ แชทบอท เลือก บทสนทนา

จากนั้น กด เพิ่มบทสนทนา

ถัดมา เลือก ไอเท็ม Condition

โดย ไอเท็ม Condition จะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ 1. ส่วนที่เป็นเงื่อนไข 2. ส่วนที่ไม่ตรงเงื่อนไข

เริ่มกันที่ส่วนแรก ส่วนที่เป็นเงื่อนไข

• ส่วนนี้เป็นส่วนสำคัญที่สุดในการใช้ Condition คือ เราต้องเลือกว่าเราอยากให้เงื่อนไขนี้ทำงานกับอะไร

อธิบายการใช้งานในแต่ละหัวข้อ ดังนี้

• ตัวเลือก คือ หัวข้อหรือหมวดหมู่ที่เราต้องการใช้ในการกำหนดเงื่อนไข เช่น ป้ายกำกับ , สถานะ , บริบท หรือ การเก็บข้อมูล
• Type คือ การใช้ระบุชนิดของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือก เช่น ข้อความ (String), ตัวเลข (Number), หรือค่าจริง/เท็จ (Boolean)
• Operator คือ เป็นตัวกำหนดวิธีเปรียบเทียบหรือกรองข้อมูล เช่น ตรวจสอบว่า “เท่ากับ” หรือ “มากกว่า” ตัวอย่างที่พบบ่อย:
  • String:
    • = : เท่ากับ
    • != : ไม่เท่ากับ
    • in : มีอยู่ในรายการ
    • not in : ไม่มีอยู่ในรายการ
  • Number:
    • > : มากกว่า
    • < : น้อยกว่า
    • >= : มากกว่าหรือเท่ากับ
    • <= : น้อยกว่าหรือเท่ากับ
  • Boolean:
    • = : จริง (true)
    • != : ไม่จริง (false)
• Value คือค่าที่ใช้เปรียบเทียบกับข้อมูล เช่น ข้อความที่กำหนด, ตัวเลขที่ต้องการ หรือค่าจริง/เท็จ ตัวอย่างที่พบบ่อย:
  • String: “โปรโมชั่น,” “ลูกค้าเก่า”
  • Number: 100, 500
  • Boolean: true, false

ข้อควรระวัง: สำหรับการใส่ค่าในช่อง Value นี้คือ ต้องตรงกับคำที่เราเคยตั้งค่าไว้ในระบบ แนะนำให้ Copy ข้อมูลมาใส่เพื่อป้องกันความผิดพลาดค่ะ

อธิบายการใช้งาน +And และ +Or

AND (และ)

• หมายความว่า: เงื่อนไขทั้งหมดที่กำหนดต้อง เป็นจริงทั้งหมด (True) ระบบถึงจะทำงานตามเงื่อนไขนั้น
• คำอธิบาย: ทั้งสองเงื่อนไขต้องเป็นจริง ลูกค้าต้องมีอายุเกิน 18 ปี และ เป็นลูกค้า VIP ระบบจึงจะทำงาน
  การตอบกลับ: “ขอบคุณที่เป็นลูกค้า VIP ของเรา!”

OR (หรือ)

• หมายความว่า: เงื่อนไข เพียงข้อใดข้อหนึ่ง เป็นจริง (True) ระบบก็จะทำงานตามเงื่อนไขนั้น
• คำอธิบาย: ระบบจะตอบกลับหากลูกค้าสนใจผลไม้ที่เป็นตามฤดูกาล หรือ เป็นผลไม้ยอดนิยมการตอบกลับ: “ผลไม้ที่คุณสนใจคือ มะม่วงน้ำดอกไม้ ซึ่งเป็นผลไม้ยอดนิยมตอนนี้ค่ะ/ครับ!”

ส่วนที่เป็น หากไม่ตรงเงื่อนไข ในส่วนนี้จะเป็นการตั้งคำตอบให้บอท หากไม่ตรงเงื่อนไขด้านบน

ยกตัวอย่างการใช้งาน ดังนี้

1. ตั้งเงื่อนไข เกี่ยวกับโปรโมชั่น หากลูกค้าที่มี ป้ายกำกับลูกค้าใหม่ ทักเข้ามาจะเป็นคำตอบนึงและหากไม่มี
ป้ายกำกับลูกค้าใหม่ จะเป็นอีกแบบนึง
เริ่มแรก ตั้งประโยค/คีย์เวิร์ด ที่ลูกค้าจะทักแชท เช่น โปรโมชั่น
เลือกตัวเลือก : ป้ายกำกับ Type : String Operator : in (มีอยู่ในรายการ) value : = ลูกค้าใหม่

ตั้งค่าคำตอบสำหรับ ป้ายกำกับ ลูกค้าใหม่ ว่า
“สวัสดีค่ะ สำหรับลูกค้าใหม่ เรามีโปรโมชั่นพิเศษ! รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก พร้อมจัดส่งฟรี สนใจรับรายละเอียดเพิ่มเติมไหมคะ/ครับ”

หากไม่ตรงเงื่อนไข
ตั้งค่าให้บอทตอบว่า “สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่เป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา! สำหรับลูกค้าเก่า เรามีโปรโมชั่นพิเศษ ซื้อครบ 1,000 บาท รับส่วนลด 15% ทันทีค่ะ/ครับ สนใจดูสินค้าเพิ่มเติมไหมคะ”

หลังจากนั้น ใส่หัวข้อบทสนทนาแล้วกด บันทึก

ผลลัพธ์ เมื่อลูกค้าทักแชทมาสอบถาม โปรโมชั่น

• ลูกค้าใหม่

• ลูกค้าเก่า

—————————————————————————————————

2. ตั้งเงื่อนไข การแจ้งโปรโมชั่น สำหรับกลุ่มผู้สูงอายุ หากอายุน้อยกว่าเกณฑ์
เริ่มแรก ตั้งประโยค/คีย์เวิร์ด ที่ลูกค้าจะทักแชท เช่น โปรโมชั่น เหมือนตัวอย่างแรก
เลือกตัวเลือก : การเก็บข้อมูล ตั้งชื่อว่า อายุ Type : String Operator : >= value : 60
คำอธิบาย: ตรวจสอบว่าลูกค้ามีอายุ 60 ปีขึ้นไป

หัวข้อสรุปข้อมูลตั้งเป็น อายุ

จากนั้นตั้งค่าข้อมูลตามนี้

ลูกค้าอายุมากกว่าหรือเท่ากับ 60 ปี จะตอบว่า
คุณได้รับสิทธิ์ส่วนลดพิเศษสำหรับผู้สูงอายุ! สนใจรับข้อมูลเพิ่มเติมไหมคะ

หากอายุน้อยกว่าเกณฑ์ จะตอบว่า
ขออภัยค่ะ สิทธิ์ส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปค่ะ

จากนั้นกดบันทึก

ผลลัพธ์ หากลูกค้าอายุน้อยกว่า 60 ปี ทักเข้ามา

หมายเหตุ

1. บทสนทนาสามารถเพิ่มได้ 5 เงื่อนไข

2. And และ Or สามารถเพิ่มได้สูงสุด 5 เงื่อนไข

แพ็คเกจที่สามารถใช้ได้

Advanced Package ขึ้นไป

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase