ลูกค้าคลิก Google Ads เข้าเว็บ แล้วทักแชทผ่านปุ่มแชท
เพิ่มปุ่มแชท Facebook, LINE หรือ TikTok บนเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าเข้ามาจากโฆษณา Google Ads และส่งข้อความ คุณจะดูได้ว่าลูกค้าทักช่องทางไหนและมาจากโฆษณาใด
ลูกค้าเข้ามาและทักร้านอย่างไร
เริ่มจากลูกค้าคลิกโฆษณา Google Ads เพื่อเข้า เว็บไซต์ของคุณ บนหน้าเว็บจะมีปุ่มแชทที่คุณติดตั้งไว้ ลูกค้าเลือกกดปุ่ม Facebook, LINE หรือ TikTok เพื่อทักร้าน
คลิกโฆษณา Google Ads → เข้าเว็บไซต์ปลายทาง → กดปุ่มแชท → ส่งข้อความผ่านช่องทางที่เลือก
เมื่อลูกค้ากดส่งข้อความแล้ว ZWIZ จะบันทึกลูกค้าและติดป้ายกำกับ (Tag) เพื่อบอกว่ามาจากโฆษณาใด จากนั้นคุณดูข้อมูลได้ในหน้าวิเคราะห์ หากลูกค้าแค่เปิดเว็บหรือกดปุ่ม แต่ยังไม่ส่งข้อความ จะยังไม่มีชื่อในรายงาน
สร้างปุ่มแชทในหน้าเชื่อมต่อบอทกับโฆษณา
เข้า ZWIZ แล้วไปที่ เชื่อมต่อบอทกับโฆษณา → Google Ads to Website คุณจะตั้งค่าปุ่มแชทและคัดลอกโค้ดสำหรับนำไปติดบนเว็บไซต์ได้ที่หน้านี้
เลือกช่องทางที่จะให้ลูกค้าทัก
เลือก Facebook, LINE หรือ TikTok แล้วกรอกบัญชีร้านที่ต้องการให้ลูกค้าทัก
ตัวอย่าง: LINE
เลือก LINE แล้วระบุ LINE ID ของร้าน เพื่อให้ปุ่มบนเว็บไซต์พาลูกค้าไปยังบัญชีที่ถูกต้อง
ตัวอย่าง: Facebook / TikTok
เลือกช่องทาง แล้วกรอกบัญชีร้านตามช่องที่ ZWIZ แสดง
ตั้งค่าข้อความเริ่มต้นและตำแหน่งปุ่ม
- ใส่ ข้อความเริ่มต้น ที่เตรียมไว้ให้ลูกค้า เช่น “สนใจสินค้าจากโฆษณาค่ะ”
- เลือกตำแหน่งปุ่มแชทบนเว็บไซต์ เช่น มุมขวาล่าง หรือ มุมซ้ายล่าง
- ดู ภาพตัวอย่าง เพื่อตรวจสอบตำแหน่งและช่องทางก่อนนำไปติดตั้ง
คัดลอกโค้ดสำหรับติดตั้ง
กด คัดลอกโค้ด โค้ดนี้ใช้แสดงปุ่มแชทบนเว็บ หากจะใช้หลายช่องทาง ให้สร้างโค้ดสำหรับแต่ละช่องทางที่ต้องการ
นำโค้ดปุ่มแชทไปติดบนเว็บไซต์
นำโค้ดที่คัดลอกไปวางบน หน้าเว็บที่ลูกค้าจะเห็นหลังคลิกโฆษณา หากคุณไม่ได้ดูแลเว็บไซต์เอง ให้ส่งโค้ดนี้ให้ผู้ดูแลเว็บช่วยติดตั้ง
- เปิดหน้าเว็บไซต์ปลายทางที่ใช้ในโฆษณา
- วางสคริปต์ตามวิธีเพิ่มโค้ดของเว็บไซต์นั้น
- บันทึกและเผยแพร่ จากนั้นเปิดหน้าเว็บเพื่อตรวจว่าปุ่มแชทปรากฏและเปิดช่องทางที่เลือกได้
ลิงก์จากโฆษณาต้องมี Campaign ID
ลูกค้าต้อง เข้าเว็บไซต์จากโฆษณา Google Ads โดยลิงก์ที่เปิดหน้าเว็บต้องมี gad_campaignid เช่น gad_campaignid=1234567890 ตัวเลขนี้คือรหัส Campaign ที่จะช่วยระบุที่มาของลูกค้า
ตัวอย่าง URL ที่เข้ามาจากโฆษณา
https://www.zwiz.ai/th/?gad_source=1&gad_campaignid=1234567890&gbraid=0AAAAADlYWt71rS...
ในลิงก์ตัวอย่าง ให้ดูตรง gad_campaignid=1688785636 ซึ่งหมายถึง Campaign ID 1234567890
gad_campaignid ยังถูกส่งต่อไปถึงหน้าที่ลูกค้ากดปุ่มแชทหากลูกค้าเปิดเว็บจากลิงก์ทั่วไปที่ไม่มี gad_campaignid ระบบจะไม่ทราบ Campaign ID จากลิงก์นั้น
ตั้งค่าบอทให้ตอบต่อจากข้อความเริ่มต้น
คุณสามารถให้บอทตอบต่อจากข้อความเริ่มต้นได้ เช่น ลูกค้าส่ง “สนใจบริการรวมแชทค่ะ” แล้วบอทตอบรายละเอียดบริการที่เตรียมไว้
นำข้อความเริ่มต้นมาเป็นเงื่อนไข
- ไปที่เมนู ผู้ช่วยตอบบทสนทนา → บทสนทนา แล้วกด เพิ่มบทสนทนา
- คัดลอกข้อความเริ่มต้นจากหน้าสร้างปุ่มแชท มาวางในเงื่อนไข เหมือนกับ ให้ตรงทุกตัวอักษร
- กำหนดคำตอบที่ต้องการให้บอทส่งกลับ เช่น รายละเอียดสินค้าหรือโปรโมชันของโฆษณานั้น
- บันทึกและเปิดใช้งาน แล้วลองส่งข้อความผ่านปุ่มบนเว็บไซต์เพื่อทดสอบ
ตัวอย่าง
ตั้งข้อความเริ่มต้นบนปุ่มว่า “สนใจบริการรวมแชทค่ะ” แล้วนำข้อความเดียวกันไปตั้งเงื่อนไข เหมือนกับ ในบทสนทนา เมื่อลูกค้ากดส่งข้อความนี้ บอทจะตอบด้วยรายละเอียดบริการรวมแชทที่คุณเตรียมไว้
ดูผลในหน้า Google Ads Analytics
ไปที่ วิเคราะห์ → Google Ads Analytics เพื่อดูว่ามีลูกค้าคนใดทักเข้ามาจากโฆษณา ทักผ่านช่องทางไหน และมาจากโฆษณาใด คุณเลือกช่วงวันที่และช่องทางเพื่อกรองรายชื่อได้
ข้อมูลที่ควรดูในแต่ละรายการ
- วันที่และเวลา ที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
- ผู้ใช้ ที่เริ่มบทสนทนา
- ช่องทาง ที่ลูกค้าเลือกทัก เช่น Facebook, LINE หรือ TikTok
- Campaign ID, Ad Group ID และ Ad ID ที่ระบบบันทึกได้
เช่น เลือก LINE และ 7 วันที่ผ่านมา เพื่อดูเฉพาะลูกค้าที่ทัก LINE ในช่วงนั้น แล้วดู ID ของโฆษณาในแต่ละแถว
ตัวอย่างการอ่านรายงาน
หากแถวของลูกค้าแสดง LINE และ Campaign ID 1688785636 หมายถึงลูกค้ารายนั้นทักผ่าน LINE จาก Campaign นี้ และจะมี Tag ggcid_1688785636 เมื่อระบบบันทึกข้อมูลได้
Tag จะขึ้นตามข้อมูลที่ระบบได้รับ: ggcid_... คือ Campaign, ggadgid_... คือ Ad Group และ ggadid_... คือ Ad
รายงานนี้นับเฉพาะ ลูกค้าที่ส่งข้อความแล้ว จึงอาจมีจำนวนน้อยกว่ายอดคลิกโฆษณาใน Google Ads
คำถามที่พบบ่อย
เปิดหน้าเว็บเองแล้วกดปุ่ม จะมีข้อมูล Google Ads ไหม?
การทดสอบที่มาของโฆษณาต้องเปิดเว็บไซต์ผ่านลิงก์จาก Google Ads ที่มี gad_campaignid ก่อน หากเปิด URL ปกติ ระบบอาจไม่มี Campaign ID ให้บันทึก
กดปุ่มแชทแล้วไม่ได้ส่งข้อความ จะขึ้นหน้าวิเคราะห์ไหม?
ไม่ขึ้นในรายชื่อลูกค้าของรายงานนี้ เพราะระบบจะระบุว่าลูกค้าเป็นใครและผูกข้อมูลโฆษณาได้เมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามาแล้ว
สรุป
สร้างปุ่มแชทใน ZWIZ แล้วนำโค้ดไปติดบนเว็บ เมื่อลูกค้าเข้าเว็บจากโฆษณาและส่งข้อความ บอทจะตอบตามข้อความเริ่มต้นที่ตั้งไว้ และคุณดูช่องทางกับข้อมูลโฆษณาของลูกค้าได้ในหน้า Google Ads Analytics
กลับขึ้นด้านบน ↑