ใครประสบปัญหาค้นหาลืมลูกค้าที่เคยคุยเรื่องใดเรื่องนึงไว้ แต่จำไม่ได้บ้าง🤨
ฟีเจอร์ Search ใน ZIGNAL Chat ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทั้ง ข้อมูลลูกค้า และ ข้อความในแชท เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น
แล้ว ZIGNAL ค้นหาข้อมูลอะไรได้บ้าง?
…
✨1. ค้นหาขั้นพื้นฐาน (Basic Search)
🔎 การค้นหาผู้ใช้ (User Search)
สามารถค้นหาลูกค้าได้จาก:
- ชื่อ (Display Name)
- ชื่อเล่น (Nickname)
- เบอร์โทร (ถ้ามีการเก็บข้อมูล*)
- อีเมล (ถ้ามีการเก็บข้อมูล*)
💬 การค้นหาข้อความ (Message Search)
ช่วยให้ค้นหา “ข้อความย้อนหลัง” ได้ เช่น:
- คำที่ลูกค้าเคยพิมพ์
- Keyword ของสินค้า / ปัญหา
- ประโยคสำคัญ เช่น “โอนแล้ว”, “สนใจ”
หรือจะค้นหาแชทที่ยังไม่ได้อ่านและช่องทางแบบเร็วๆ จุดนี้ก็สามารถกรองแชทลูกค้าได้เลย
✨2. ค้นหาขั้นสูง (Advanced Search)
ในฟีเจอร์ ค้นหาขั้นสูง นี้ช่วยให้คุณค้นหาผู้ใช้และข้อความได้ “แม่นยำมากขึ้น” ด้วยการกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติม นั่นก็คือ
- สถานะการอ่าน : แชททั้งหมด / อ่านแล้ว / ยังไม่ได้อ่าน
- ช่องทาง : แสดงผลตามช่องทางที่เชื่อมต่อไว้
- สถานะ : กรณีมีการเพิ่ม “สถานะ” ในข้อมูลลูกค้าไว้
- ป้ายกำกับ : กรณีมีการเพิ่ม “สถานะ” ในข้อมูลลูกค้าไว้
เมื่อกรองข้อมูลเสร็จแล้วก็กดปุ่ม “ค้นหาข้อมูล” ได้เลย
✨3. ค้นหาแบบกำหนดเอง (Save Filter Search)
ฟีเจอร์ ค้นหาแบบกำหนดเอง ช่วยให้คุณสามารถ “บันทึกเงื่อนไขการค้นหา” ที่ใช้งานบ่อยไว้ใช้ซ้ำได้ทันที โดยไม่ต้องตั้งค่าใหม่ทุกครั้ง
เพียงแค่ตั้งค่าชื่อตัวกรองและเงื่อนไขที่ต้องการกรองข้อมูล (หรือใช้งานบ่อยๆ) จากนั้นจะสามารถเรียกใช้ได้ทันที ไม่ต้องกรองข้อมูลใหม่ซ้ำๆ
💡TIPS : กรณีใช้งานเป็นการกรองตามแอดมินที่ต้องดูแลรับผิดชอบแชทนั้นๆโดยเฉพาะ ก็สามารถติดป้ายกำกับในแชทลูกค้า และใช้งานตัวกรองแบบกำหนดเองตามตัวอย่างนี้ได้เลย ประหยัดเวลา ทำงานง่ายขึ้นเยอะะะะ
✨4. ค้นหาข้อความในแชท (Search in chat)
ฟีเจอร์ ค้นหาข้อความในแชท ช่วยให้คุณค้นหาข้อความย้อนหลังภายในบทสนทนาเดียวได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเลื่อนหาเอง
สะดวกทั้งการใช้งานบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน!!
👉📱ใครยังไม่มีแอปคลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดการดาวน์โหลดเพิ่มเติม ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ได้เลย
