อย่างที่หลายคนคงเริ่มเห็นกันแล้วว่า Meta ได้เปิดตัว Meta Business AI เข้ามาเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญบนแพลตฟอร์มของตัวเอง

และแน่นอนว่า มีลูกค้าหลายรายของเราที่เริ่มสนใจอยากทดลองใช้งาน ZWIZ.AI แชทบอท ร่วมกับ Meta Business AI เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากทั้งสองระบบได้พร้อมกัน

ในบทความนี้ เราจะพามาดูวิธีการตั้งค่าเบื้องต้น สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน ZWIZ.AI แชทบอทอยู่แล้ว และต้องการทดลองให้ระบบทำงานร่วมกับ Meta Business AI

วิธีการตั้งค่าปัจจุบัน

STEP 1. เปิดใช้งาน Meta AI (เปิดกรณีเมื่อคุณต้องการใช้ควบคู่กับ ZWIZ.AI เท่านั้น)

เริ่มต้นด้วยการเปิด Toggle On สำหรับ Meta AI บนแพลตฟอร์มของ Meta

STEP 2. กลับมาเช็คหลังบ้าน ZWIZ.AI แชทบอท

กำหนดข้อความที่ต้องการใช้เป็น จุดหยุดการทำงานของ Meta Business AI โดยสามารถตั้งเงื่อนไขได้ 2 แบบ

1. เมื่อ Meta Business AI ตอบว่า

ใช้สำหรับกำหนดว่า หาก Meta Business AI ตอบข้อความที่มีคำที่กำหนดไว้ ให้ Meta Business AI หยุดทำงาน และส่งต่อให้ ZWIZ.AI ทำงานต่อ

ตัวอย่าง
กำหนดคำว่า ส่งต่อทีมงาน

เมื่อ Meta Business AI ตอบลูกค้าว่า
“ขอส่งต่อทีมงานเพื่อช่วยดูแลเพิ่มเติมค่ะ”

ระบบจะตรวจพบคำว่า “ส่งต่อทีมงาน” และให้ Meta Business AI หยุดทำงาน จากนั้น ZWIZ.AI จะรับช่วงต่อทันที

หมายเหตุ: แนะนำให้ตั้งค่า Routing App ของเพจเป็น ZWIZ.AI เพื่อให้กรณีที่ Meta Business AI ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ ระบบสามารถส่งต่อการทำงานให้ ZWIZ.AI โดยอัตโนมัติ

2. เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า

ใช้สำหรับกำหนดว่า หาก ลูกค้าพิมพ์ข้อความที่มีคำที่กำหนดไว้ ให้ Meta Business AI หยุดทำงาน และส่งต่อให้ ZWIZ.AI ทำงานต่อ

ตัวอย่าง
กำหนดคำว่า สั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า
“สนใจค่ะ ต้องการสั่งซื้อ”

ระบบจะตรวจพบคำว่า “สั่งซื้อ” และให้ Meta Business AI หยุดทำงาน จากนั้น ZWIZ.AI จะรับช่วงต่อทันที

ใช้ Meta Business AI และ ZWIZ.AI ให้ทำงานต่อกันได้อย่างลงตัว

เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถใช้งาน Meta Business AI ควบคู่กับ ZWIZ.AI ได้อย่างต่อเนื่อง โดยให้ Meta Business AI ช่วยดูแลบทสนทนาในช่วงแรก และกำหนดได้เองว่า เมื่อถึงจุดไหนต้องการให้ ZWIZ.AI เข้ามารับช่วงต่อ

ช่วยให้แต่ละระบบทำงานในส่วนที่เหมาะสม พร้อมต่อบทสนทนาได้ทันทีเมื่อเข้าเงื่อนไขที่กำหนด เพื่อให้การตอบแชทและดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องมากขึ้น