WhatsApp คิดค่าบริการแบบไหน?

ปัจจุบัน Meta คิดค่าบริการแบบ ต่อข้อความ (Per-message) โดยจะคิดเมื่อส่ง Template Message สำเร็จถึงลูกค้า

ข้อความแบบไหนมีค่าใช้จ่าย?

ข้อความแบบไหนฟรี?

ข้อความที่ไม่ใช่ Template ไม่มีค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับอะไร?

Marketing และ Utility ต้องใช้ Template

หากต้องการส่งบรอดแคสต์ Marketing และ Utility

ลูกค้าต้อง Opt-in ก่อน

การส่งบรอดแคสต์ Marketing ร้านค้าควรส่งข้อความหาลูกค้าที่เคยยินยอมรับข้อความแล้วเท่านั้น

• สมัครรับข่าวสาร

ข้อความแบบไหนใช้ Utility Message ได้?

• ยืนยันหรืออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ
• ยืนยันหรือแจ้งเตือนการชำระเงินสำหรับรายการที่มีอยู่
• แจ้งการเตรียมสินค้า เลขพัสดุ และสถานะการจัดส่ง
• อัปเดตการนัดหมาย การจอง บัญชี หรือบริการที่ลูกค้าใช้งานอยู่

สิ่งที่ต้องมีก่อนส่ง Utility Message

• เชื่อมต่อช่องทางการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
• มี Utility Template ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta
• ข้อความต้องเกี่ยวข้องกับรายการหรือบริการของลูกค้าอย่างชัดเจน
• จำนวนผู้รับต้องอยู่ภายใต้ Messaging Limit ของบัญชี

เลือกกลุ่มเป้าหมายและ Utility Template

เข้าเมนูบรอดแคสต์ เลือกช่องทาง WhatsApp และเลือกประเภท Utility Message จากนั้นกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่ง แล้วเลือก Utility Template ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta

หาก Template มีตัวแปร ให้ตรวจสอบและกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ ยอดชำระ เลขพัสดุ หรือวันที่นัดหมายให้ครบถ้วน ก่อนตรวจสอบข้อมูลและกดส่งบรอดแคสต์

ตรวจสอบ Messaging Limit ของบัญชี

บัญชี WhatsApp Business ของคุณสามารถส่งข้อความได้สูงสุด 250 รายต่อวัน ตาม Messaging Limit ของบัญชี

ตัวอย่างเมื่อจำนวนผู้รับเกิน Limit

หากบัญชีสามารถส่งได้สูงสุด 250 รายต่อวัน แต่เลือกผู้รับบรอดแคสต์จำนวน 500 ราย ระบบจะส่งข้อความให้เฉพาะจำนวนที่บัญชียังสามารถส่งได้เท่านั้น

เลือกกลุ่มเป้าหมาย

ตั้งค่ารายละเอียดข้อความ

เลือกไอเทมและกำหนดเนื้อหาที่ต้องการส่ง สามารถตั้งเวลาส่งและตรวจสอบจำนวนผู้รับโดยประมาณก่อนกดส่งได้

สิ่งที่ต้องมีก่อนส่ง Marketing Message

• เชื่อมต่อช่องทางการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
• มี Template Message ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta
• สำหรับกลุ่มเป้าหมายแบบทั้งหมดและตั้งค่าเอง ผู้รับต้องให้ความยินยอมรับข่าวสาร (Opt-in)
• จำนวนผู้รับต้องอยู่ภายใต้ Messaging Limit ของบัญชี

เพิ่มลูกค้าเข้าสู่ลิสต์ Opt-in

สามารถตั้งค่าให้ลูกค้ากดยินยอมรับข่าวสารได้จากเมนูผู้ช่วยตอบบทสนทนา

1. เข้าไปที่เมนู ผู้ช่วยตอบบทสนทนา แล้วกดเพิ่มบทสนทนา
2. เลือกใช้ไอเทม รับบรอดแคสต์พิเศษ

3. ตั้งค่าเนื้อหาข้อความที่ต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็น เมื่อลูกค้ากดรับข่าวสาร ระบบจะเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ลิสต์ Opt-in โดยอัตโนมัติ

เลือกกลุ่มเป้าหมาย

Marketing Message สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ 3 รูปแบบ

วิธีอัปโหลดรายชื่อ

1. ดาวน์โหลดไฟล์ตัวอย่างจากระบบ
2. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับตามรูปแบบที่กำหนด
3. อัปโหลดไฟล์กลับเข้าสู่ระบบ
4. ตรวจสอบรายชื่อและจำนวนผู้รับก่อนดำเนินการต่อ

เลือก Template และตั้งค่าเพิ่มเติม

เลือก Template Message ที่ผ่านการอนุมัติแล้ว และกรอกค่าตัวแปรเพิ่มเติมตามที่ Template กำหนด

หากเลือกใช้ Location ต้องกรอกข้อมูลดังนี้

• ชื่อสถานที่
• ที่อยู่
• Latitude
• Longitude

วิธีหาค่า Latitude และ Longitude: เปิด Google Maps ปักหมุดตำแหน่งที่ต้องการ จากนั้นคัดลอกค่าพิกัดตามที่แสดงในลิงก์ URL

เข้าไปที่การตั้งค่าข้อความหลังการขาย

1. ไปที่เมนู ร้านค้า / เซลเพจ
2. เลือกแท็บ ชำระเงิน
3. เลือก ตั้งค่าเพิ่มเติม
4. จะเป็นเทมเพลตที่ระบบ ZWIZ ส่งอนุมัติให้อัตโนมัติ

เลือก Utility Template สำหรับ WhatsApp

กดเลือกเทมเพลตข้อความ แล้วเลือก Utility Template ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta ตรวจสอบข้อความและตัวแปร เช่น ชื่อลูกค้า เลขที่คำสั่งซื้อ ยอดชำระ หรือสถานะการชำระเงิน จากนั้นกดบันทึก

เข้าไปที่การตั้งค่าช่องทางการขนส่ง

1. ไปที่เมนู ร้านค้า / เซลเพจ
2. เลือก ช่องทางการขนส่ง
3. ไปที่ส่วนข้อความติดตามพัสดุ
4. จะเป็นเทมเพลตที่ระบบ ZWIZ ส่งอนุมัติให้อัตโนมัติ

สามารถแก้ไข เลือก Utility Template สำหรับแจ้งพัสดุ ใหม่ได้

เลือก Utility Template ที่ผ่านการอนุมัติจาก Meta และตรวจสอบตัวแปรที่ใช้แสดงข้อมูล เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ บริษัทขนส่ง และเลขพัสดุ จากนั้นกดบันทึก

เลือกลูกค้าที่ต้องการแจ้งเตือน

1. ไปที่เมนู ร้านค้า / เซลเพจ
2. เลือกแท็บ สรุปตะกร้าสินค้า
3. เลือกผู้ใช้ที่ต้องการส่งข้อความแจ้งเตือน
4. กด แจ้งเตือนการชำระเงิน

การรองรับ WhatsApp Username

WhatsApp รองรับการตั้ง Username เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถติดต่อกับธุรกิจได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์

ในกรณีที่ลูกค้า ยังไม่เคยแชร์ข้อมูลติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ให้กับธุรกิจ เมื่อลูกค้าทักเข้ามา ระบบจะยังไม่ทราบเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า แต่จะได้รับ BSUID (Business-Scoped User ID) สำหรับใช้ระบุตัวผู้ใช้งานแทน

การขอข้อมูลติดต่อจากลูกค้า เพื่อรับหมายเลขโทรศัพท์

หากธุรกิจต้องการทราบ หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า สามารถใช้ไอเทม Contact Info (แชร์ข้อมูลติดต่อ) เพื่อขอให้ลูกค้าแชร์ข้อมูลติดต่อกลับมา

เมื่อลูกค้ากดแชร์ข้อมูลติดต่อ ระบบจึงจะได้รับ หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า และสามารถนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้งานต่อได้