ฟีเจอร์ “ตอบกลับคอมเมนต์” ช่วยให้ร้านค้าสามารถโต้ตอบลูกค้าอัตโนมัติใต้โพสต์
ไม่ว่าจะเป็นโพสต์สินค้า รีวิว หรือคอนเทนต์ทั่วไป
เพื่อไม่ให้คุณพลาดทุกลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นเข้ามา 💗
ก่อนอื่นต้องติดตั้ง Zwiz.AI Chatbot ที่ https://blog.zwiz.app/getstarted-zwizai/
การตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์ในระบบ ZWIZ.AI มี 2 รูปแบบตามประเภทคอมเมนต์ ดังนี้
ตอบกลับคอมเมนต์ (Conversation Agents – Basic AI)
ตอบกลับคอมเมนต์ (Image Agents – Basic AI)
ตอบกลับคอมเมนต์ (Conversation Agents – Basic AI)
ใช้สำหรับตอบกลับ ข้อความ ที่ลูกค้าคอมเมนต์เข้ามา
ขั้นตอนที่ 1 : เลือกเมนู “ผู้ช่วยตอบบทสนทนา”
ขั้นตอนที่ 2 : เลือกแท้บ “ตอบกลับคอมเมนต์”
ขั้นตอนที่ 3 : กดเพิ่มตอบกลับคอมเมนต์
ขั้นตอนที่ 4 : ตั้งชื่อหัวข้อ
ขั้นตอนที่ 5 : ระบบจะใช้ข้อมูลที่คุณเทรนไว้ เช่น
✔ ประโยค
✔ คีย์เวิร์ด
✔ เหมือนกับ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสามรูปแบบนี้ที่ Tutorial 2: Conversation/บทสนทนา)
ขั้นตอนที่ 6 : ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่า เมื่อเจอคำหรือประโยคที่เซ้ตไว้ จะให้บอทตอบคอมเมนต์อย่างไร (ตอบเข้าอินบ็อกซ์/ ตอบคอมเมนต์ (ใต้โพส) / ซ่อนคอมเมนต์)
ขั้นตอนที่ 7 : สามารถเลือกโพสต์ในการตอบกลับคอมเมนต์ได้
ตอบทุกโพสต์ : สามารถเลือกช่องทางได้ Facebook Instagram Tiktok ระบบจะตอบคอมเมนต์ทุกโพสต์ตามช่องทางที่เลือก
ตอบเฉพาะโพสต์ที่เลือก : สามารถเลือกโพสต์ที่ต้องการให้ตอบได้เลยค่า
ตอบทุกโพสต์ยกเว้นที่เลือก : สามารถเลือกโพสต์ที่ไม่ต้องการให้ตอบได้เลยค่า
ตอบเฉพาะโพสต์ที่มีคีย์เวิร์ด :
ทริคเล็กๆน้อยๆ
ถ้าหากกดไปที่ปุ่มเฟืองด้านขวาบนและกดเปิดตัวเลือก “สุ่มคำตอบ” จะสามารถสร้างคำตอบเพิ่มได้อีกถึง 5 รูปแบบ เพื่อที่บอทจะทำการสุ่มข้อความในการตอบได้อีกด้วย
มาดูตัวอย่างการใช้งานกัน
ตอบเข้าอินบ็อกซ์ : คือการตั้งค่าให้ระบบดึงลูกค้าที่คอมเมนต์มาใต้โพสของเราให้มาแชทกับเราผ่านทาง inbox
ตัวอย่างเช่น:
1.ตั้งชื่อ หัวข้อก่อน เช่น คอมเมนต์
2.เมื่อมีคนพิมพ์เข้ามาว่า: สนใจ, ขอรายละเอียด
3 จะให้บอทดึงคอมเมนต์นั่นเข้าอินบ็อกซ์และตอบว่า: “ สวัสดีค่ะลูกค้า สนใจสินค้าชิ้นไหนสามารถเเจ้งแอดมินได้เลยนะคะ ”
(สามารถเลือกให้ Zwiz.AI Chatbot ตอบกลับในรูปแบบที่เป็นข้อความ, ข้อความพร้อมปุ่มกด, รูปภาพ, รูปภาพพร้อมกล่องข้อความและปุ่มกด, หรือเป็นวิดีโอก็ได้เช่นกัน)
อ่านการตั้งค่าไอเท็มอื่นๆ และคำตัวเลือกได้ที่ อ่านเพิ่มเติม
ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์: คือการตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์ใต้โพสนั้นๆได้เลย
ผู้ใช้สามารถตอบกลับคอมเมนต์โดยเลือกได้ว่าจะตอบกลับแบบข้อความ, รูปภาพ, หรือทั้งสองแบบ
ตัวอย่างเช่น:
1.ตั้งชื่อ หัวข้อก่อน เช่น คอมเมนต์
2.เมื่อมีคนพิมพ์เข้ามาว่า: สนใจ, ขอรายละเอียด
3.2จะให้บอทตอบใต้โพสนั่นเลยว่า: แอดมินขออนุญาตทักแชทเพื่อส่งรายละเอียดเพิ่มเติมนะคะ
Note : สามารถเลือก ติ้กถูก ให้ทั้งตอบเข้าอินบอกซ์และตอบคอมเมนต์ในหัวข้อที่ลูกค้าทักมาหัวข้อเดียวกันได้ เช่น หัวข้อสนใจ Comment สามารถให้บอททั้งตอบเข้าอินบอกซ์และตอบคอมเมนต์ได้
Basic Package: ไม่สามารถเลือกโพสต์ได้
Premium Package: สามารถเลือกและระบุโพสต์ได้ อ่านเพิ่มเติม ที่นี่
ซ่อนคอมเมนต์: คือการซ่อนคอมเมนต์ที่ผู้ใช้ไม่ต้องการให้โชว์ในใต้โพสต์นั้นๆ
ตัวอย่างเช่น:
1. สร้างหัวข้อใหม่สำหรับการซ่อน เช่นชื่อว่า ซ่อนคอมเมนต์
2. เมื่อมีคนพิมพ์เข้ามาว่า: ไม่ดีเลย , ส่งช้า , บริการไม่ดี
3. จะให้บอทซ่อนคอมเมนต์นั่น ไม่ให้ผู้ใช้อื่นเห็นโดย (ติ้กถูกที่ซ่อนคอมเมนต์)
การจำกัดการตอบคอมเมนต์เข้าอินบอกซ์
1.ถ้ากำลัง Live อยู่ เราสามารถจัดโปรโมชั่นส่งฟรีให้กับ ลูกค้า 20 คนแรกที่ทักเข้ามาในเพจ คนที่ 21 เป็นต้นไปบอทจะไม่ดึงคอมเมนต์
> ตั้งค่าโดยการกดเพิ่มเติม > เลือกจำกัดการตอบคอมเมนต์เข้า inbox > ติ้กถูก และกำหนดจำนวนครั้งที่จำกัด ตัวอย่างคือ 20 ครั้ง
2.เลือกให้ไม่ตอบซ้ำคนเดิมได้ด้วย อย่าลืมกดบันทึกค่ะ
การตอบกลับคอมเมนต์อื่นๆ
เราสามารถตั้งให้บอทตอบตามนี้ได้ ในกรณีลูกค้าพิมพ์คำอื่นๆทั้งหมด นอกเหนือจากที่เราเซ็ทมาข้างต้น
สำหรับ Basic Package หรือแพ็กเกจฟรี “ตอบกลับคอมเมนต์” สามารถสร้างตอบกลับคอมเมนต์ได้ 1 ตอบกลับคอมเมนต์เท่านั้น (ตอบเฉพาะโพสต์ที่เลือก)
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase