Web Chat คืออะไร?

Web Chat เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับองค์กรของท่านได้อย่างรวดเร็ว ผ่านการแชทจากหน้าเว็บไซต์ของบริษัท โดยมีบอทช่วยตอบแชทตลอด 24 ชั่วโมง หรือสามารถกำหนดช่วงเวลาในการให้ข้อมูลของแชทบอทได้

ตัวอย่างหน้าจอการนำ Webchat ไปติดตั้งหน้า Website

ทำไมต้องมี Web Chat?

ปัจจุบันความรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารเป็นสิ่งที่สำคัญ การเพิ่มช่องทางการติดต่อให้ลูกค้าผ่านหน้าเว็บไซด์ ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ดี Web Chat จึงเป็นที่นิยมมากในขณะนี้ เพราะลูกค้าสามารถที่จะสอบถามข้อมูลจากหน้าเว็บไซต์ได้ทันทีด้วยการแชท 1:1 แบบเรียลไทม์ผ่าน Bot เสมือนได้บริการลูกค้าแบบใกล้ชิด สร้างความประทับใจด้วยการรู้จักคู่สนทนาก่อนทักทาย พร้อมนำเสนอโปรโมชั่นหรือข้อมูลสินค้า, ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ หรือจะช่วยเหลือส่งลิงก์ให้ลูกค้าไปยังหน้าสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และหากลูกค้าพบปัญหาต่างๆ ก็สามารถแจ้งปัญหาและแก้ไขปัญหาได้ทันที

โดย Web Chat จะเป็นการนำกล่องข้อความแชทไปติดตั้งที่เว็บไซด์ขององค์กร ซึ่งสามารถทำการเซ็ตข้อมูลต่างๆ ให้บอทตอบตามความต้องการ ทั้งเป็นชุดคำถามที่พบบ่อย หรือแม้แต่เป็นข้อความทั่วไปที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาสอบถามได้ตลอด จนถึงให้ Bot ช่วยกรองคำถามและส่งต่อเคสไปให้กับพนักงานที่ดูแลลูกค้า

นอกจากนั้นระบบสามารถตั้งค่าสอดคล้องกับสไตล์และภาพลักษณ์ขององค์กรได้ เช่น

การปรับแต่งไอคอน สีและโลโก้

การจัดการเนื้อหา PDPA ก่อนเข้าใช้บริการ

การตั้งเวลาเปิด-ปิด การให้บริการข้อมูล

ข้อดีของการใช้ Web Chat

หลักๆ เหมาะกับองค์กรที่ต้องการเปิดช่องทางในการให้บริการลูกค้า โดยตอบโจทย์การใช้งานดังต่อไปนี้
– สามารถนำ webchat ไปติดตั้งหน้า website องค์กร เพิ่มช่องทางติดต่อกับองค์กร ให้องค์กรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น
– ยังสามารถติดตั้งแชทบอท เพื่อลดการทำงานของพนักงาน/Admin และเพิ่มความว่องไวในการให้ข้อมูลลูกค้า
– สร้างภาพลักษณ์ที่ดี สร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร
– เพิ่มความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ หรือข้อร้องเรียนต่างๆ
– สามารถสร้างระบบเชื่อมต่อกับระบบแชทช่องทางอื่นๆ ได้

หากต้องการรับคำปรึกษาหรือสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่ https://zwiz.ai/th/enterprise หรือ Facebook Page : https://www.facebook.com/zwizai หรือโทร 02-821-5535 ได้เลยนะคะ